Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta kaikki nostopyynnöt on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been trying to withdraw their winnings, but all withdrawal requests have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta kaikki nostopyynnöt on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kokeilin 205€ voittoa. mutta se hylättiin ilman syytä, tein sen 55€, 50€ ja 100€ summassa. Se on 205 euroa, mutta se kaikki hylättiin. Yritin sitten uudelleen 205 euron suoralla summalla, mutta sekin hylättiin ilman syytä.
I tried 205€ payout. however that was rejected without reason i did it in a 55€ amount 50€ and 100€ amount. That's €205, but that was all rejected. I then tried again with a direct amount of €205, but it was also rejected without a reason.
Hyvä Sanja21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Sanja21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rakas Sanja21
Anteeksi, että sinulla on ongelmia VulkanVegasissa.
Mutta noston loppuun saattamiseksi pyydämme ystävällisesti suorittamaan KYC-tarkistuksen.
Vastaava sähköposti, joka sisältää pyydetyt asiakirjat, lähetettiin sinulle tarkalleen sillä hetkellä, kun nostopyyntösi hylättiin.
Kiitos yhteistyöstä!
Dear Sanja21
Sorry you've face issues at VulkanVegas.
But in order to complete the withdrawal we are kindly asking to complete the KYC check.
The corresponding e-mail with the requested documents was sent to you at the exact time your withdrawal request got declined.
Thank you for cooperation!
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casino avustasi tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Hyvä Sanja21,
Toimita vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja ilmoita meille, jos on jotain uutta.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help in resolving this case.
Dear Sanja21,
Please provide the required documents as soon as possible and let us know if there is anything new.
Hyvä Sanja21,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Sanja21,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.