Vulkan Vegas Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Bad case of rip-off with players who unfortunately had a second forgotten account, which was opened as a substitute, like mine, because the login with the other email didn't work. Where at that time it turned out that it was probably a technical problem. At least I didn't delete it then. So after the verification, which worked great, I was recognized as an official player. Except for tag x..... I noticed a transposed digit in the phone number. I asked customer service to change it, who forwarded it to administration. And the game went on. This so-called administration blocked both accounts at once and I no longer had access to my won money of 800 euros .

After several attempts to speak to customer service, this was only accompanied by excerpts from the general terms and conditions. You can't really have a conversation with them anymore. This morning I received an email from the complaints department, it was against Glubrecht and it wasn't a mistake on my part or on their part. But they would open my account out of goodwill, but without the profits!!! A return email to them was that the deposits should remain with me. These were already 300 euros! But there was no response. According to an online gambling lawyer, such general terms and conditions are not legal and violate the gambling law. But I insist on my money. Unfortunately, I can't provide any receipts at all because I'm blocked from my account and access. I'm also assuming that this was deleted even with a reactivation!

Böse Falle von Abzocke mit Spielern die leider ein zweites vergessenes Konto besaßen, welches so wie bei mir als Ersatz eröffnet wurde, weil der Login mit der anderen Email nicht klappe. Wo bei sich damals heraus stellte, das es ein technisches Problem wohl war. Zumindest habe ich das dann nicht gelöscht. So wurde ich nach der Verifizierung, welche top klappte als offizieller Spieler anerkannt. Bis auf tag x..... Mir fiel ein Zahlendreher in der Telefonnummer auf. Ich bat dem Kundenservice es zu ändern, welche es weiter an die Verwaltung leiteten. Und das Spiel nahm seinen Lauf. Diese sogenannte Verwaltung sperrte auf einmal beide Konten und ich hatte keine Zugang mehr zu meinen Gewonnenen Geld in Höhe von 800 Euro.

Nach etlichen Versuchen mit den Kundenservice zu sprechen wurde jenes nur noch mit Auszügen der AGBs untermalt. Kein Gespräch mehr richtig zu führen mit denen. Heute morgen kam dann die Mail der Beschwerde Abteilung ist habe gegen das Glubrecht verstoßen und es war kein fehler von mir oder denen . Sie würden mir aber aus Kulanz das Konto aufmachen aber ohne die Gewinne !!! Eine Rückmail zu denen war, das die Einzahlungen aber mir zustehen und bleiben sollten. Diese waren auch schon 300 Euro! Aber es gab keine Resonanz. Laut eines Onlinerechtsanwalt für Glückspiel ist solche ABG nicht rechtens und verstoße gegen das Glückspielgesetz. Ich bestehe aber auf mein Geld. Leider kann ich überhaupt keine Belege stellen da ich ja an mein Konto und den Zugang gesperrt bin. Ich gehe auch davon aus, das auch bei einer Reaktivierung dieses gelöscht wurde !

Hello djeggi69,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if both your accounts were verified? When exactly did you create the first one and when the second one? Can you at least forward a deposit history from your payment provider where it is visible that it was paid to the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru. Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear djeggi69

Starting from (19.10.2022 20:46:05 (UTC) ) your account is unlocked and fully accessible, we've reconsidered yoru case, since no bonus was used at the second account.

Kind regards

Hi,

We'd like to confirm, the player never attempted to log in into account since 19.10.2022 10:53:42 (UTC)

Kind regards

Dear djeggi69,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.