Brasiliasta peräisin oleva pelaaja kamppailee ohittamaan KYC. Koska pelaaja loi useamman kuin yhden tilin, jouduimme hylkäämään tämän tapauksen.
Haluaisin pyytää vulkan vegas -kasinoa hyväksymään asiakirjat, jotta voin peruuttaa tilini
Hyvä Valéria,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Näen toisessa valituksessasi, että olet jo lähettänyt asiakirjasi kerran:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
Voisitko selventää tilannetta? Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjasi uudelleen tai toimittamaan muita asiakirjoja?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kristina, joten kadotin sähköpostini, joka oli kyseisellä tilillä, enkä voinut pitää sitä enää, joten poistin cobta -tuloni ja tein uuden, tietäen, että kyc -vahvistusprosessi vie aikaa. Voitko auttaa minua?
Valéria, valtaosa kasinoista ei salli pelaajien luoda enempää kuin yhtä tiliä. Tarkistin kasinon ehdot (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"5.5. Voit avata vain yhden tilin (pää) verkkosivustolla. Kaikkia muita verkkosivustolla avaamiasi tilejä pidetään" kaksoiskappaleina ". Kaikki päällekkäiset tilit voidaan sulkea välittömästi ja:
5.5.1. kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia panoksia tai talletuksia, jotka on tehty pää- ja/tai kaksoistilillä, ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet hankkinut tai kerännyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, menetetään ja me voimme vaatia ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä. "
Oletko keskustellut kasinon kanssa uuden tilin avaamisesta suoraan?
Olen pahoillani, etten tiennyt, sähköpostini katoaminen sai minut luomaan toisen kasinotilin, jota en enää käytä, enkä tiedä miten saan sen takaisin
Kuinka voin puhua kasinolle ja pyytää lupaa avata toinen tili vahingoittumatta?
Vulkan vegas casino, voitko auttaa minua?
Kiitos paljon etukäteen
Hei, minulla on pääsy ensimmäiselle tililleni, voinko nostaa tuloni tältä toiselta ja käyttää vain päätiliä ??????
Pahoittelen, Valéria, mutta luomalla uuden tilin olet rikkonut yhtä tärkeimmistä säännöistä. Valitettavasti emme voi olla vastoin tällaisia sääntöjä. Voit yrittää ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja kysyä, haluavatko he tehdä poikkeuksen puolestasi, mutta emme voi pakottaa kasinoa tekemään niin. Meidän mielestämme kasino ei ole velvollinen vahvistamaan tiliäsi eikä maksamaan voittojasi.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä pelissä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.