Saksalainen pelaaja talletti 25,00 € Wazamba Casinolle, mutta varoja ja luvattua tervetuliaisbonusta ei hyvitetty hänen tililleen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei kasinoguru,
Talletin tänään klo 11.05.34 Wazamban tililleni 25,00 € välittömällä tilisiirrolla, mutta sitä ei koskaan hyvitetty. Ensimmäisen talletukseni luvattu tervetuliaisbonus ei myöskään kirjattu pelitililleni.
Otin yhteyttä live-chatiin kahdesti, eikä agentti nimeltä Mark kyennyt antamaan minulle kattavaa apua, mutta lykkäsi minua jatkuvasti. Ensin minua käskettiin odottamaan 2 tuntia ja sitten uudelleen ottamaan yhteyttä tukeen. Odotettuani sovitun ajan otin heihin yhteyttä toisen kerran, mutta jumiuduin taas ja pyysin odottamaan vastausta talousosastolta.
Ottaen huomioon, että kasino saattoi huijata minua, ilmoitin agentille, että en ollut tyytyväinen tilanteeseen, ja pyysin puhumaan hänen esimiehensä, mitä ei tapahtunut. Myöhemmin pyysin takaisin chatin aikana maksamani 25,00 €. He eivät suostuneet pyyntööni ja lopettivat chat-istunnon sillä verukkeella, etten käyttänyt tarpeeksi kohteliaasti, ja neuvoivat minua vastaamaan kaikkiin lisätiedusteluihin sähköpostitse.
Sähköpostissa kerroin tilanteesta yksityiskohtaisesti ja ilmaisin tyytymättömyyteni Mark-nimiseen konsulttiin. Hänen tapansa käsitellä tilannetta oli epäammattimaista ja epäkohteliasta, varsinkin kun ottaa huomioon, että hän lopetti keskustelun äkillisesti.
Voitko auttaa minua? Kasino ei ole vielä vastannut, ja saldo ja bonus ovat edelleen luottokelpoisia.
Kiitos ja parhain terveisin.
Hyvä TIMVX,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
paljon kiitoksia vastauksestasi.
Lähetin sinulle juuri sähköpostin ja liitin taas todisteen.
Sanot, että minun on tutkittava maksun tarjoajaa, mutta en tiedä maksupalveluntarjoajaa, luulen, että vain kasino voi tehdä sen.
Pankissani tehty kysely on osoittanut, että en voi saada rahoja takaisin ja minun on otettava yhteyttä vastaanottajaan.
Saitko sähköpostini?
Terveisiä 🙂
Hei @Petronela,
Kun sain yhteyden Wazamba Casinoon kolmannen kerran ja nyt myös maksupalveluntarjoajaan "Noda", kasino otti minuun yhteyttä ja pahoitteli häiriötä.
Onneksi talletukseni ja tervetuliaisbonukseni hyvitettiin tililleni, joten voin nyt käyttää niitä.
Siksi tämä valitus voidaan sulkea onnistuneesti ratkaistuna.
Joka tapauksessa, paljon kiitoksia ja kaikkea hyvää 🙂
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, TIMVX, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru