Saksalaisen pelaajan on täytettävä kierrätysvaatimukset voidakseen nostaa voittonsa bonuspelistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen.
The player from Germany needs to fulfill the wagering requirements in order to withdraw winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player stopped responding to the complaint.
Saksalaisen pelaajan on täytettävä kierrätysvaatimukset voidakseen nostaa voittonsa bonuspelistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen.
Hyvää päivää,
Olen ollut Vulkan Vegasin jäsen muutaman päivän. Pelasin blackjackia ja voitin ja maksin onnistuneesti.
Sitten pelasin mitä minulla oli 50 euron bonussaldollani ja voitin 900 euroa. Mutta vain bonushyvityksinä? Mutta onko bonussaldo vanhentunut 2 päivässä? Mitä minun pitäisi tehdä ? Asiakastuki kertoo minulle, että minun on pelattava 1900 euroa saadaksesi bonussaldon? Joten mikä tuo on ?! Voisiko joku kertoa minulle, miten se toimii?
Good day,
I've been a member of Vulkan Vegas for a few days. I played blackjack and won and paid out successfully.
Then I played what I had with my € 50 bonus balance and won € 900. But only in bonus credits? But does the bonus credit expire in 2 days? What should i do ? The customer support tells me that I have to play € 1900 to get the bonus balance? So what is that?! Can someone tell me how it works?
Guten Tag,
mich bin seit ein paar Tagen Mitglied bei Vulkan Vegas. Ich habe Blackjack gespielt und gewonnen und erfolgreich ausgezahlt.
Dann hab ich mit meinen 50€ bonusguthaben was ich habe, gespielt und 900€ gewonnen. Allerdings nur in bonusguthaben ? Das bonusguthaben verfällt aber in 2 Tagen ? Was soll ich denn machen ? Der kundensupport sagt zu mir dass ich 1900€ spielen muss um das bonusguthaben zu bekommen ? Was ist das denn?! Kann mir jemand sagen wie das funktioniert ?
Hyvä Lennart,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani, että kuulin ongelmastasi. Vaikka ymmärrän turhautumisenne, useimmilla bonuksilla on panostusvaatimuksia, jotka on täytettävä. Bonus on jotain kuin kasinon lahja, ja hyväksymällä sen hyväksyt automaattisesti siihen liittyvät säännöt.
Suosittelen, että lopetat panostusvaatimukset, koska et voi nostaa voittojasi.
Jos olet uusi online-uhkapelaamisessa etkä ole varma kuinka pelata bonuksilla, tutustu kasinobonuksia käsittelevään artikkeliin, josta löydät monia hyödyllisiä tietoja:
https://casino.guru/casino-bonuses
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin tehdä puolestasi valituksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Lennart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Although I understand your frustration, most bonuses have wagering requirements that has to be met. A bonus is something like a gift from the casino and by accepting it you automatically agree to the rules attached in doing so.
I would recommend you finishing those wagering requirements, because you won’t be able to withdraw your winnings.
If you are new to online gambling and you are not sure how to play with bonuses, feel free to check out our article about casino bonuses, where you can find many helpful information:
https://casino.guru/casino-bonuses
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Hei rakas Lennart,
Olen pahoillani siitä, että kasinollamme on ollut ongelmia.
Mutta voisitteko määritellä tarkalleen mikä ongelma on?
Syy siitä, mitä näen, olet panostanut sinulle bonuksen ja tilillesi muunnetun 1277 euron summan, josta 900 euroa on nostettu.
Odotan kuulevani sinusta
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello dear Lennart,
I am sorry to hear you faced troubles at our casino.
But could you specify exactly what the problem is?
Cause from what I see, you successfully wagered you bonus and the amount of 1,287 euros converted to your account, 900 euros of which has been withdrawn.
Looking forward to hear from you
Kind regards,
Alexander
Paljon kiitoksia, Alexander, että vietit aikaa ja tutkit tätä asiaa Lennartille.
Lennart, pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Thank you very much, Alexander, for taking your time and looking into this issue for Lennart.
Lennart, we are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja pysähtyi vastaamaan tähän valitukseen. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stoppedresponded to this complaint. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.