Irlantilaisen pelaajan tili Vulkan Vegasissa suljettiin, kun hän kirjautui sisään ollessaan lomalla Prahassa. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
An Irish player's account at Vulkan Vegas was closed after he logged in while on vacation in Prague. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Irlantilaisen pelaajan tili Vulkan Vegasissa suljettiin, kun hän kirjautui sisään ollessaan lomalla Prahassa. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen vulkan vegas-pelaaja ja asun Irlannissa. Kirjautuin tililleni ollessani lomalla Prahassa tämän vuoden alussa ja hetken kuluttua he sulkivat tilini ja tarjosivat avata sen uudelleen, jos voin lähettää todisteen asumisestani Irlannissa, mutta olin Prahassa enkä käyttänyt pakettiautoa. 6 kuukautta sitten lähetin heille tiliotteen, josta käyvät ilmi kaikki kulut Prahassa ja he kertovat minulle, että he tarkistavat sen vielä 6 kuukauden jälkeen, että heidän pitäisi ainakin vastata? Miksi
Sainko kirjautua sinne, jos se sulkeisi tilini
I am a vulkan vegas player living in Ireland. I logged in to my account t when on holidays in Prague early this year and a while later they closed my account offering to re open it if I can send prove I'm living in irealnd but was in Prague and not using a van. 6 months ago I sent them my bank statement showing all my expenses in Prague and they keep telling me there still reviewing it surely after 6 months they should at least reply? Why
Was I allowed log in over there if it would close my account
Hyvä Waldo6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Waldo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sain tietää, että se estettiin, kun yritin kirjautua sisään kasinolta ilman minkäänlaista yhteyttä kertomaan miksi. Olen pelaaja yli vuoden. Kyllä, vahvistettu tili irlantilaisosoitteella. Lähetin todisteen lomastani lomani 5 päivän jälkeen, ja lähetin kulut siitä, etten koskaan käyttänyt tiliäni Irlannin ulkopuolelle
I learned it was blocked when I tried to log in absolutely no contact from the casino to advise why. I am player over a year. Yes verified account with irish address. Sent proof of my holidays out side of the 5 days of my holiday whichi sent expenses for never used my account out side ireland
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi viestin tilisi uudelleen avaamisesta? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Could you please send me the communication you received from the casino regarding the reopening of your account? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Hei Thomas En ole saanut heiltä mitään muuta kuin kun otan yhteyttä live-chatiin. Koska en pääse tililleni, en voi tarkastella keskustelujeni historiaa
Olen sitten kysynyt, mutta he eivät vastaa
Olen
6 kuukautta kokeilua
Hi Thomas I have got nothing from them other then when I contact live chat. As I can't access my account I can't get a history of my chats
I have asked for then but they don't reply
I'm
6 months tryin
Paljon kiitoksia, Waldo6, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Waldo6, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Waldo6,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistuksena, oletko käyttänyt vain yhtä laitetta kirjautumiseen ja pelaamiseen kasinolla? Oletko kirjautunut kasinotilillesi vain kerran Irlannin ulkopuolella?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan suljetusta tilistä? Oletko havainnut pääsyn pelaajan tilille Irlannin ulkopuolella vain yhdessä tapauksessa vai onko niitä ollut useita?
Hello Waldo6,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just for confirmation, have you used only one device to log in and play in the casino? Have you logged in to your casino account just once outside of Ireland?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide more information regarding the player's closed account? Have you detected access to the player's account outside Ireland only in one instance or were there multiple instances?
Milloin pyysin nostoja? Vasta kun otin yhteyttä kasinoguruun, se maksettiin? Kerro totuus? Ja nyt minua on estetty käyttämästä bonuksia? Kerrotaanpa totuus täällä vulkanrosvot?? Joten pidit rahani kuusi kuukautta, kun menen foorumille, jonka maksat? Osoita minut vääräksi, minä päivänä pyysin tätä maksua. Miksi en saa enää käyttää bonusta 13 kuukauden rahankäytön jälkeen, kuka täällä valvoo? Kasinoguru välitätkö tarpeeksi tutkiaksesi??
When did I ask for withdrawals? Only after I contacted casino guru was it paid out? Tell the truth? And now I'm blocked from using bonuses? Let's tell the truth here vulkan robbers?? So u kept my money for six months the second I go to a forum u pay out? Prove me wrong what date did I request this payment. Why am I no longer allowed use bonus after 13 months of spending money who's the regulator here? Casino guru do u care enough to investigate??
Hyvä pelaaja, olemme valmiita tarkastelemaan tapaustasi tarkemmin.
