Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tuntemattomasta syystä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
10.05 tein 500€ noston pankkisiirrolla. Minulle kerrottiin, että nosto oli jo maksettu, mutta yli viikon kuluttua en ole vieläkään saanut rahaa pankkitililleni.
Olen saanut sähköpostin, jossa minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiini ilman kasinon maksutodistusta, koska he väittävät suorittaneensa maksun. (Ilmiselvästi ei!)
Profiilin vahvistus kesti yli 1 kuukauden ja nyt he myös lykkäävät nostoa väärillä lausunnoilla!
Campeon-ryhmän eri kasinoilla on monia vaatimuksia, joilla on täsmälleen sama ongelma. Se ei voi olla sattumaa!
Auttakaa minua, koska on säälittävää, miten pelaajia kohdellaan täällä!
Dear Casino Guru team,
on 10.05 I made a withdrawal of 500€ using the bank transfer method. I was told the withdrawal was already paid but after more than 1 week I still haven't received the money in my bank account.
I have received a mail that I should contact my bank without any proof of payment by the casino as they claim they made the payment. (Obviously not!)
The profile verification took over 1 month and now they also stalling the withdrawal with fake statements!
There are a lot of claims on different casinos of the Campeon group with the exact same issue. That can't be a coincidence!
Please help me since it's pathetic how players are treated here!
Hei BrianS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Wallacebet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin viimeksi käsittelit kotiutuksen? Käytitkö bonusrahaa nykyisten voittojesi keräämiseen? Oletko käyttänyt uutta maksutapaa tallettamiseen viimeisen noston jälkeen?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hello BrianS,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wallacebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you processed a withdrawal? Did you use any bonus money to accumulate your current winnings? Did you use any new payment method to deposit since your last withdrawal?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Hei BrianS,
Kiitos, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Hello BrianS,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.