Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was canceled. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
hei,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Huomioithan, että kun maksu on suoritettu puolellamme, kestää noin 4-5 työpäivää ennen kuin varat näkyvät pankkitililläsi. Kun nosto on aloitettu, varat talletetaan pankkitilillesi yleensä kahden arkipäivän kuluessa. Nopeus, jolla tämä tapahtuu, riippuu suurelta osin siitä, milloin pankkisi tilittää varat, koska rahat ovat jo poistuneet erääntyneeltä tililtäsi. Useimmat pankit asettavat rahasi saataville samana päivänä, kun ne vastaanottavat siirron. Pankeilta saattaa joskus kulua 2–3 lisäpäivää. Odota siis yhteensä 2–5 arkipäivää, ennen kuin rahasi näkyvät pankkitililläsi.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Ikävä kuulla, että nostuksesi ei ole vielä tililläsi. Tilin tarkistuksen jälkeen voimme vahvistaa, että valitettavasti tapahtumat hylättiin pankkiongelmien vuoksi. Voimme kuitenkin vahvistaa, että lähetämme nostopyynnön uudelleen tänään, jotta se voidaan helpottaa mahdollisimman pian.
Oliko kann man tämä machen? 😕
Hallo,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Kindly be informed that once the payment is completed on our side, it takes around 4-5 working days for the funds to appear in your bank account. Once the withdrawal has been initiated, funds are generally deposited into your bank account within two business days. The speed at which this happens depends largely on when your bank posts the funds, as the money will have already left your Due account. Most banks will make your funds available on the same day that they receive the transfer. On occasion, banks may take an additional 2-3 days to do so. As such, please allow a total of 2-5 business days for your funds to appear in your bank account.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
We are sorry to hear that your withdrawal is not with your account as of yet. After checking the account we can confirm that unfortunately the transactions was rejected due bank issues. However we can confirm that the withdrawal request will be reissued today by us in order to have it facilitated as soon as possible.
Was kann man hier machen? 😕
Hyvä xeqtr11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Palautettiinko rahasi takaisin kasinotilillesi? Ymmärsinkö oikein, että pyysit uutta nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear xeqtr11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Was your money returned back to your casino account? Do I understand correctly that you requested a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvää huomenta Kristina,
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia?
ei
Onko rahasi palautettu kasinotilillesi?
Ei kumpikaan, ei. Siellä se merkitään "maksetuksi". Katso kuvakaappaus.
En ole pyytänyt uutta maksua.. koska rahoja ei hyvitetty takaisin. Olen tavallaan ilmassa.
LG
ei
Good morning Kristina,
Have you ever made successful withdrawals?
no
Has your money been returned to your casino account?
Neither, no. It will be marked as "paid" there. See the screenshot.
I have not requested a new payout.. since the money was not credited back. I'm kind of up in the air.
LG
no
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Kiitos vastauksestasi, xeqtr11. Pyysikö kasino tiliote?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, xeqtr11. Did the casino ask for a bank statement?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Hei Kristina,
tili on vahvistettu, kyllä.
Rahat on kuitenkin vihdoin lähetetty sillä välin 😉
Eli 1000€. Odotan edelleen 200€..
Hello Kristina,
the account has been verified, yes.
However, the money has finally been sent in the meantime 😉
So the 1000 €. I'm still waiting for the 200€..
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
Oikeaan suuntaan ollaan menossa! Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat 200 € maksun.
We seem to be going in the right direction! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment of €200.
200€ saapui juuri. Kiitos paljon 🙂 Tällainen lanka voi joskus tuntua yhtäkkiä vaikuttavan.
LG
The €200 just arrived. Thank you very much 🙂 Such a thread can sometimes seem to suddenly make a difference.
LG
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
Mahtavia uutisia, xeqtr11. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, xeqtr11. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.