Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta 1 päivä ennen tämän valituksen lähettämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää yötä! Tein noston 22.6. klo 16, tapahtumatunnus: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. Kasinon verkkosivuilla sanotaan, että maksu kestää 5 minuutista 12 tuntiin, ja toistaiseksi mitään maksustani ei ole saapunut. Chat ei myöskään vastannut minulle.
Hyvä Lena2301,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Anteeksi, mutta 14 päivää on täysin absurdi aika. Koska nettisivuilla kasino ilmoittaa, että sen maksut ovat nopeita ja kestävät korkeintaan 12 tuntia, ei tule kysymykseenkään odottaa 14 päivää piksiä. Pitääkö sivuston noudattaa sitä, mitä se mainostaa, jos se sanoo maksavansa enintään 12 tunnissa, miksi minun täytyy odottaa 14 päivää? Jos hän mainostaa väärin maksuaikaa, on täysin epäreilua, että te ylläpitätte kasinon mainetta "täydellisenä"
Kotiutukseni on edelleen myöhässä, yksi kasinon chat-operaattoreista myönsi viivästyksen, mutta ei auttanut mitään. Ei ole reilua, että kasino mainostaa, että maksut suoritetaan kahdessa arkipäivässä ja nyt he haluavat minun odottavan 14 päivää.
Kiitos vastauksestasi, Lena2301. Huomaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Ennen kuin tämän vaatimuksen aika loppuu (vain 15 tuntia jäljellä). Haluan huomauttaa, että ongelmaani EI ole ratkaistu. Kukaan ei auttanut minua, enkä saanut rahojani, tästä on kulunut kaksi viikkoa.
Pyysit odottamaan 14 päivää, 15 päivää on kulunut. Voitko nyt auttaa minua? Koska puhuminen vulkan-kasinon kanssa on hyödytöntä.
Hei, haluaisin tietää, saanko apua kasinogurun kautta, koska he eivät enää vastaa. He sanoivat, että minun pitäisi odottaa 14 päivää ennen kuin he auttoivat minua, mutta 17 päivää on kulunut ilman rahojani. Muiden valitusten jälkeen täällä huomaan, että kaikki sanovat samaa, vulkan casinon chat-operaattorit eivät koskaan auta meitä, he antavat vain vältteleviä vastauksia, vain täällä valitettaessa ihmiset saavat edistystä. Guru ei kuitenkaan enää vastaa moneen päivään.
Ymmärrä, että Casino.Guru Complaint Resolution Center ei ole 24/7 live-chat. En vastannut, koska meillä on myös vapaapäiviä. Paljon kiitoksia huomiosta.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hei kaikki,
Peruuttaminen hyväksyttiin 09.07.2022 klo 13:24:37 (UTC)
Koska kyseessä on pankkisiirto, rahojen selvittäminen voi kestää 5–7 pankkipäivää.
Ystävällisin terveisin
Kristina, vastauksena viestiisi, olen pahoillani, jos se tuntui harkitsemattomalta, minulle vain kerrottiin, että he auttaisivat minua, kun 14 päivää kului ja sen jälkeen meni muutama päivä ilman vastausta ja kun lähetin viimeinen viesti johtui siitä, että näytti siltä, että kanteen käsittelyyn oli muutama tunti aikaa ilman vastausta kasinogurulta. Ilmeisesti ymmärrän, että on työ- ja lepoaikoja, koska maassani tuskin ihmisellä on yhtä vapaapäivää peräkkäin ja koska valitus oli loppumassa, minusta tuntui, että he eivät enää vastaa minulle. Anteeksi jos kuulostin töykeältä.
Vastatakseni kysymyksiisi, minulla ei ole toistaiseksi ollut onnistuneita kotiutuksia. Noin 18 päivän jälkeen ilman, että Vulkan Casino ei ollut tyytyväinen samasta nostosta, rahat palasivat itsestään kasinon tilille ja pyysin nostoa uudelleen. Kysyin chat-operaattorilta, kuinka kauan tämä kestää, ja hän sanoi, että tilini varmennus kestää enintään 2 päivää. Tällä hetkellä noin 4 arkipäivää on kulunut, mutta odotan edelleen, koska tässä keskustelussa Vulkan käski odottaa 5-7 arkipäivää.
Hei kaikki,
Kiitos paljon avusta Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, ei hätää, halusin vain kertoa sinulle syyn, miksi en vastannut muutamaan päivään. Näyttää siltä, että kasino työskentelee kotiutuksen parissa, joten annetaan heille heidän tarvitsemansa aika. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Kristina sai palkan tänään. Kiitos avustasi.
Mahtavia uutisia, Lena2301. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