Ole hyvä ja korjaa meitä, missä olemme väärässä.
26.09.2023 klo 16:56:29 (UTC) 145,00 euron kotiutus saatiin päätökseen.
Nykyinen saldo on 0,12 euroa.
Emme havaitse tasapainosi manuaalisia säätöjä.
Onko kasinolla muuta velkaa? Kerro meille ystävällisesti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin
Dear Player, we are ready to take a deeper look at your case.
Please kindly correct us, where we are wrong.
On 26.09.2023 16:56:29 (UTC) the withdrawal amounting 145.00 EUR was completed.
The current balance is 0.12 EUR.
We do not observe any manual adjustments of your balance.
Is there anything else the casino owes you? Please kindly let us know.
Looking forward to hearing from you!
Best regards
Joten lähetätkö minulle chat-historiani? Pyysin maksua huhtikuussa n esti tilini. Ei u kie sano minua ei ole koskaan estetty??? Eli tiliäni 2qs ei ole estetty 5 kuukauteen? Vastaa varsinaiseen kysymykseen sen sijaan, että kertoisit lisää valheitasi? Miksi estit minua käyttämästä bonuksia? Vaikka lähetät minulle sähköpostilla bonuskoodeja?? Valehtelet ja huijaat, ja vain jos henkilöt valittavat täällä, maksat. Katsotaanpa keskusteluhistoriaani. Odotan innolla seuraavaa valhettasi
So send me my chat history? I requested that payment in April n blocked my account. No u kie say I was never blocked??? So my account 2qs not blocked for 5 months? Answer the actual question instead of telling yet more of your lies? Why did u block me from using bonuses? Even tho u email me bonuses codes?? Ur lies and cheats and only if ppl complain on here u pay out. Let's see my chat history. Looking forward to ur next lie
Rakas Waldo6
23.04.2023 06:20:00 (UTC) tilisi estettiin tilapäisesti, koska pyydettiin toimittamaan todiste pelin pelaamisesta Tšekin tasavallasta (CZ)
Tilisi esto vapautettiin 25.09.2023 klo 13:09:48 (UTC).
26.09.2023 klo 16:56:40 (UTC) pyydetty summa käsiteltiin.
Nykyinen saldo on 0,12 euroa
Onko mitään muuta, mitä kasino voi tehdä sinulle? Kuinka voimme auttaa sinua?
Parhain terveisin
Dear Waldo6
On 23.04.2023 06:20:00 (UTC) your account was temporarily blocked with the request to provide the proof of gameplay from Czech Republic (CZ)
On 25.09.2023 13:09:48 (UTC) your account was unblocked.
On 26.09.2023 16:56:40 (UTC) the requested amount was processed.
The current balance is 0.12 EUR
Is there anything else casino can do for you? How may we assist you?
Best regards
Kiitos vastauksistasi, Vulkan Vegas Casino.
Voisitko vahvistaa, että pelaaja on ottanut sinuun yhteyttä tilin sulkemiseen liittyen tai yhteydenottoa ei ole ollut n. 5 kuukautta tästä asiasta?
Hyvä Waldo6,
Haluan vakuuttaa sinulle, että tässä tilanteessa ei ole mitään poikkeavaa, sillä kasinot arvioivat rutiininomaisesti pelaajilleen tarjottavien bonustarjousten kokoa ja tiheyttä. On syytä huomata, että bonukset toimivat online-kasinoiden tärkeänä markkinointityökaluna, ja niillä on tärkeä rooli uusien asiakkaiden houkuttelemisessa ja olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisessä. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että kasinot varaavat oikeuden pidättää bonukset, jos niillä on päteviä syitä tehdä niin. Bonukset ovat pohjimmiltaan eräänlainen palkkio, jonka pelaajat saavat toiminnoista, kuten tilin avaamisesta, talletuksista tai oikean rahan vedonlyönnistä. On tärkeää huomata, että kenelläkään pelaajalla ei ole laillista oikeutta saada automaattisesti bonusta.
Olet vastaanottanut nostuksesi kasinolta ja kasinotilisi saldo on tällä hetkellä 0,12 euroa. Jos sinulla on mielessäsi muita erityisiä odotuksia tai huolenaiheita, älä epäröi jakaa ne kanssamme. Olemme täällä auttaaksemme kaikin mahdollisin tavoin.
Thank you for your responses, Vulkan Vegas Casino.
Can you please confirm that the player has contacted you in regard to the account closure before, or there has been no communication for approx. 5 months about this matter?
