Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Minulla on ongelma, että olen odottanut maksua 22.12.2020 lähtien. Olen kirjoittanut online-chatiin useita kertoja ja minua on aina käsketty odottamaan. Toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään. Kysyin oliko ongelmia ja tähän vastattiin aina ei. Ongelma piilee maksutoimistossa, jossa sinulla ei taida olla vaikutusta asiaan... Olen usein pyytänyt maksuja ilman ongelmia ja myös odottanut muutaman päivän. Mutta nyt minusta yli viikko liian pitkä ja ärsyttävä. Lg
Hyvä Kokolores,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ymmärsinkö oikein, että olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Aivan oikein, toistaiseksi maksun kanssa ei ole koskaan ollut ongelmia. Sain viimeisen maksun 1.12.2022 700 €. Minun ei tarvinnut odottaa 5 päivää kauempaa tätä maksua. Sitten joudun todennäköisesti odottamaan maksua hieman kauemmin. Mutta jos kirjoitat FAQ:iin, että tälle summalle ei pitäisi mennä 5 päivää pidempään ja olen odottanut 11 päivää, voit murehtia, tulevatko rahat edes perille.
Rakas Kokolores
Olemme tarkistaneet tilisi, nostotapahtuma todellakin kestää hieman odotettua kauemmin. Mutta haluamme vakuuttaa sinulle, että sinun ei tarvitse huolehtia, saat varmasti voitot.
Sillä välin nauti bonuksesta, joka on hyvitetty tilillesi.
Pahoittelut aiheutuneista haitoista.
Ystävällisin terveisin
Hienoa, että joku kasinolta raportoi👍Kiitos kovasti bonuksesta.Toivottavasti maksu onnistuu tänään tai viimeistään huomenna.Virheitä voi tapahtua aina, mutta maksun ei pitäisi kestää lähes 2 viikkoa.Lg
Hyvä Kokolores,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru