Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa sähköpostiosoitettaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa sähköpostiosoitettaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Avasin 18. syyskuuta tilin Vulkan Vegasissa ja maksoin 10, - suoraan tälle tilille.
Tilin avaamisprosessin mukaan minun pitäisi saada jälkikäteen sähköposti, jolla voin vahvistaa tilini.
En kuitenkaan saanut tätä sähköpostia (edes toistettujen pyyntöjen jälkeen kotisivun kautta).
Koska en voinut vahvistaa sähköpostiosoitettani, hyvityksen 310, - maksaminen ei ole mahdollista. Yritin kommunikoida tästä sähköpostitse ja chatissa. Kuinka voin vahvistaa tilini?
Mutta kukaan ei voi auttaa minua, koska chatissa ei ole saksalaista työntekijää, joka voisi auttaa minua. Olen käyttänyt kaikkia keinoja enkä tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
On September 18th I opened an account at Vulkan Vegas and paid 10, - directly into this account.
According to the account opening process, I should receive an email afterwards with which I can verify my account.
However, I did not receive this email (even after repeated requests via the homepage).
Since I could not confirm my email address, the payout of my credit of 310, - is not possible. I tried to communicate this via email and chat. How can I verify my account?
But nobody could help me because there is no German employee in the chat who can help me. I've used all means and now don't know what to do next.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
Rakas Khadija,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Annoitko kaikki muut asiaankuuluvat asiakirjat, joita tarvitaan KYC (todentaminen) -prosessin suorittamiseen?
Lopuksi, voisitteko kertoa, mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröidäksesi kasinotilisi? Saimme sähköpostisi toisesta sähköpostiosoitteesta kuin osoitteesta, jota on käytetty valituksen tekemiseen.
Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Khadija,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account? We received your email from a different email address from the one which has been used to file this complaint.
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Asia selvä. Kiitos, että käytit aikaa ja autat minua. Mitä asiakirjoja tarvitaan? En tiedä millaisia asiakirjoja tarkoitetaan.
parhain terveisin
Khadija
Clear. Thank you for taking the time and helping me. Which documents are needed? I don't know what kind of documents are meant.
best regards
Khadija
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Hei,
Olen avannut tilin ja profiilissani (vahvistettuani sähköpostiosoitteeni) pystyin aloittamaan KYC-vahvistuksen.
Sinun on kuitenkin ensin vahvistettava sähköpostiosoitteesi, jotta voit käyttää kasinotiliäsi. Voisitko määrittää, mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröityessäsi Vulkan Vegas Casinoon?
Kiitos jo etukäteen.
Hello,
I have opened an account and inside my profile (after verifying my email address) I was able to commence the KYC verification.
However, you need to verify your email address first to be able to access your casino account. Could you please specify which email address you have used when registering with Vulkan Vegas Casino?
Thank you in advance.
Rakas Khadija,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Khadija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.