Ukrainalainen pelaaja mitätöi voittonsa väitetysti viivästyneiden bonuskierrosten vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Ukraine had his winnings voided due to allegedly delaying bonus rounds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ukrainalainen pelaaja mitätöi voittonsa väitetysti viivästyneiden bonuskierrosten vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Olen casino vulkanin säännöllinen asiakas. 27.8.2022 täydensin tiliäni 3 tuhannella grivnalla ja sain myös bonusvaroja. Sitten aloin pelaamaan omilla varoillani ja voitin 20 000 grivnaa. En pelannut bonusvaroilla, en tehnyt yhtään pyöräytystä. Lyön vetoa nostovaroista, ja kasino esti tilini. Chatissa he selittivät eston syyn säännöllä #18
(On ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierrosten, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonuspelit, lykkäämistä bonusrahalla pelatessa. Kaikki lykätyt pelit, bonukset ja ilmaispelit johtavat voittojen mitätöimiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin. tili.)
Huomaa, että en käyttänyt bonusvaroja ollenkaan.
I am a regular client of casino vulkan. On August 27, 2022, I replenished my account with 3 thousand hryvnias and also received bonus funds. Then I started playing with my own funds and won 20,000 hryvnias. I did not play with the bonus funds, I did not make a single spin. I bet the funds for withdrawal , and the casino blocked my account. In the chat, they explained the reason for blocking by rule #18
(It is strictly forbidden to abuse the postponement of any game rounds, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and free games lead to the cancellation of the winnings and the confiscation of the active balance on the account.)
Please note that I did not use bonus funds at all.
я постійний клієнт казино вулкан.27 08 2022 поповнив рахунок на 3 тисячі гривень,також отримав бонусні кошти.Далі почав грати на власні кошти і виграв 20000 гривень.На бонусні кошти я не грав,не здійснив ні одного спіна.Я поставив кошти на вивід,а казино заблокувало мій акаунт.В чаті пояснили причину блокування правилом №18
(Категорически запрещено злоупотреблять откладыванием любых игровых раундов, включая бесплатные спины или бонусные игры во время игры с бонусными деньгами. Любые отложенные игры, бонусы и бесплатные игры ведут к отмене выигрыша и конфискации активного баланса на счете.)
Зверніть увагу що я взагалі не використовував бонусні кошти.
Hyvä volodymyrvoloshyn456,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"18. On ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierroksia niiden lykkäämisellä, mukaan lukien ilmaiskierrokset tai bonuspelit pelatessaan bonusrahalla. Kaikki lykätyt pelit, bonukset ja/tai ilmaispelit johtavat voittojen mitätöimiseen ja pelaajan saldon takavarikointiin ."
Oletko tietoinen yllä kuvatun kaltaisista toimista puolellasi? Ymmärrä, että vaikka et käyttänytkään bonusvaroja pelatessasi, bonuksesi on ollut aktiivinen siitä hetkestä lähtien, kun hyväksyit tarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear volodymyrvoloshyn456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"18. It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above? Please understand that even if you didn't use bonus funds while playing, your bonus has been active from the point you accepted the offer when placing your last deposit.
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Olemme tarkistaneet pelaajan pelitoiminnan ja haluamme vahvistaa, että pelaaja rikkoi yllä mainittuja bonusehtoja. Pelin nimi, jossa pelaaja lykkäsi kierroksia käyttämällä bonussaldoa - WBC Ring of Riches.
Ystävällisin terveisin
Hello Petronela
We've checked the gaming activity of the player, and would like to confirm, that the player was violating the Bonus T&Cs mentioned above. The name of the game where the player was postponing the rounds with the usage of bonus balance - WBC Ring of Riches.
Kind regards
Hyvä kasinoguru, kaikki on oikein, tulivuoren edustaja sanoi kaiken oikein.
Mutta haluan silti huomauttaa, että viime talletuksellani pelasin reilusti!!
miksi tiliäni ei estetty aiemmin, mutta sain tehdä talletuksen?
On melko yllättävää, että he itse tarjosivat minulle 100% VIP-bonuksen aina 70 000 UAH:iin asti.
Tämän perusteella uskon, että he päättivät, että minun pitäisi tehdä talletus ja sitten estää tilini, koska viimeisen talletuksen aikana en pelannut bonusvaroilla!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Jos ymmärsin oikein, 20 000 ₴ voitettiin upouuden talletuksen tekemisen jälkeen (+ bonus). Voisitteko neuvoa, Vulkan Vegas Casino -tiimi, jos bonussääntöjä rikottiin viimeisimmän kampanjatarjouksen bonuspanostuksen suorittamisen aikana?
