Filippiiniläisellä pelaajalla on vaikeuksia vetäytymisensä vastaanottamisessa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
On kulunut 4 päivää siitä, kun he vähensivät saldoni, mutta pankkitililleni ei tule mitään. Sopimuksen perusteella he vähentävät saldon vain, jos nosto on suoritettu. He sanovat aina, että odota 24 tuntia, mutta mitään ei tapahtunut.
Its been 4 days sinced they deducted my balance but nothing comes to my bank account. Based on the t&c, they will only deduct the balance if the withdrawal is completed. They always say wait for 24 hrs but nothing happened.
Hyvä allenobando17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko kertoa, oletko saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin? Mitä maksutapaa käytit kasinolta nostamiseen?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you received any payouts from this casino in the past? Which payment method did you use to withdraw from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sain heiltä maksuja skrillillä. Se kestää yleensä vain 2-5 päivää. Mutta en ole koskaan kokenut, että he olisivat jo vähentäneet nostosumman saldostani 4 päivän ajan, kun tila on edelleen epätäydellinen.
I did received payouts from them using skrill. It usually takes 2-5 days only. But I never experienced them already deducting the withdrawal amount in my balance for 4 days while the status is still incomplete.
Ymmärrän yllätyksesi, mutta koska kyseessä on kaksi eri maksutapaa, tapahtuma voidaan käsitellä eri tavalla.
Asetan ajastimen 7 päiväksi, jotta tapahtuma voidaan käsitellä kokonaan ja jos rahat eivät tule perille tämän ajan jälkeen, puutumme asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I understand your surprise, but the fact it's the two different payment methods, the transaction might be processed differently.
I'll set the timer for 7 days allowing the time for the transaction to be processed completely and if the money doesn't reach you after this time, we'll intervene.
Thanks for your patience and understanding.
Hyvä allenobando17,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.