Puolalainen pelaaja väitti, että Vulkan Vegas syytti häntä huijaamisesta ja takavarikoi 4 000 € voittoja. Pelaaja vaati, että rahat voitettiin reilusti käyttämällä uskollisuuspisteitä ja pyysi todisteita rikkomuksista. Tutkittuamme päätimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä hyväksikäyttöä epäreilujen voittojen keräämiseksi. Kasinon toimet tilin sulkemiseksi ja varojen takavarikoimiseksi katsottiin oikeutetuiksi.
Tilini nikola********@g****.com on varmennettu Pelasin rehellisesti bonuksella ja oikealla rahalla, tein 2 tai 3 talletusta pelatakseni bonuksella, en voittanut seuraavaa talletusta uskollisuuspisteillä. En pidättänyt bonuksia tai bonuksia peleissä, joissa on aktiivinen bonus kerätäkseni voittoa myöhemmin.
Olen varma tästä ja pyydän Vulkan Vegasia todistamaan, missä pelissä sitä käytettiin aktiivisen bonuksen aikana ja olen vaikuttunut kasinon käytöksestä.
Hyvä nikoladrozdek0,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää minkä bonuksen sait? Lähetä minulle linkki tai kuvakaappaus.
Teitkö uusia talletuksia kasinotilillesi, kun bonuksesi oli aktiivinen?
Voisitko ystävällisesti kertoa pelin, jota pelasit aktiivisella bonuksella? Palasitko peliin myöhemmin lopettamaan joitakin siirrettyjä pelikierroksia?
Onko myös mahdollista, että jollakin muulla kotitaloudestasi tai samalla IP-osoitteella on tili Vulkan Vegas Casinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvä nikoladrozdek0
Tilisi on estetty pysyvästi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:
"On ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierroksia niiden lykkäämisellä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonuspelit pelatessaan bonusrahalla. Kaikki lykätyt pelit, bonukset ja/tai ilmaispelit johtavat voittojen mitätöimiseen ja pelaajan saldon takavarikointiin."
Parhain terveisin
Hei. Tein yhteensä 2 talletusta 200% koodeilla.
Ensimmäinen talletus 330 euroa ja hävittyään hän teki toisen talletuksen samalla tavalla koodilla 200%. En palannut kasinolle enää lunastaakseni keskeneräisiä varoja tai bonuksia. En tiedä pelaamieni pelien nimiä. Kaikki bonukset ja bonukset, jotka sain aktiivisella bonuksella, suoritettiin. Olin vain onnekas ja voitin, mutta luultavasti liikaa, eikä Vulkan Vegas ehkä pitänyt siitä. Pelasin pelejä Nolimit Pragmaticista ja mielestäni Ygrasil, Atomic Slot... Luulen, että ne olivat Sugar Power Nude -pelejä,
7 Onnenkilvet
7 Shields of Fortune...Drop Pandas...Vain minä käytän tietokonettani, kukaan muu ei voi pelata.
Haluaisin todella, että Vulkan katsoisi tiliäni uudelleen tai toimittaisi todisteita. Terveiset
Teen senHyvä nikoladrozdek0
Voisitko kertoa meille, millä laitteilla pelattiin?
Pelaatko yksin vai pelaako joku muu puolestasi?
Annoitko pääsyn tiliisi kolmansille osapuolille?
Terveiset
Hei Vulkan Vegas.
Kuinka voin uskoa rahani jollekulle, joka menettää ne? Ei tyytyväisyyttä pelistä eikä ketään syyllistää. Jos menetän sen, voin syyttää vain itseäni.
Toki joskus pelaan yksinkin. Koulu ja työ eivät enää salli.
Vain minulla on pääsy tililleni. Kun olen kotona, työskentelen tietokoneella ja siksi pelaan sillä, ja kun olen koulussa tai ammatillisessa koulutuksessa. Tämä on vapaa-ajallani yksityisellä puhelimellani.
Tällä hetkellä voin sanoa, että pelasin Vulkan-seurassa PC:llä, mutta en muista pelasinko puhelimellani.
