Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvä Kushner0904,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Kushner0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Ilmoittauduin äskettäin Wazamba-kasinolle, koska näin, että heillä on Payid-talletusmahdollisuus, mutta ennen kuin teen talletusta, keskustelen henkilökunnan kanssa ja he sanoivat minulle, että tavallisesti minun ei tarvitse olla varmennettu, ellei rahoitusosasto pyydä minua tekemään niin. Joten tein muutaman talletuksen Payidilla ja sitten voitin. Kun menin kotiuttamaan voittoja, huomasin, että Payidillä ei ole mahdollisuutta nostaa, keskustelen sitten uudelleen heidän kanssaan ja kysyn, kuinka reilua on, että voit tallettaa Payidiin, mutta et voi nostaa. Sitten he käskivät valita toisen nostoa varten, koska Payid-vaihtoehtoa ei ole nostoa varten. Päätän sitten nostaa voittoni pankkikortilleni. Nyt kun tein niin, he kertoivat minulle, etten voi nostaa sillä kortilla, koska minun on tehtävä talletus kyseisellä kortilla ja lyötävä vetoa ensin, niin voin nostaa kortilla. joten tein toisen talletuksen 20 dollaria ja panostin sen jälkeen tein noston. Sitten 2 päivän kuluttua ilmeisesti nosto peruutettiin ja kun kysyttiin, miksi henkilökunta sanoi, että he eivät tiedä.
jos tarvitset lisäselvitystä, kerro minulle.
Kiitos
Hi Petronela
i recently signup at Wazamba casino as I saw they have Payid deposit facilities,but before making any deposit I chat with staff and they told me normally I don’t have to be verified unless the the finance dept ask me to do so. So I made few deposits using Payid and then I won, when I went to withdraw the winnings I found there is no Payid option to withdraw , I then chat again with them and asking how is that fair you can deposit with Payid but cannot withdraw and then they told to choose another for withdrawal since there is no Payid option for withdrawing. I then choose to withdraw my winnings to my bank card , now when doing so they told me I cannot withdraw on that card as I have to make a deposit through that card and wager that deposit first then I will be able withdraw on the card, so I made another deposit of $20 and wager it then I made the withdrawal. Then after 2 days apparently the withdrawal been cancelled and when asked why the staff said they don’t know.
if you need anymore clarification please let me know.
thanks
Kiitos, Kushner0904, selvennyksestä. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa milloin nostoa pankkisiirrolla pyydettiin?
Thank you, Kushner0904, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise when was the withdrawal via bank transfer requested?
Hei Petronela
he maksoivat minulle 700 dollaria, mutta eivät 300 dollaria, jonka he peruuttivat ilman syytä, eivätkä he voineet antaa mitään selitystä. Olen liittänyt kuvakaappauksen nostojen historiasta
Hello Petronela ,
they paid me the $700 but not $300 which they cancelled for no reasons and they couldn’t give any explanation, I’ve attached a screenshot of the history of the withdrawals
Paljon kiitoksia, Kushner0904, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kushner0904, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Kushner0904,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Wazamba Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja syistä, joiden vuoksi pelaajan kotiutuspyyntö peruutettiin?
Dear Kushner0904,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative from Wazamba Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player’s withdrawal request being cancelled?
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että edellinen 300 AUD nosto hylättiin maksupalveluntarjoajan virheen vuoksi. Pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi yksityiskohtaisen selvityksen.
300 AUD:n summa kuitenkin hyvitettiin pelisaldollesi ja käytettiin.
Lisäksi uusi 700 AUD:n nosto maksettiin onnistuneesti.
Kiitos yhteistyöstä ja ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the previous withdrawal of 300 AUD got declined because of the error from the payment provider’s side. We kindly ask you to contact your bank to get a detailed explanation.
However, the amount of 300 AUD got re-credited to your gaming balance and used.
In addition, the new withdrawal of 700 AUD was successfully paid.
Thank you for your co-operation and understanding!
Sincerely,
Wazamba
Hyvä Kushner0904,
Koska lähetit meille jo kuvakaappauksen, joka todistaa, että toinen 700 AUD:n nosto onnistui, voisitko olla niin ystävällinen ja vahvistaa, että 300 AUD on hyvitetty saldoosi ja käytit sen?
Jos näin on, voin merkitä valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Dear Kushner0904,
As you already sent us the screenshot proving that the second withdrawal of AUD 700 was successfully paid, could you be so kind and confirm that the amount of AUD 300 got re-credited to your balance and you used it?
If that is the case, I could mark the complaint as resolved in our system. Please let me know if there is anything else I can help you with.
Dear Kushner0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.