Wagerinox Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen tai chat-ominaisuuteen viimeisten seitsemän kuukauden aikana talletettuaan 70–80 dollaria Bitcoinissa, jota ei ollut hyvitetty. Sivusto oli muuttunut toimimattomaksi, mikä sai hänet uskomaan, että kasino olisi saattanut sulkea toimintansa. Valitustiimi oli sulkenut hänen valituksensa "ratkaisemattomaksi" kasinon ei reagoida -käytännön vuoksi, mikä oli johtanut useiden valitusten huomiotta jättämiseen. Häntä neuvottiin välttämään jatkoneuvotteluja Wagerinox Casinon kanssa, koska kaikki yritykset välittää asiaa olivat epäonnistuneet.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 300 euroa, mutta onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta maksua ei ollut käsitelty. Kasinon asiakastuki oli maininnut määrittelemättömistä vaikeuksista ja vakuuttanut nopean maksun useaan otteeseen viimeisten 2-3 kuukauden aikana. Kasinon "Ei reagointikäytännön" vuoksi emme voineet jatkaa lisäapua, ja valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt 71 euron kotiutusta Wagerinoxista 5.4.2024, mutta maksu oli edelleen vireillä, vaikka hänen tilinsä oli varmistettu. Hän oli ollut yhteydessä kasinon chat-palveluun, joka neuvoi häntä ottamaan yhteyttä maksuosastoon, mutta edistystä ei ollut tapahtunut yli kahteen viikkoon. Valitustiimi ei ollut kyennyt ratkaisemaan ongelmaa, koska kasinon historia ei vastannut, ja oli merkinnyt valituksen ratkaisemattomaksi. He olivat neuvoneet pelaajaa välttämään tätä kasinoa tulevaisuudessa. Huolimatta tyydyttävän ratkaisun puuttumisesta, ratkaisematon tila oli vaikuttanut negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen.

Japanilainen pelaaja ilmoitti ongelmista nostoprosessissa, kun kasinon tuki palautti nostosumman takaisin saldoon. Lisäksi pelaaja totesi, että hän oli ollut vuorovaikutuksessa tukihenkilöstön kanssa Skypen kautta, mikä ei ratkaissut heidän huolenaiheitaan. Pelaaja vahvisti, ettei hän ollut koskaan onnistuneesti nostanut voittoja kasinolta ja syytti kasinoa huijauksesta. Meidän, valitustiimin, oli valitettavasti lopetettava valitus "ratkaisemattomana" kasinon jatkuvan "ei reagointia koskevan politiikan" vuoksi neuvotteluyrityksiämme kohtaan.

Saksalainen pelaaja koki vetäytymisviivettä. Vaikka kasinon tukitiimi ilmoitti hänelle, että hänen maksunsa oli jonossa, sitä ei ollut käsitelty yli kolmeen viikkoon. Pyysimme näyttökaappauksen hänen nostopyynnöstään vahvistusta varten. Kuitenkin, koska Wagerinox Casino ei vastannut sovitteluyrityksiimme, jouduimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana". Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen. Huolimatta lukuisista yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa eri kanavien kautta, he jättivät huomiotta ponnistelumme. Suosittelimme pelaajaa voimakkaasti välttämään tätä kasinoa tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja, joka oli kasinon tytäryhtiö, valitti tytäryhtiönsä tulojen maksamatta jättämisestä ja useiden kasinolle kutsumiensa pelaajien nostoviiveistä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastauksia. Kaikki kutsutut pelaajat olivat suorittaneet KYC:n ja saavuttaneet vähimmäisnostosumman, mutta kasino ei ollut käsitellyt heidän nostojaan. Selvensimme, että alustamme välitti pelaajaongelmia online-kasinoissa eikä käsitellyt tytäryhtiöihin liittyviä valituksia. Neuvoimme häntä hakemaan apua lakimiehiltä tytäryhtiöihin liittyvissä asioissa.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut 14000kr nostoa joulukuun 27. päivästä lähtien tilin vahvistamisen jälkeen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli saanut vain automaattisia vastauksia "ruuhkasta", hän oli myös maininnut kyvyttömyydestä päästä live-chatiin ja jatkuvista talletustarjouksista kasinolta. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, vastausta ei ollut saatu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä MADRE:hen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt bonuksen Wagerinox Casinolla, täyttänyt liikevaihdon ja pyytänyt yli kuukausi sitten nostoa, jota ei ollut maksettu. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja hänen vahvistetun tilinsä vahvistuksista, maksu viivästyi. Tiimimme oli yrittänyt välittää asiaa ja kutsunut kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei kuitenkaan vastannut. Koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja viittausta mihinkään ADR-palveluun, emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 600 dollaria vahvistetulta tililtään Wagerinox Casinolla, vaikka kasino väitti käsitelleensä nostopyynnöt 24 tunnin sisällä. Oli kulunut kuusi viikkoa ilman ratkaisua. Huolimatta yrityksistämme olla tekemisissä kasinon kanssa ja ratkaista ongelma, he eivät vastanneet. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei ollut peliviranomaista, jolle voisimme viedä asian. Tästä syystä meidän piti merkitä valitus "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että nostoprosessi kestäisi 36 tuntia, mutta se oli viivästynyt tämän ajanjakson jälkeen. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää ja vahvistanut puuttuvansa asiaan, jos maksua ei ole käsitelty siihen mennessä. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen ja täyttäneensä kierrätysvaatimuksen. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä MADRE:hen, vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun saadakseen lisäapua.