Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta 1 päivä ennen tämän valituksen lähettämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Brazil requested a withdrawal 1 day prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta 1 päivä ennen tämän valituksen lähettämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää yötä! Tein noston 22.6. klo 16, tapahtumatunnus: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. Kasinon verkkosivuilla sanotaan, että maksu kestää 5 minuutista 12 tuntiin, ja toistaiseksi mitään maksustani ei ole saapunut. Chat ei myöskään vastannut minulle.
Goodnight! I made a withdrawal on 06/22 at 4 pm, transaction id: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. On the casino website it says that the payout takes from 5 minutes to 12 hours, and so far nothing from my payout has arrived. The chat didn't answer me either.
Boa noite! Realizei um saque no dia 22/06 as 16 horas, id da transação: 8ab44aee-65da-44f2-b518-2160e317dd8e. No site do cassino diz que o pagamento acontece de 5 minutos até 12 horas, e até agora nada do meu pagamento chegar. O chat também não me respondeu.
Hyvä Lena2301,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lena2301,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Anteeksi, mutta 14 päivää on täysin absurdi aika. Koska nettisivuilla kasino ilmoittaa, että sen maksut ovat nopeita ja kestävät korkeintaan 12 tuntia, ei tule kysymykseenkään odottaa 14 päivää piksiä. Pitääkö sivuston noudattaa sitä, mitä se mainostaa, jos se sanoo maksavansa enintään 12 tunnissa, miksi minun täytyy odottaa 14 päivää? Jos hän mainostaa väärin maksuaikaa, on täysin epäreilua, että te ylläpitätte kasinon mainetta "täydellisenä"
Sorry, but 14 days is a total absurd amount of time. Because on the website itself the casino informs that its payments are fast and take a maximum of 12 hours, it is out of the question to wait 14 days for a pix. Does the site need to comply with what it advertises, if it says it pays in a maximum of 12 hours, why do I have to wait 14 days? If he is falsely advertising the payout time, it is totally unfair that you guys maintain the casino's reputation as "perfect"
Desculpa, mas 14 dias é um total absurdo de tempo. Pois no próprio site o cassino informa que seus pagamentos são rápidos e levam no máximo 12 horas, é fora de questão esperar 14 dias por um pix. O site precisa cumprir com aquilo que ele faz propaganda, se ele diz que paga em no máximo 12 horas, porque eu tenho que esperar 14 dias? Se ele está fazendo propaganda enganosa sobre o tempo de pagamento, é totalmente injusto que vocês mantenham a reputação do cassino como "perfeita"
Kotiutukseni on edelleen myöhässä, yksi kasinon chat-operaattoreista myönsi viivästyksen, mutta ei auttanut mitään. Ei ole reilua, että kasino mainostaa, että maksut suoritetaan kahdessa arkipäivässä ja nyt he haluavat minun odottavan 14 päivää.
My cashout is still late, one of the Casino chat operators admitted the delay but did nothing to help. It's not fair for the casino to advertise that payments are made in 2 business days and now they want me to wait 14 days.
O meu saque continua atrasado, um dos operadores de chat do Cassino admitiu o atraso, mas não fez nada para ajudar. Não é justo que o cassino faça propaganda dizendo que os pagamentos são feitos em 2 dias úteis e agora querem que eu espere 14 dias.
Kiitos vastauksestasi, Lena2301. Huomaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you for your reply, Lena2301. Please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ennen kuin tämän vaatimuksen aika loppuu (vain 15 tuntia jäljellä). Haluan huomauttaa, että ongelmaani EI ole ratkaistu. Kukaan ei auttanut minua, enkä saanut rahojani, tästä on kulunut kaksi viikkoa.
Before the time for this claim runs out (only 15 hours to go now). I would like to point out that my problem has NOT been resolved. Nobody helped me and I didn't get my money, it's been two weeks on this.
Antes que o tempo dessa reclamação acabe (faltam só 15 horas agora). Gostaria de ressaltar que meu problema NÃO foi resolvido. Ninguém me ajudou e não obtive meu dinheiro, já a duas semanas nisso.
Pyysit odottamaan 14 päivää, 15 päivää on kulunut. Voitko nyt auttaa minua? Koska puhuminen vulkan-kasinon kanssa on hyödytöntä.
You insisted that I wait 14 days, 15 days have passed. Now can you help me? Because talking to vulkan casino is useless.
Vocês insistiram para que eu esperasse 14 dias, já se passaram 15. Agora vocês podem me ajudar? Porque falar com o cassino vulkan é inútil.
Hei, haluaisin tietää, saanko apua kasinogurun kautta, koska he eivät enää vastaa. He sanoivat, että minun pitäisi odottaa 14 päivää ennen kuin he auttoivat minua, mutta 17 päivää on kulunut ilman rahojani. Muiden valitusten jälkeen täällä huomaan, että kaikki sanovat samaa, vulkan casinon chat-operaattorit eivät koskaan auta meitä, he antavat vain vältteleviä vastauksia, vain täällä valitettaessa ihmiset saavat edistystä. Guru ei kuitenkaan enää vastaa moneen päivään.
Hello, I would like to know if I will have any help through the casino guru, as they no longer respond. They said I would have to wait 14 days before they helped me, but it's been 17 days without getting my money. Following other complaints here I see that everyone says the same thing, the vulkan casino chat operators never help us, they only give evasive answers, only when complaining around here do people receive progress. However, the guru no longer responds for several days.
