Portugalilainen pelaaja oli kokenut yllättävän tilin sulkemisen ilman ilmoitusta kasinolta, eikä hän ollut saanut talletuspalautusta. Hän oli havainnut lohkon yrittäessään kirjautua sisään. Pelaaja ei ollut käyttänyt kasinon bonusta ja oli pelannut noppapelejä. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai talletuksensa takaisin, ja tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Tili estetty ilman arvokasta syytä
En ole saanut tästä ilmoitusta
En saa talletustani takaisin
Hyvä macapato1812,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Olin tietoinen tilin estämisestä kirjautuessani sisään. Ei sähköpostia tai viestintää asiasta.
Lisäksi en aikonut käyttää mitään Vulkanin myöntämää bonusta talletukseni yhteydessä. Halusin pelata tunnustetulla online-kasinolla ja sain estotilin tehdä niin. Yritin ansaita rahaa pelaamalla noppaa panostaen rahani, enkä panostanut bonusarvoihin.
Valitukseni voidaan peruuttaa, koska sain rahani kohtuullisesti takaisin, sitä haluan.
Kiitos,
Márcio ****
Hyvä macapato1812,
Olen iloinen, että sait rahasi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