If I understood correctly, amount of 20,000 ₴ was won after placing a brand new deposit (+ bonus). Could you please advise, Vulkan Vegas Casino team, if any bonus rules were broken while completing the bonus wagering of that last promotional offer?
Hei,
Viimeisin voitto ei todellakaan johtunut bonusten väärinkäytöstä.
Tässä on sopimus: maksamme tämän voiton, mutta pyydämme palauttamaan kaikki voitot, jotka syntyivät rikottujen käyttöehtojen puitteissa ( yli 21 241 UAH , tämä sisältää vain kaksi peliä - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, saattaa olla lisää)
Ystävällisin terveisin
Hello,
The latest win was indeed resulted not from the bonus abuse.
Here is a deal: we will pay out this win, but will request to return all the winnings that were resulted within the breached T&Cs (over 21241 UAH, this includes only two games - Foxy Wild Heart & WBC Ring of Riches, there might be more)
Kind regards
Hyvä kasinoguru, kaikki on oikein, tulivuoren edustaja sanoi kaiken oikein.
Mutta haluan silti huomauttaa, että viime talletuksellani pelasin reilusti!!
miksi tiliäni ei estetty aiemmin, mutta sain tehdä talletuksen?
On melko yllättävää, että he itse tarjosivat minulle 100% VIP-bonuksen aina 70 000 UAH:iin asti.
Tämän perusteella uskon, että he päättivät, että minun pitäisi tehdä talletus ja sitten estää tilini, koska viimeisen talletuksen aikana en pelannut bonusvaroilla!!!
Dear casino guru, everything is correct, the volcano representative said everything correctly.
But I still want to point out that with my last deposit I played fair!!
why wasn't my account blocked earlier, but allowed to make a deposit?
It is quite surprising that they themselves offered me a VIP bonus of 100% up to UAH 70,000.
Based on this, I think that they decided that I should make a deposit, and then block my account, since during the last deposit I did not play for bonus funds!!!
Шановний казино гуру , все вірно, представник вулкану правильно все сказав.
Але я все таки хочу зазначити , що при останньому своєму депозиту я грав чесно!!
чому мені раніше не заблокували акаунт ,а дали змогу зробити депозит?
Ще доволі дивно що вони мені самі запропонували VIP бонус 100% до 70000 грн.
Виходячи з цього я думаю що вони вирішили щоб я зробив депозит , а потім заблокувати мій акаунт, так як при останньому депозиту я не грав на бонусні кошти!!!
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi, eikö tarjouksesi ole mielestäsi absurdi?
Ensinnäkin, et heti estänyt tiliäni, vaan päinvastoin annoit VIP-bonuksen!
Toiseksi, vietin paljon aikaa todistaessani chatissasi, että pelasin viimeisen talletuksen rehellisesti!
Ja sinulla on rohkeutta antaa minulle ensin bonus ja sitten estää tilini, kun pelasin rehellisesti. Minulla on täysi syy uskoa, että päätös estää tilini tehtiin ennen kuin tein viimeisen talletuksen, ja heti kun tein kotiutuksen, estät minut katsomatta!
Joten rakas Vulkan Vegas Casino hyväksy virheesi, maksa minulle reilu voittoni äläkä tee tällaisia virheitä jatkossa
Dear Vulkan Vegas Casino team, don't you think your offer is absurd?
First of all, you did not immediately block my account, but on the contrary gave a VIP bonus!
Secondly, I spent a lot of time proving in your chat that I played the last deposit honestly!
And you have the audacity to first give me a bonus, and then block my account when I played honestly. I have every reason to believe that the decision to block my account was made before I made the last deposit and as soon as I made a withdrawal, you blocked me without looking!
So dear Vulkan Vegas Casino accept your mistake, pay me my fair winnings and don't make such mistakes in the future
Шановна команда Vulkan Vegas Casino вам не здається ваша пропозиція абсурдом ?
По-перше ви не заблокували зразу акаунт мені зразу , а навпаки дали VIP бонус!
По-друге я потратив багато часу, доказуючи у вашому чаті ,що останній депозит я грав чесно !
А у вас хватає наглості спочатку дати мені бонус , а потім заблокувати мій акаунт коли я грав чесно . у мене є всі підстави вважати що рішення про блокування мого акаунту були прийняті до того як я зробив останній депозит і щойно я поставив на вивід , ви не дивлячись мене заблокували!