Dear Waldo6,
I want to assure you that there's nothing out of the ordinary in this situation, as casinos routinely assess the size and frequency of bonus offers to their players. It's worth noting that bonuses serve as a crucial marketing tool for online casinos, playing a vital role in attracting new customers and retaining existing ones. However, it's important to understand that casinos reserve the right to withhold bonuses if they have valid reasons for doing so. Bonuses are essentially a form of reward that players receive for activities such as opening an account, making deposits, or engaging in real-money betting. It's important to note that there is no legal entitlement for any player to automatically receive a bonus.
You have received your withdrawal from the casino and the current balance in your casino account is 0.12 EUR. If there are any other specific expectations or concerns you have in mind, please don't hesitate to share them with us. We are here to assist in any way possible.
Hei Michal
Emme pystyneet tunnistamaan yhtään käyttäjän sähköpostiviestiä ongelman vuoksi.
Mutta heti kun pelaaja pyysi apua täältä - käsittelimme kaiken ajoissa.
Lämpimät terveiset
Hello Michal
We were unable to identify any emails from the user re the issue.
But as soon as the player turned for help here - we processed everything in a timely manner.
Warm regards
Michael, voinko jakaa keskusteluhistoriani kanssasi todistaakseni, että yllä oleva on valhetta? Olin live-chatissa @vulkan vegas, jaanko keskusteluni huhti- ja kesäkuusta, joten? @ Michael Onko normaalia, kun bonukset estetään kaikilla saman yrityksen omistamilla kasinoilla, kuten tämä yritys teki?
Vulkan vegas aiotko todella valehdella ja sanoa, että et kysynyt tästä huhtikuussa?
Micheal can I share my chat history with you to prove the above is lies? I was on live chat @vulkan vegas share my chats from April and June so? @ Michael is it normal the second you compliance bonuses are blocked on all casino owned by same company like this company did?
Vulkan vegas are u really gonna lie and say u didn't ask about this in Apri?l
Hyvä Waldo6,
Voit vapaasti jakaa chat-historiasi Vulkan Vegas -tuen kanssa täällä (asetan sen näkyväksi vain asianosaisille), tai jos haluat, voit lähettää sen minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Dear Waldo6,
Please feel free to share your chat history with Vulkan Vegas support here (I will set it to be visible only to the involved parties), or if you prefer, you can send it to me at michal.k@casino.guru
Omg ur olet sellaisia valehtelijoita, joten mistä se sitten tiesi, että tilini oli estetty, koska olen ollut ulkomailla 3 kuukautta sen jälkeen, kun menin onnekas? @vulkanvegas oletko poistanut chat-historian? Et siis lähettänyt minulle sähköpostia? Lähetä minulle all.my chat-historia.
Huomaan, ettet vastaa, miksi kaikki tilini yrityksesi omistamilla sivustoilla estettiin käyttämästä bonuksia kerralla, kun valitin täällä
@Michael Onko sinulla jotain yhteistä heidän työnantajiensa kanssa, että sallit tällaiset valheet? Ostatko minulla oli kristallipallo
Omg ur such liars so then how did it know my account was blocked for been abroad 3 months after I went lucky quess?? @vulkanvegas have y deleted chat history? So u didn't send me any emails? Please send me all.my chat history.
I notice u don't answer why all my accounts with sites owned by ur company were blocked from using bonuses all at once once I complained here
@Michael do u have some thing in common with their employers that ur allowing such lies? Are you buying I had a crystal ball
Joten vain tarkistamalla ur kuvasi olet etsinyt 30. huhtikuuta asti?? Ja ei keskusteluja huhtikuusta syyskuuhun? Se yksin osoittaa, kuinka hämärä olet. Pyydän virallisesti kaikkia keskustelujani yrityksesi kanssa ja kenen puoleen kääntyä, jos useita Naten ja Thomasin kanssa ottamiani kuvakaappauksia ei ole mukana
So just checking ur picture there u searched till April 30th?? And no chats from April till Sept? That alone shows how shady u are. I'm officially requesting all my chats with ur company and who to go to if the several screen shots I took with Nate and Thomas are not included
Hyvä Waldo6,
Vastatakseen bonuksia koskevaan kysymykseesi kasinot voivat rutiininomaisesti arvioida pelaajilleen tarjottavien bonustarjousten koon ja tiheyden. Joten kyllä, kasino voi rajoittaa bonustarjouksen mihin tahansa pelaajaan, ja kuten jo aiemmin mainittiin, kenelläkään pelaajalla ei ole laillista oikeutta saada bonusta automaattisesti. Ymmärrä, että bonus on eräänlainen palkkio tai ilmaista rahaa kasinolta. Kasinotiimin on arvioitava, ovatko he valmiita tarjoamaan muita bonuksia jollekin pelaajalle ryhmässään.
