Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Minulla on ongelma, että olen odottanut maksua 22.12.2020 lähtien. Olen kirjoittanut online-chatiin useita kertoja ja minua on aina käsketty odottamaan. Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään. Kysyin oliko ongelmia ja tähän vastattiin aina ei. Ongelma piilee maksutoimistossa, jossa sinulla ei taida olla vaikutusta asiaan... Olen usein pyytänyt maksuja ilman ongelmia ja myös odottanut muutaman päivän. Mutta nyt minusta yli viikko liian pitkä ja ärsyttävä. Lg
Hello,
I have the problem that I've been waiting for a payout since 12/2/22. I've written to the online chat several times and I'm always told to wait. So far nothing has happened. I asked if there were any problems and this was always answered with a no. The problem lies with the payment office where you supposedly have no influence on it... I've often requested payments without problems and also waited a few days. But now I find more than a week too long and annoying. Lg
Hallo,
Ich habe das Problem das ich seid dem 02.12.22 auf eine Auszahlung warte.Habe mehrmals mit dem online Chat geschrieben und immer wird mir gesagt das ich warten soll.Bis jetzt ist noch immer nichts passiert.Habe nachgefragt ob es irgendwelche Probleme gibt und dies wurde immer mit einem Nein beantwortet.Das Problem liegt bei der Zahlungsstelle wo man angeblich keine einfluß drauf hat…Habe schon oft Auszahlungen beantragt ohne Probleme und auch ein paar Tage gewartet.Aber jetzt über eine Woche finde ich zu lang und ärgerlich.Lg
Hyvä Kokolores,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Kokolores,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
Aivan oikein, toistaiseksi maksun kanssa ei ole koskaan ollut ongelmia. Sain viimeisen maksun 1.12.2022 700 €. Minun ei tarvinnut odottaa 5 päivää kauempaa tätä maksua. Sitten joudun todennäköisesti odottamaan maksua hieman kauemmin. Mutta jos kirjoitat FAQ:iin, että tälle summalle ei pitäisi mennä 5 päivää pidempään ja olen odottanut 11 päivää, voit murehtia, tulevatko rahat edes perille.
Hello,
That's right, so far there have never been any problems with the payout. I received the last payout on December 1st, 2022 in the amount of €700. I didn't have to wait longer than 5 days for this payout. Then I'll probably have to wait a little longer on the payment. But if you write in the faq that it shouldn't take longer than 5 days for this sum and I've been waiting for 11 days, you can worry about whether the money will even arrive.
Hallo,
das ist richtig das bis jetzt nie Probleme bei der Auszahlung gab.Die letzte Auszahlung habe ich am 01.12.22 bekommen in der Höhe von 700€.Bei dieser Auszahlung habe ich nicht länger wie 5 Tage warten müssen.Dann werde ich wohl noch warten müssen auf die Auszahlung.Aber wenn man in den faq schreibt das es bei dieser Summe nicht länger wie 5 Tage dauern sollte und ich nun schon 11 Tage warte kann man sich ja Sorgen machen ob das Geld überhaupt noch ankommt.
Rakas Kokolores
Olemme tarkistaneet tilisi, nostotapahtuma todellakin kestää hieman odotettua kauemmin. Mutta haluamme vakuuttaa sinulle, että sinun ei tarvitse huolehtia, saat varmasti voitot.
Sillä välin nauti bonuksesta, joka on hyvitetty tilillesi.
Pahoittelut aiheutuneista haitoista.
Ystävällisin terveisin
Dear Kokolores
We've checked your account, indeed the withdrawal transaction takes a bit long than expected. But we'd like to assure you, there is no need to worry, you will definitely receive the winnings.
Meanwhile, please enjoy the bonus, that has been credited onto your account.
Pardon for inconveniences caused.
Kind regards
Hienoa, että joku kasinolta raportoi👍Kiitos kovasti bonuksesta.Toivottavasti maksu onnistuu tänään tai viimeistään huomenna.Virheitä voi tapahtua aina, mutta maksun ei pitäisi kestää lähes 2 viikkoa.Lg
That's great that someone from the casino reports👍Thank you very much for the bonus.I hope that the payout will work today or tomorrow at the latest.Errors can always happen, but a payout shouldn't take almost 2 weeks.Lg
Das ist ja schonmal super das sich jemand vom Casino meldet👍Vielen dank für den Bonus.Hoffe mal das die Auszahlung heute oder spätestens morgen klappen wird.Es können immer Fehler passieren,aber trotzdem darf eine Auszahlung nicht fast 2 Wochen dauern.Lg
Hyvä Kokolores,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear Kokolores,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.