Тому шановний Vulkan Vegas Casino прийміть свою помилку, виплатіть мені мені мій чесний виграш і не робіть таких помилок в майбутньому
Hyvä volodymyrvoloshyn456,
Olen täysin samaa mieltä näkemyksesi kanssa siitä, että 20 000 ₴ voittosi kerättiin 100 % VIP-bonuksesta, jonka aikana et rikkonut mitään promootiosääntöjä. Myönsit kuitenkin itse, että aiemmat 21 241 ₴ voittosi (jotka sait jo) maksettiin, vaikka olisit rikkonut bonussääntöjä.
Olen tarkistanut yleiset säännöt ja tämän löysin (täältä ):
"16.3. Jos sinulle myönnetään virheellisesti voittoja, jotka johtuvat inhimillisestä virheestä tai ohjelmiston virheestä, viasta tai virheestä tai siitä, että pelituote tai ohjelmisto ei toimi kyseisen pelin sääntöjen mukaisesti ("Virheet"), Yritys ei ole velvollinen maksamaan sinulle tällaisia voittoja ja ilmoittaa yritykselle välittömästi virheestä ja suostut palauttamaan kaikki sellaiset voitot, jotka on saatettu maksaa sinulle tällaisen virheen tai virheen seurauksena. virhe. "
Pelkään, että minun on hyväksyttävä sopimus, jonka kasinon edustaja tarjosi sinulle aiemmin tässä ketjussa. Kerro minulle, kuinka haluat edetä tässä tapauksessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi ja ymmärtää, että tämä ei ole ihanteellinen tilanne, mutta ota huomioon, että kasinon sääntöjen mukaan he maksoivat sinulle voittoja, joihin sinulla ei ollut oikeutta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear volodymyrvoloshyn456,
I fully agree with your point of view that your winnings of 20,000 ₴ were accumulated from a VIP 100% bonus during which you didn't break any promotional rules. However, you admitted yourself, that your previous winnings of 21,241 ₴ (that you received already) were paid out even if you breached bonus rules.
I have checked the general rules, and this is what I found (here):
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake."
I'm afraid that I have to agree with the deal offered to you by the casino representative earlier in this thread. Please let me know how you wish to proceed with this case. I wish I could be of more help and understand that this is not an ideal situation, but please acknowledge that according to the casino's rules they paid you winnings that you were not entitled to. Looking forward to hearing from you.
En vain ymmärrä, miksi keskustelemme tästä tilanteesta niin pitkään, rakas Casino Guru.
Kasino, jolla on tällainen luokitus, ei halua maksaa minulle rehellisiä voittojani?
Aiemmin oli ongelmia, kasino ei hyväksynyt sanktioita. Ja nyt hän ei maksa minulle kohtuullista voittoa?
miten on mahdollista, että kasino ei halua maksaa rehellistä voittoa, varsinkin kun he itse myönsivät, että voitin rehellisesti?
Ja olet edelleen heidän puolellaan, kaikki on selvää
Toivon, että tämä valitus tallennetaan sivustollesi, jotta muutkin käyttäjät näkevät sen
I just don't understand why we are debating this situation for so long, dear Casino Guru.
A casino with such a rating does not want to pay me my honest winnings?
There were problems earlier, the casino did not accept any sanctions. And now he won't pay me a fair profit?
how is it that the casino does not want to pay an honest winning, especially when they themselves admitted that I won honestly?
And you are still on their side, everything is clear
I hope this complaint will be saved on your site so that other users will also see it
Я просто не розумію, чому ми так довго обговорюємо цю ситуацію , шановний Казино Гуру.
Казино з таким рейтингом не хоче виплатити мені мій чесний виграш?
Були проблеми раніше ,казино з свого боку не прийняв ніяких санкцій. А тепер він не виплачує мені чесний виграш?
як так що казино не хоче виплачувати чесний виграш, тим паче коли вони самі признали що я виграв чесно?
А ви ще на їхній стороні, все ясно
Надіюсь ця скарга збережеться у вас на сайті, щоб інші користувачі її також побачили
Olet täysin oikeassa, tämä valitus näytetään verkkosivuillamme, vaikka se suljettaisiin. Uskon, että selitin aiemmin, miksi et ollut oikeutettu ensimmäisiin voittoihisi. Huolimatta siitä, että rikoit sääntöjä bonuksen kierrätyksen aikana, sait voittoja, joita kasinon ei olisi pitänyt maksaa sinulle. Siksi sinun pitäisi maksaa ne takaisin. Oletko valmis tekemään niin?
You are absolutely correct, this complaint will be displayed on our website even if it'll be closed. I believe that I explained earlier why you were not entitled to your first winnings. Regardless of you breaching the rules while completing the bonus wagering you received winnings that the casino shouldn't have paid you. That's why you should pay those back. Are you willing to do so?
Dear volodymyrvoloshyn456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.