Moldovalainen pelaaja ei voi pyytää kotiutusta. Myöhemmin pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut tämän valituksen ratkaisemisesta, joten lopetimme sen.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
Moldovalainen pelaaja ei voi pyytää kotiutusta. Myöhemmin pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut tämän valituksen ratkaisemisesta, joten lopetimme sen.
Hei,
Yritän tehdä nostoa, mutta he hylkäävät kaikki pyyntöni raakana. 3 kertaa jo. He sanoivat, että se on tekninen ongelma, ja heidän on tehtävä pyyntö uudelleen. Mutta kuten sanoin, tein pyynnön jo 3 kertaa. Muut nosto-/maksutavat eivät toimi minulle. Vain korttini, jolle talletin rahat. Tarvitsen todella apua... Tilini tunnus on 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Hyvä DFrunza
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla, talletin rahat ilman ongelmia nopeasti ja puhtaasti. KYC on todennettu onnistuneesti ilman ongelmia. Ongelmana on, että he hylkäävät peruutuspyyntöni ilman syytä. Kotiutuspyyntöni on hylätty jo 3 kertaa. Yritin myös neljännen kerran, odotan ratkaisua. Toivon, että voit auttaa minua tässä vetäytymisessä.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Kiitos vastauksestasi, DFrunza. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Sanoit myös, että muut nostovaihtoehdot eivät toimi sinulle. Voisitko ystävällisesti selventää mitä tapahtuu? Etkö voi käyttää niitä kotiutuksen pyytämiseen?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta, se oli vain talletettua rahaa ja pelasin muutaman päivän tällä kasinolla. Muut kotiutusvaihtoehdot eivät toimi minulle, koska en ole koskaan nähnyt ja käyttänyt jotain tällaista. Käytin aina vain korttiani ja kaikki oli täydellistä (muilla kasinoilla). Nyt, jos tein talletuksen ilman ongelmia korttini kanssa, näyttää siltä, että minun pitäisi saada kotiutukseni takaisin kortilleni.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Rakas DFrunza
Maksupalveluntarjoaja käsittelee pyyntöäsi. Jos se epäonnistuu - käytä vaihtoehtoisia nostomenetelmiä (Skrill / Neteller tai jokin muu kassalla saatavilla oleva).
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle, että käytit aikaasi auttaaksemme meitä tämän valituksen kanssa.
DFrunza, ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos kotiutuksessasi ilmenee jotain uutta.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Hei kaikki
Pahoittelemme noston viivästymistä, näemme ongelman, otamme yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tästä.
Pitäisi ratkaista 48 tunnin kuluessa.
Ystävällisin terveisin
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
Mikä on syy? Minulla ei ole Skrill/Neteller-tilejä. Miksi talletin rahani kortillani enkä voi nostaa? Miten teen pankkisiirron?...
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, onko tullut mitään uutisia? Oletko ottanut yhteyttä live-tukeen ehdotetulla tavalla? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Kukaan live-tuesta ei auttanut. Tämä kasino ei ole järkeä erittäin huonolla asiakaspalvelulla, rahan tallettaminen on helppoa ja nopeaa ja kotiuttaminen yksinkertaisesti mahdotonta. Voit sulkea tämän valituksen, koska kasinolla ei ole apua. Lähdin Vulkan Vegasista enkä liity takaisin. Kiitos kuitenkin avustasi.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Voimme tietysti lopettaa valituksesi, jos haluat, mutta jos tililläsi on saldoa, voimme yrittää löytää ratkaisun. Kerro minulle, kuinka haluat edetä tämän valituksen käsittelyssä.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Kiitos vastauksestasi, lopetamme nyt tämän valituksen toiveesi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.