Saksalainen pelaaja ilmoitti merkittävistä tuhansien eurojen tappioista ja vaati hyvitystä. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ilman konkreettisia todisteita, kuten pelihistoriaa, hänen valitusta ei voitu jatkaa. Koska kasinon väärinkäytöksistä ei esitetty olennaisia todisteita, hänen valituksensa hylättiin. Tiimi rohkaisi häntä keräämään kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tapauksen avaamiseksi uudelleen.
Hei, olen pelannut jo jonkin aikaa, eikä voittoa ole tullut. Menetät kaikki rahat, emmekä puhu sadoista vaan tuhansista euroista 🤑. Vaadin rahani takaisin.
Rakas stauchi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP) .
Jos sinulla on lisätietoa, joka voisi tukea tapaustamme, lähetä se minulle ystävällisesti. Kasinon RTP:tä (Return to Player) koskevissa asioissa tehokkain tapa on saada pelaajan täydellinen pelihistoria. Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian.
Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
PS: Voisitko selventää, mihin kiistanalainen summa viittaa?
Rakas stauchi,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei, en voi kertoa tarkalleen kuinka paljon rahaa menetin, mutta se on nelinumeroisella alueella. En pääse enää tälle kasinolle Vulkanvegas, koska tämä kasino esti minut yhtäkkiä. Pelasin enimmäkseen Garmont-pelejä ja menetin kaikki rahani, koska nämä pelit eivät maksaneet voittoja. Kuinka voit auttaa minua tai miten toimin tässä ja mitä voin tehdä toimiakseni tätä kasinoa vastaan?
Rakas stauchi,
Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit lisätietoja tilanteestasi.
Kasinoa koskevan valituksen jatkamiseksi tarvitsemme konkreettisia todisteita, jotka viittaavat siihen, että jotain laitonta tai epäilyttävää on tapahtumassa. Valitettavasti ilman tätä emme voi ryhtyä jatkotoimiin. Jotta voimme tarkistaa kasinon Return to Player (RTP) ja varmistaa oikeudenmukaisuuden, on tärkeää, että meillä on pääsy koko pelihistoriaasi. Tämän avulla voimme varmistaa, toimivatko pelaamasi pelit odotetulla tavalla.
Tässä vaiheessa, koska meillä ei ole olennaisia todisteita kasinon väärinkäytöksistä, meidän on hylättävä valituksesi. Jos kuitenkin pystyt hankkimaan pelihistorian tai muita asiakirjoja, jotka voivat viitata sopimattomiin käytäntöihin, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Avaamme mielellämme valituksen uudelleen ja tutkimme asiaa tarkemmin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
