Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävarmistuksen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska kasino ei vastannut meille.
Moi.
Olen yrittänyt ottaa voitot ulos 16.11.21 lähtien. Kaikki asiakirjat ovat hyväksytty. Olen lähettänyt passin ja selfien passin kanssa. Nyt he haluavat lisäksi ajokortin/ID-kortin tai syntymätodistuksen. Minulla on ainoastaan passi virallisena asiakirjana. Tämä kyseinen kasino välttelee rahojen maksuja tahallaan.
Hyvä cool3r,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että toisen kuvallisen henkilötodistuksen tai syntymätodistuksen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Minulla ei ole ajokorttia eikä syntymätodistuta. Olen lähettänyt heille passin sekä kuvan passin kanssa. Olen toimittanut kaikki muut asiakirjat, ne ovat kaikki hyväksytty
Paljon kiitoksia, cool3r, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Passi on virallinen henkilötodistus. Minun ei tarvitse mennä autokouluun saadakseni ajokorttia tämän takia. Lisäksi syntymätodistuksessani on vanha sukunimeni ja nyt olen naimisissa...
Hei cool3r,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wallacebet Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei cool3r,
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Yritetään jatkossakin ottaa heihin yhteyttä.
Kasino vastasi, mutta ei toistaiseksi yksityiskohtia. He välittivät sen toiselle osastolle, jonka pitäisi vastata muutaman päivän sisällä. Tulevien lomien vuoksi ajastin asetetaan 10 päivään. Jos kasino ei anna meille mitään yksityiskohtia ennen sitä, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja se voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, koska emme ole kuulleet kasinolta. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Valitus voi nyt vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Terveiset,
Nick