Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino on pyytänyt pelaajaa ottamaan yhteyttä asiakastukeen. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The casino has asked the player to consult the issue with their customer support. The player stopped responding to our messages and questions and we were forced to reject this complaint.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino on pyytänyt pelaajaa ottamaan yhteyttä asiakastukeen. Pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, ja meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei, talletin tänään 20€ ja voitin 850€ ensimmäisessä pelissä, tein 2 pyöräytystä lisää, se sanoi että on ongelma, lataa peli uudelleen, en halunnut päästä ulos, pelin uudelleenlataus ei toiminut joko, koska kirjauduin ulos, totta, kappaleen lopussa vulkan esti tilini väitetyn pelin väärentämisen takia
Hello, I deposited €20 today and won €850 in the first game, I made 2 more spins, it said there was a problem, please reload the game, I didn't want to get out, the game reload didn't work either, because I logged out, true, the end of song vulkan banned my account for allegedly rigging the game
Hallo habe heute 20€ eingezahlt und gleich erstes Spiel 850€ gewonnen den habe ich noch 2 Drehungen gemacht den stand da Problem bitte spiel neu laden ging nicht den bin ich raus wolte das spiel neu laden ging auch nicht weil ich audgelogt wahr ende von lied vulkan hat mein Konto gespeert weil ich angeblich das spiel manipuliert habe
Hyvä bruhn751,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bruhn751,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä bruhn751
Pelitilillesi on lisätty peliraja sekä talletusraja.
Valituksesi, oletko jo ilmoittanut ongelmasta online-tukeen? Joten he voisivat vahvistaa pelin tarjoajan kanssa? Jos ei - ole hyvä ja tee niin.
Ystävällisin terveisin
Dear bruhn751
The gambling limit as well as the deposit limit has been applied onto your gaming account.
Re your complaint, have you reported the issue to the online support yet? So they could validate with the game provider? If not - please kindly do so.
Kind regards
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi, avustasi.
Hyvä bruhn751 ,
Voisitko ottaa yhteyttä asiakastukeen ja pitää minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear bruhn751,
Could you please contact Customer Support and keep me informed about any further developments?
Hei, vahvistus on valmis, minulla on Beerbonanza 2. Turn voitto ja keihäs profiilini on nyt osittain auki, mutta en voi pelata rajoitettua hallintoa ja pelaajaprofiilissani vain 50. € siitä voitto on mennyt..... Olen pelannut Vegasissa noin 9 kuukautta
Hello verification fully completed I have Beerbonanza 2 . Turn profit and was speared my profile is now partly open again but can not play limited administration and on my player profile only 50. € on it the profit is gone..... I've been playing at Vegas for about 9 months
Hallo veriefizierung voll ständig ab geschlossen habe Beerbonanza 2 . Drehung Gewinn und den wurde mein Profil gespeert ist jetzt zum teiele wieder offen aber kann nicht spielen eingeschränkt Verwaltung und auf mein Spieler Profil nur 50.€ drauf der Gewinn weg.....Spiele seid ca 9 Monaten bei vegas
Paljon kiitoksia, bruhn751, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bruhn751, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei bruhn751!
Hoidan tästä valituksen tästä lähtien. Haluaisin vielä kerran pyytää Vulkan Vegas Casinon edustajaa antamaan meille lisätietoja asiasta, jos se olisi mahdollista.
Hello bruhn751!
I will take care of this complaint from now on. I'd like to ask once more Vulkan Vegas Casino representative to provide us with more information about the issue if that would be possible.
Hyvä bruhn751
Voitko ystävällisesti vastata yllä olevaan kysymykseemme?
Oletko jo ilmoittanut ongelmasta live-tukeen?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear bruhn751
Can you kindly answer our question above?
Have you yet reported the issue to the live support?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear bruhn751,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, meidän on hylättävä tämä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.