The player from Georgia encountered issues with a cryptocurrency deposit using USDT TRC20 that had not been credited. The player reported that the casino support had advised him to wait for four days for the crypto replenishment and had closed the chat abruptly without resolution. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to follow-up inquiries.
Georgialainen pelaaja kohtasi ongelmia kryptovaluuttatalletuksen kanssa USDT TRC20:lla, jota ei ollut hyvitetty. Pelaaja kertoi, että kasinon tuki oli neuvonut häntä odottamaan neljä päivää krypton täydennystä ja sulkenut chatin äkillisesti ilman ratkaisua. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Gyysara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Gyysara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ei, tämä ei ole ensimmäinen talletus. Otin heihin yhteyttä tänään, he lähettivät minut odottamaan krypton täydennystä, odota 4 päivää... tämä on hölynpölyä. Operaattori sulki myös chatin kanssani ilman syytä. Esitti lisäkysymyksiä pääkysymyksen jälkeen ja sulki heti chatin. Kirjeenvaihdosta ei ole kuvakaappauksia 
No, this is not the first deposit. I contacted them today, they send me to wait for the crypto replenishment, wait 4 days... this is nonsense. The operator also closed the chat with me for no reason. Asked additional questions after the main question and immediately closed the chat. There are no screenshots of the correspondence
Kiitos selityksestä.
Onko talletuksesi hyvitetty edellisen vastauksesi jälkeen?
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Thanks for the explanation.
Was your deposit credited since your last reply?
Please let me know about any further developments.
Dear Gyysara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
