Kolumbialainen pelaaja on odottanut voittojaan kuukauden. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Colombia has been waiting for his winnings for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Kolumbialainen pelaaja on odottanut voittojaan kuukauden. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ja kokeilin nostoa useaan otteeseen, mutta se tulee epätäydellisenä ja sitten se tulee hylättynä ja vahvistin tilin ja asiakirjojen tarkistuksen ja ne eivät ratkaisseet minulle mitään ja tästä on kulunut kuukausi.
And I tried the withdrawal several times but it comes out incomplete and then it comes out rejected and I confirmed the account and the verification of documents and they didn't solve anything for me and it's been a month on this
E intentado el retiro varia veces pero me sale incompleto y luego sale rechazada ya confirme cuenta y la verificación de documentos y no me solucionan nada y ya van un mes en esto
Rakas Andres,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että olet yrittänyt ratkaista tämän ongelman kasinotuen avulla? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have tried to resolve this issue with casino support? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hyvä herra
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi.
Kasino on lähettänyt sinulle pyynnön useita kertoja:
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Ystävällisin terveisin
Dear Sir
Please, kindly check your e-mail.
The Casino has sent you the request multiple times:
Looking forward to hearing from you!
Kind regards
Tiedän jo kaiken, mutta he hylkäsivät julkisen kuittini. Asun äitini kanssa talo kuuluu hänelle ilmeisesti nimeni ei näy siinä paperissa, mutta lähetän sen uudelleen
I already know all that but they rejected my public receipt I live with my mother the house belongs to her obviously my name will not appear on that paper but I will send it again
Ya Ise todo eso pero me rechazaron el recibo público vivo con mi madre la casa es de ella obvio que no va a aparecer mi nombre en ese papel pero lo enviaré otra vez
Hei kaikki,
Kiitos VulkanVegas Casinolle avustasi tässä tapauksessa.
Andrés, toimita kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this case.
Andrés, please, provide all the required documents as soon as possible, so we can proceed with this complaint. Thank you in advance.
He ovat jo vahvistaneet asiakirjani ja otin sinuun yhteyttä, mutta en silti voi nostaa rahojani kuinka voin jatkaa pelaamista, jos he eivät salli minun nostaa
They already verified my documents and I contacted you but I still can't withdraw my money how can I continue playing if they don't allow me to withdraw
ya me verificaron los documentos ya me contacte con ustedes ero aun no puedo retirar mi dinero como puedo seguir jugando si no me permiten retirar
Rakas Andrés
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi. Tiliä ei ole vielä vahvistettu.
Et ole vielä antanut korttia, jolla teit talletuksen.
Ystävällisin terveisin
Dear Andrés
Please kindly check your e-mail. The account is not yet verified.
You have not yet provided the card you were making deposit with.
Kind regards
Korjaan jos sain sähköpostin, mutta tämä ei koskaan jättänyt minua se antoi minulle aina virheen ja minulla on kuvatodistus siitä valokuva virtuaalikortista lähetin sen kyc todisteen kuvan tarkistukseen liitteenä
I correct if I received an email but this one never left me it always gave me an error and I have an image proof of it the photo of the virtual card I sent it to the verification of the kyc evidence image attached
Corrijo si me llegó un correo pero este nunca me dejo siempre me dió error y tengo una imagen prueba de ello la foto de la tarjeta virtual la envié a la verificación de los k y c anexo imagen de evidencia
Rakas Andrés
Näen, että tilisi on vahvistettu ja 50 000 vastaanotettu Skrillin kautta.
Selventäisitkö, missä vaiheessa saat virheilmoituksen?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear Andrés
I can see your account was verified and 50k was received via Skrill.
Would you please clarify at what stage you are receiving an error?
Thank you in advance!
Kind regards
No, he kertovat minulle, että he saavat 50 000, mutta he eivät koskaan lähetä sitä, se tulee aina hylättynä
Well, oh, they tell me that they receive 50k but they never send it, it always comes out rejected
Pues ay que me dicen que resibe 50k pero nunca los envían siempre sale rechazada
Ne eivät ole vielä saapuneet, mutta se on ollut erittäin vaikeaa tapahtua, mutta nyt tiedän, että se on totta ja jatkan pelaamista kiitos
They haven't arrived yet but it has been very difficult for it to happen but well now I know it's real and I'll keep playing thanks
No ya me llegaron pero ha Sido muy difícil que sucediera pero bueno ahora sí se que es real y seguiré jugando gracias
Sen lisäksi, että minulla oli 310 000 saldossa, nostan 50 000 Skrill-menetelmällä, se on edelleen kesken, mutta saldostani vähennettiin 60 000 ja minulle jäi 250 000, mitä tapahtui? Ja sitten tein yhden 200 tuhannella ja jos toinen tuli heti tililleni, niin onko peli vähentää 10 tuhatta pesoa jokaisesta tapahtumasta? Näin mekanismi toimii, koska ne alentavat niin paljon
Not only did I have 310,000 in balance, I withdraw a sum of 50,000 through the Skrill method, it is still in progress, but 60,000 was deducted from my balance and I was left with 250,000, what happened? And then I made one for 200 thousand and if another one came to my account immediately, is it that the game deducts 10 thousand pesos for each transaction? This is how the mechanism works because they discount so much
No solo que tenía 310 mil en saldo retire una suma de 50 mil por método Skrill sigue en progreso pero se me descontaron 60 mil del saldo y quedé con 250 mil que pasó hay ? Y luego hise una de 200 mil y si me llegó inmediatamente a la cuenta otra es que el juego descuenta 10 mil pesos por cada transacción ? Así funciona el mecanismo porque descuentan tanto
Hei,
Käynnissä on vain yksi nostopyyntö, jonka arvo on 50 000,00 COP
Loput kotiutettiin onnistuneesti, pelaajalla ei ole aktiivisia nostopyyntöjä.
Ystävällisin terveisin
Hello,
There is only one withdrawal request in progress, amounting 50000.00 COP
The rest was withdrawn successfully, the player does not have any active withdrawal requests.
Kind regards
Ok, vain minusta tuntuu oudolta, että se vähennetään kasinosaldostani ja se ei ole saapunut
Ok, only that it seems strange to me that it will be deducted from my casino balance and it has not arrived
Ok solo que se me ISO raro que se descontará de mi saldo del casino y no me a llegado
Rakas Andrés
Provisiota sovellettiin. Sinua varoitettiin ennen kotiutusta, että talletustasi ei ole kierrätetty kahdesti.
Valittavana oli, jatkaako provisio vai panostaa talletus. Hyväksyit toimeksiannon.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Dear Andrés
The commission was applied. You were warned before the withdrawal, that your deposit was not wagered twice.
The choice whether to proceed with the commission or wager the deposit was offered. You accepted the commission.
Hope this clarifies.
Kind regards
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.