En pidä kasinolla pelaamista tulonlähteenä, varsinkin kun aloin harjoitella ja oppia hyvin samankaltaisella alalla.
En antanut pääsyä tilille kolmansille osapuolille.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Voisitteko lähettää minulle todisteet siitä, että pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Hei kaikki. Sain tänään sähköpostin videovahvistuksesta? En tiedä mitä tekemistä sillä on kiistani kanssa? Mutta olen samaa mieltä, koska minulla ei ole mitään salattavaa. Annoin live-chatin päivämäärän: 11.7.2024 klo 14.00
Jos tämä on sopusoinnussa kiistani kanssa, olen mielelläni samaa mieltä. TERVEISIÄ
Hei kaikki.
Haluan ilmoittaa, että videovahvistus suoritettiin tänään. Pääsy pelaajan tilille on poistettu. Peruutus on määrätty.
Kiitos terveisiä.
Hyvä nikoladrozdek0,
Kiitos tiedoista. Haluatko pitää tämän valituksen avoinna, kunnes saat voittosi? Kerro minulle sitten.
Hei.
Vulkanin kasinon videovahvistuspyyntöä koskevien tietojen lisäksi en saanut mitään viestiä. Tarkistin itse pääsyn tilille, joka oli aiemmin estetty. Haluan jatkaa kasinopelaajana enkä vain odottaa, että rahat maksetaan.
Haluaisin nähdä kasinon päätöksen kiistani suhteen.
Terveiset
Päätös pelaajan tilin sulkemisesta on täysin kasinon vastuulla. Online-kasinolla, kuten kaikilla muillakin toimipaikoilla, on oikeus valita asiakkaansa. Jos he päättävät olla tarjoamatta palveluita tietylle pelaajalle ja sulkevat tilinsä ilman saldoa, emme voi tehdä mitään muuttaaksemme heidän päätöstään.
Oletko jo saanut voittosi? Kerro minulle sitten.
Hei, en ole saanut saldomaksua kasinolta. En ole saanut mitään tietoa. Terveiset.
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille soittimen kotelosta? Saiko hän vetäytyä kasinolta vai mitätöitiinkö hänen varat videovahvistuksen jälkeen? Kerro minulle sitten.
Hei Veronika
Ole hyvä ja etsi sähköposti, jossa on todisteet siitä, että pelaaja on käyttänyt bonuksia väärin pelaamalla pelejä, joiden pelaaminen on kielletty bonuksella (kertyvä bonusominaisuus).
Ystävällisin terveisin
Hyvää huomenta.
Vulkan Casino En ymmärrä väitettäsi???
Miten Weronikalla voi olla todisteita siitä, että pelasin kiellettyjä pelejä? Ja miten kirjoitit "kumulatiivisen bonuksen"? Tämä kasino syytti minua sääntöjen rikkomisesta. Pitäisikö sinun esittää todisteet väitteesi tueksi???
Terveiset.
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut sinulle, tarkista viesti, kun sinulla on aikaa.
Hyvä nikoladrozdek0,
Ymmärrä, että meidän on tutkittava todisteet pelaamisestasi päättääksemme, oletko rikkonut kasinon sääntöjä. Voit nähdä oman pelisi kasinoprofiilissasi.
Hei.
Hyvä herra Guru, haluaisin nähdä pelihistorian uudelleen pelaajan tilillä, mutta valitettavasti Vulkanin ovi on jälleen muurattu. Kiitos tilanteen selventämisestä.
Hei,
Pahoittelut viivästymisestä.
Yksityiskohtaiset selvitykset toimitettiin sähköpostitse.
Parhain terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Kiitos, että annoit minulle yksityiskohtaisen selvityksen.
Hyvä nikoladrozdek0,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja.
Tarkistimme todisteet ja tulimme siihen tulokseen, että käytit hyväksikäyttöä epäreilujen voittojen keräämiseen. Siksi pidämme kasinon toimia tilin sulkemiseksi ja varojen takavarikoimiseksi perusteltuina.
Olen pahoillani, ettemme olisi voineet olla tässä tilanteessa enempää avuksi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