Mitä tulee kommunikointiisi kasinotiimin kanssa, voit vapaasti jakaa chat-historiasi Vulkan Vegas -tuen kanssa täällä (asetan sen näkyväksi vain asianosaisille), tai jos haluat, voit lähettää sen minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Tiedoksi, toimimme riippumattomana vaihtoehtoisena riitakeskuksena ja päätöksemme perustuu niihin faktoihin, joita pystymme keräämään tilanteen arvioimiseksi riittävästi.
Koska näyttää siltä, että estettyyn tiliisi liittyvä ongelma on selvitetty, kasinotilisi on jälleen aktiivinen etkä ole kärsinyt taloudellista menetystä, en ole tässä vaiheessa varma, mitä muuta odotat kasinon tekevän.
Dear Waldo6,
To answer your question about the bonuses, the casinos can routinely assess the size and frequency of bonus offers to their players. So yes, the casino can restrict the bonus offer to any player, and as already mentioned before, there is no legal entitlement for any player to automatically receive a bonus. Please understand that a bonus is a form of reward or free money from the casino. It is up to the casino team to assess if they are willing to provide any further bonuses to any player within their group.
In regards to your communication with the casino team, feel free to share your chat history with Vulkan Vegas support here (I will set it to be visible only to the involved parties), or if you prefer, you can send it to me at michal.k@casino.guru
Just so you know, we are acting as an independent alternative dispute center, and our ruling is based on the facts we are able to gather to sufficiently assess the situation.
Since it looks like the issue with your blocked account was cleared, your casino account is active again and you have not suffered any financial loss, I'm not sure at this point what else you expect the casino to do.
Hyvä Waldo6,
Yritetään tehdä yhteenveto.
Kirjoitit: " @micheal so.its OK.to estää minut kaikilla 4 sivustolla ilman syytä ?"
Kasinotiimi kirjoitti tämän syyksi: 23.04.2023 06:20:00 (UTC) tilisi estettiin tilapäisesti, koska pyydettiin toimittamaan todiste pelaamisesta Tšekin tasavallasta (CZ) .
Itse asiassa kasinotiimi teki hyvää työtä suojatakseen kasinotilisi luvattomalta käytöltä. Kasinotiimi VOI tehdä sen kaikille ryhmänsä kasinotileille.
Kun olet toimittanut todisteen siitä, että olet käyttänyt tilejä ulkomailta 25.09.2023 13:09:48 (UTC), tilisi esto poistettiin.
26.09.2023 klo 16:56:40 (UTC) pyydetty summa käsiteltiin.
Jakamasi kuvakaappaus vahvisti vain, että tilisi on väliaikaisesti estetty 23.04.2023 - 25.09.2023, joten mikä tässä ei pidä paikkaansa? Oletko toimittanut todisteet tilisi lukituksen poistamiseksi paljon aikaisemmin? Onko kasinotiimi jättänyt tilisi estettynä sopimattoman pitkäksi ajaksi lähetettyäsi todisteen tilisi lukituksen poistamisesta? Jos on, onko sinulla mitään yhteyttä kasinotiimiin, joka osoittaa, että kasinotiimi on jotenkin jättänyt huomiotta pyyntösi avata tilisi uudelleen?
Dear Waldo6,
Let's try to recap.
You wrote: "@micheal so.its OK.to block me on all 4 sites for no reason?"
The casino team wrote this as the reason: On 23.04.2023 06:20:00 (UTC) your account was temporarily blocked with the request to provide proof of gameplay from Czech Republic (CZ).
Actually, the casino team did a good job of protecting your casino account from unauthorized access. The casino team CAN do that for all your casino accounts within their group.
Once you have provided proof that it was you who accessed the accounts from a foreign country on 25.09.2023 13:09:48 (UTC) your account was unblocked.
On 26.09.2023 16:56:40 (UTC) the requested amount was processed.
The screenshot you have shared only confirmed that your account was temporarily blocked from 23.04.2023 to 25.09.2023, so what is untrue about this? Have you provided the evidence to unblock your account far sooner? Has the casino team left your account blocked for an inappropriate long time after you sent the proof to unblock your account? If so, do you have any communication with the casino team that proves that the casino team has somehow overlooked your requests to reopen your accounts?
Dear Waldo6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Waldo6,
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Waldo6,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.