Islantilainen pelaaja oli tallettanut 700€ ja voittanut saman summan. Hänen tilinsä estettiin VPN:n käytön vuoksi, jonka ongelmasta hän ei ollut tiennyt ennen talletusten tekemistä. Hän oli yrittänyt saada rahansa takaisin. Valitustiimin arvioitua hänen tapauksensa ja kommunikoinut kasinon kanssa, kasino oli suostunut antamaan pelaajan jatkaa palvelujensa käyttöä. Pelaaja oli vahvistanut, että hän pääsi sitten käyttämään tiliään, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.
Hei, joten minulla on ongelma.
Vulkan vegas esti tilini, koska käytin vpn:tä.
Asia on siinä, miksi he eivät ilmoittaneet minulle, että VPN:n käyttäminen ei ääneen ennen kuin tein paljon talletusta. Niiden avulla voit tallettaa enemmän ja pelata, mutta kun halusin kotiuttaa varojani (700 euroa), tilini suljettiin.
Haluaisin saada rahani takaisin, mitä talletan sinne. Kahdessa päivässä talletin 700 euroa, ja minulla oli 700 euron voittoja, jotka yritän kotiuttaa ennen kuin tili suljettiin.
Voitko auttaa minua?
Hyvä kristaps20,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut Vulkan Vegas Casinon yleiset säännöt ja ehdot, ja löysin seuraavan:
12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Oletko käyttänyt VPN:ää vain rekisteröinnin yhteydessä vai oletko käyttänyt sitä myös pelatessasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, kiitos vastauksestasi.
Kyllä, läpäin KYC-hyväksynnän. Olen pelannut siellä monta vuotta. Paljon talletuksia ja paljon nostoja. Ennen ei ollut ongelmia. En muista, mutta luulen, että olen pelannut 3-4 vuotta vulkan vegasia.
VPN:ää käytin vain siksi, että joskus tämä kasinosivusto viivästyi. Kuten todella paha jäljessä. Esimerkiksi pyöritys kestää 10 sekuntia tai joskus se jopa pudottaa minut pois pelistä.
Kaiken tämän pointti on se, ettei ole oikein antaa sinun tallettaa, jos kasino jollakin tavalla estää tilisi. Jos tietäisin, että en voi käyttää vpn:tä tai jään estoon, en pelaa siellä. Tai en käyttäisi vpn:ää.
Ja se kestää kaksi päivää, kun talletan 700 euroa, en käyttänyt mitään vpn: tä.
Hei,
Pelaaja voi jatkaa palvelujen käyttöä.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja ratkaisit pelaajan ongelman.
Hyvä kristaps20,
Pystytkö nyt käyttämään kasinotiliäsi? Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Hyvä kristaps20,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
