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Hello, I paid 480 € there and lost everything, thereupon I ordered a closure, the next morning I get an email from W .. There a loyalty bonus is offered i. H. v 20 €, I then unexpectedly won 130 € for 20 cents and was able to complete the wagering requirements up to 105 €, so I was 91 €. When they noticed this, the account was suddenly blocked, the employee in the supp then complained that I no longer had a bonus, only 12 cents. Biggest filthy casino of all time, I have seldom seen more criminal machinations.

Hallo, ich habe 480 € dort eingezahlt alles verloren, daraufhin habe ich eine Schließung beauftragt, am nächsten Morgen erhalte ich eine Mail von W.. Dort wird ein loyalty bonus offeriert i. H. v 20 €, ich habe dann unerwartet 130 € auf 20 Cent gewonnen und konnte die Umsatzbedingungen bis auf 105 € abschließen, da stand ich dann bei 91 €. Als sie dies wohl festgestellt haben wurde der Account urplötzlich gesperrt, der Mitarbeiter im Supp wohlte sich dann darauf berufen, das ich ja kein Bonus mehr hätte lediglich 12 Cent. Größtes Dreckscasino aller Zeiten, mehr krimelle Machenschaften habe ich selten erlebt.

Dear Florian,

Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, we are not in a position to help you. I’m sure you understand that if you have requested an account closure, it would take some time, and no promotional offers can be activated inside an account that has been suspended.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello, thank you very much for working on my request. In the evening I applied for the closure, the next morning I received the offer of the loyalty bonus, around noon I then claimed the bonus and was able to log into my account without any problems, then the profit took place and some time later I still had wagering requirements of € 105 as well as a bonus balance of 91 €, all of a sudden my account was blocked! So it was found that I would get a minimum of my stakes reimbursed and then put a stop to it.

Guten Tag, vielen Dank für das Bearbeiten meines Anliegens. Am Abend habe ich die Schließung beantragt, am Morgen darauf das Angebot des loyality Bonus erhalten, gegen Mittag habe ich dann den Bonus beansprucht und konnte mich problemlos in meinen Account einloggen, dann erfolgte der Gewinn und einige Zeit später hatte ich noch Umsatzanforderungen von 105 € sowie einen Bonus Stand von 91 €, urplötzlich wurde dann mein Account gesperrt ! Man hat also festgestellt, das ich ein Minimum meiner Einsätze zurückerstattet bekäme und hat dann einen Riegel davor geschoben.

Thank you very much, Florian, for your reply. Could you please confirm that you have placed a withdrawal before your account got blocked? How much was the account balance at the time of your account closure request?

I sent a screenshot that shows that my bonus loyalty balance was € 91, I would only have had to wager € 105, then I could have paid out, a total of € 300 wagering requirements, so it would still be a lot of money. BONUS left over for a withdrawal. I received the offer the morning after my request for closure, then I logged into my account around noon, found the bonus there, activated it and was able to meet the wagering requirements up to € 105, then a bolt was put in front of it and my account was blocked.

Ich habe ein Screenshot geschickt, dort ist doch ersichtlich das mein Bonus loyality Guthaben 91 € betrug, ich hätte nur noch 105 Euro umsetzen müssen, dann hätte ich auszahlen können, insgesamt waren es 300 € Umsatzanforderungen, es wäre also noch viel vom. BONUS für eine Auszahlung übrig geblieben. Das Angebot habe ich am Morgen nach meiner Schließungsanfrage bekommen, daraufhin habe ich mich gegen Mittag in mein Konto eingeloggt, dort den Bonus vorgefunden, aktiviert und konnte die Umsatzbedingungen bis auf 105 € erfüllen, dann wurde ein Riegel davor geschoben und mein Konto gesperrt.

I'm sorry but I'm not sure if I understood correctly. Have you completed the wagering requirements and requested a withdrawal or the bonus session has been interrupted? Thank you.

We leave it at that. All the best. Case can be closed.

Wir belassen es dabei. Alles Gute. Fall kann geschlossen werden.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.