Olá, gostaria de saber se terei alguma ajuda por intermédio do casino guru, pois não respondem mais. Disseram que eu teria de esperar 14 dias antes que me ajudassem, mas já completaram 17 dias sem receber o meu dinheiro. Acompanhando outras reclamações aqui vejo que todos dizem a mesma coisa, o operadores de chat do cassino vulkan nunca nos ajudam, apenas dão respostas evasivas, somente ao reclamar por aqui é que as pessoas recebem progresso. Porém, o guru não responde mais a varios dias.
Ymmärrä, että Casino.Guru Complaint Resolution Center ei ole 24/7 live-chat. En vastannut, koska meillä on myös vapaapäiviä. Paljon kiitoksia huomiosta.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Thank you very much for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hei kaikki,
Peruuttaminen hyväksyttiin 09.07.2022 klo 13:24:37 (UTC)
Koska kyseessä on pankkisiirto, rahojen selvittäminen voi kestää 5–7 pankkipäivää.
Ystävällisin terveisin
Hello all,
The withdrawal was approved at 09.07.2022 13:24:37 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take 5-7 bank days for money to be cleared.
Kind regards
Kristina, vastauksena viestiisi, olen pahoillani, jos se tuntui harkitsemattomalta, minulle vain kerrottiin, että he auttaisivat minua, kun 14 päivää kului ja sen jälkeen meni muutama päivä ilman vastausta ja kun lähetin viimeinen viesti johtui siitä, että näytti siltä, että kanteen käsittelyyn oli muutama tunti aikaa ilman vastausta kasinogurulta. Ilmeisesti ymmärrän, että on työ- ja lepoaikoja, koska maassani tuskin ihmisellä on yhtä vapaapäivää peräkkäin ja koska valitus oli loppumassa, minusta tuntui, että he eivät enää vastaa minulle. Anteeksi jos kuulostin töykeältä.
Vastatakseni kysymyksiisi, minulla ei ole toistaiseksi ollut onnistuneita kotiutuksia. Noin 18 päivän jälkeen ilman, että Vulkan Casino ei ollut tyytyväinen samasta nostosta, rahat palasivat itsestään kasinon tilille ja pyysin nostoa uudelleen. Kysyin chat-operaattorilta, kuinka kauan tämä kestää, ja hän sanoi, että tilini varmennus kestää enintään 2 päivää. Tällä hetkellä noin 4 arkipäivää on kulunut, mutta odotan edelleen, koska tässä keskustelussa Vulkan käski odottaa 5-7 arkipäivää.
Kristina, in response to your message, I'm sorry if it seemed inconsiderate, it's just that I was told that they would be helping me when the 14 days passed and after that a few days went by without an answer and when I sent the last message it was because it appeared that there were few hours to close the claim without a response from the casino guru. Obviously I understand that there are hours of work and hours of rest, because in my country hardly a person has more than 1 day off in a row and as the complaint was about to be closed, it seemed to me that they would no longer respond to me. Sorry if I sounded rude.
To answer your questions, so far I have not had any successful withdrawals. After about 18 days without Vulkan Casino giving any satisfaction about the same withdrawal, the money returned on its own to the casino account and I requested the withdrawal again. I asked a chat operator about how long it would take this time and he said it would take a maximum of 2 days as my account is verified. At the moment, about 4 business days have passed, but I'm still waiting since here in this conversation Vulkan told me to wait 5 to 7 business days.
Kristina, em resposta a sua mensagem, me desculpe se pareceu falta de consideração, é que me foi dito que estariam me auxiliando quando passassem os 14 dias e depois disso passaram alguns dias sem resposta e quando mandei a última mensagem foi porque apareceu que faltavam poucas horas para encerrar a reclamação sem uma resposta do cassino guru. Obviamente eu compreendo que existe hora de trabalho e hora de folga, é que no meu país dificilmente uma pessoa tem mais de 1 dia de folga seguido e como a reclamação estava para ser encerrada me pareceu que não iriam mais me responder. Desculpe se pareci grosseira.
Respondendo suas perguntas, até o momento eu não tive nenhuma retirada com êxito. Depois de cerca de 18 dias sem o Vulkan Casino dar qualquer satisfação sobre o mesmo saque, o dinheiro retornou sozinho para a conta do casino e eu solicitei o saque novamente. Indaguei um atendente no chat sobre quanto tempo levaria dessa vez e ele disse que levaria no máximo 2 dias pois minha conta é verificada. No momento se passaram cerca de 4 dias úteis, mas continuo esperando já que por aqui nessa conversa o Vulkan disse para eu esperar 5 a 7 dias ´úteis.
Hei kaikki,
Kiitos paljon avusta Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, ei hätää, halusin vain kertoa sinulle syyn, miksi en vastannut muutamaan päivään. Näyttää siltä, että kasino työskentelee kotiutuksen parissa, joten annetaan heille heidän tarvitsemansa aika. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Hello everyone,
Thank you very much for your help Vulkan Vegas Casino.
Lena2301, it is okay, I just wanted to inform you about the reason I did not reply for a few days. It seems that the casino is working on your withdrawal, so let's give them the time they need. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Mahtavia uutisia, Lena2301. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Lena2301. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.