Unkarilainen pelaaja on estetty ilman selityksiä. Kasinon edustajan avun jälkeen pelaaja pääsi tililleen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
The player from Hungary has been blocked without any explanation. After help from the casino representative, the player gained access to his account, therefore we marked the complaint as resolved.
Unkarilainen pelaaja on estetty ilman selityksiä. Kasinon edustajan avun jälkeen pelaaja pääsi tililleen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hyvää päivää Halusin siirtää tililleni lähettämäni palkinnon tositteiden tuomiseksi, mutta en pääse enää tilille, joka on estetty, mutta en saanut tietää, miksi he voivat auttaa?
Good day I wanted to transfer the prize I sent my account to bring the supporting documents but I can no longer access the account blocked but not informed why they can help it?
Jó napot ki akartam utalni a nyereményt elküldtem a számlám hoz az igazoló dokumentumokat de már nem tudok a fiókba be lépni zárolták de nem értesítettek hogy miért tudnak benne segíteni?
Hyvä gyula16192,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko sinulle ilmoitettu, oletko läpäissyt tarkastuksen vai et?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear gyula16192,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been informed whether or not you have passed the verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä gyula16192
Oletko yrittänyt puhua online-tukeen ymmärtääksesi väliaikaisen eston syyn?
Joka tapauksessa meidän on varmistettava, ettei tiliä ole vaarantunut. Syynä tähän on se, että näemme pääsyn tietokoneelta Kanadasta, mikä ei ole tyypillistä käyttäytymistä (koska käytät mobiililaitettasi 99 prosentissa tapauksista).
Kiitos yhteistyöstä.
Dear gyula16192
Have you tried to speak to online support to understand the reason of temporary block?
Anyhow, we need to make sure that account was not compromised. The reason for that is cause we see the access from the PC from Canada, which is not a typical behavior (Since you use your mobile device in 99% cases).
Thank you for cooperation.
Kyllä, onnistuin puhumaan asiakaspalvelun kanssa tänä iltana, he sanoivat olevani kiinnostunut profiilistani iltapäivällä he sanoivat myös tämän kanadalaisen jutun
Yes I managed to talk to customer service tonight they said I was interested in my profile in the afternoon they also said this Canadian thing
Igen ma éjszaka sikerült beszélni az ügyfélszolgálattal azt mondták délután érdeklődjek a profilom iránt ők is ezt a kanadai dolgot mondták
Hyvä gyula16192
Voitko kertoa minulle, käytätkö VPN:ää tietokoneellasi?
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Dear gyula16192
Can you please tell me if you are using VPN at your PC?
Thank you in advance!
Best regards
Hyvä gyula16192
Olemme hylänneet tilisi. Vaihda salasanasi klikkaamalla "unohditko salasanasi" -lomaketta.
Voit vapaasti tehdä nostopyynnön.
Parhain terveisin
Dear gyula16192
We've discredited your account. Please change your password by clicking "forgot password" form.
Feel free to make a withdrawal request.
Best regards
Kiitos kaikille yhteistyöstä. gyula16192, koska pääongelma (estetty tili) näyttää olevan nyt ratkaistu, voimmeko katsoa tämän valituksen ratkaistuksi? Onko minulla lupa sulkea se?
Thank you all for your cooperation. gyula16192, since the main issue (blocked account), seems to be settled now can we consider this complaint resolved? Do I have your permission to close it?
Mahtavia uutisia, gyula16192. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, gyula16192. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.