Japanilainen pelaaja yritti useita kertoja kotiuttaa voittonsa, mutta kaikki nostopyynnöt hylättiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Japan tried several times to withdraw their winnings, but all withdrawal requests were rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Japanilainen pelaaja yritti useita kertoja kotiuttaa voittonsa, mutta kaikki nostopyynnöt hylättiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hauska tavata, GURU.
Minulta on evätty nostoja Vulcan Vegas Casinolla 3 viikon ajan, enkä ole vielä nostanut.
Ensinnäkin tällä sivustolla on periaate, joka peruuttaa 5 päivän kuluessa.
Niistä joulukuun jälkipuoliskolla oli 10 päivän nostokielto.
Joten peruutin nostohakemuksen ja menetin kaikki varat, joten tein uudelleen talletuksen luotosta 0 ja nostin käteisellä 10 085 dollaria.
Hain nostoa tammikuun 1. päivänä.
Kuitenkin 10 000 dollarin nosto evättiin tammikuun 13. päivänä, ja minulle kerrottiin, että "teknisen virheen vuoksi pyydän nostoa uudelleen", joten hain uudelleen.
Kuitenkin eilen, 19. päivänä, 10 000 dollarin kotiuttaminen evättiin uudelleen.
Ja kun yritin hakea nostoa uudelleen, pystyin hakemaan nostoa vain 4000 dollariin asti.
Ongelmana on, että chat-tuki ei ole vastannut yhteenkään teknisen osaston sähköposteihin ja kertonut heille, että he eivät tiedä, elleivät he kysy tekniseltä osastolta sekä edellistä kieltäytymistä että sitä, että he ovat toistuvasti kieltäytyneet nostoista kahdesti. Se on se asia, että kotiutukset viivästyvät kaikki kolme kertaa.
Jos en ota yhteyttä chatiin, en tiedä onko nosto evätty, en tiedä milloin nosto hylättiin, en edes tiedä peruutuksen syytä. Ei, päätin tehdä valituksen, koska katsoin, että tällaisessa tilanteessa ei ollut mahdollista nostaa rahaa.
Kiitos tuestanne, jotta voimme tukea nostoja.
Nice to meet you, GURU.
I have been denied withdrawals at Vulcan Vegas Casino for 3 weeks and have not yet withdrawn.
First of all, this site has a principle of withdrawal within 5 days.
Among them, there was a withdrawal hold for 10 days in the latter half of December.
So I canceled the withdrawal application and lost all the funds, so I deposited again from credit 0 and withdrew with cash $ 10085.
I applied for withdrawal on January 1st.
However, the withdrawal of $10,000 was refused on January 13th, and I was told that "due to a technical error, please apply for withdrawal again", so I applied again.
However, yesterday, on the 19th, withdrawal of $10,000 was refused again.
And when I tried to apply for withdrawal again, I could only apply for withdrawal up to $ 4000.
The problem is that the chat support has not responded to any emails from the technical department while telling them that they will not know unless they ask the technical department for both the previous refusal and the fact that they have repeatedly refused withdrawals twice. It is the point that withdrawals are delayed all three times.
If I don't contact the chat, I don't know if the withdrawal was refused, I don't know when the withdrawal was refused, I don't even know the reason for the withdrawal. No, I decided to file a complaint because I judged that there was no way to withdraw money in such a situation.
Thank you for your support so that we can support withdrawals.
はじめましてGURU様。
私はバルカンベガスカジノで3週間に及ぶ出金拒否をされておりまして、未だに出金していただけておりません。
まずこのサイトは5日以内の出金が原則としております。
その中で12月後半に10日に及ぶ出金保留があり、これをチャットサポートに問合せ続けましたがいつ出金出来るか分からない旨の繰り返す状況でございました。
そこで出金申請をキャンセルし資金を全て失いましたのでクレジット0から再度入金し、キャッシュ$10085で出金する運びとなりました。
これを1月1日に出金申請しました。
しかし$10000の出金拒否を1月13日にされ、「技術エラーの為再度出金申請をかけてください」と言われたので再度かけました。
しかしながら再び昨日19日に$10000は出金拒否をされておりました。
そして再び出金申請をかけようとすると$4000までしか出金申請をかけられませんでした。
問題点としましてはチャットサポートは前回今回の拒否共に技術部門に聞かないと分からないと案内しつつ技術部門から何のメール回答もない点、また2度同じ繰り返しで出金拒否をしている点、3回全て出金を遅延している点です。
こちらがチャットに問い合わせないと出金拒否されたかどうかも分からない、いつ出金拒否されたかも分からない、出金理由さえまともに分からない、挙げ句の果てに$4000までしか出金申請すらかけられない、このような事態では出金しようがない判断した為、クレームを提出することにいたしました。
出金サポートしていただけるよう対応よろしくお願いします。
Rakas ippon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole toistaiseksi tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals so far? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olen tehnyt nostoja aiemminkin.
En ole viime aikoina päässyt vetäytymään monta kertaa ja olen pulassa, koska tukivastaus on toistettu samalla tavalla.
KYC-tarkastus on jo ohitettu.
Olen voittanut palkinnon.
Kiitos.
I have made withdrawals in the past.
I haven't been able to withdraw many times recently, and I'm in trouble because the support response has been repeated in the same way.
KYC inspection has already passed.
I have won a prize.
Thank you.
過去に出金したことはございます。
直近で出金が何度も出来ておらず、サポートの対応も同じ繰り返しをされており困っている状況です。
KYCの審査は既に通っております。
賞金を獲得しております。
よろしくお願いします。
Kiitos vastauksestasi, ippon. Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja? Oletko yrittänyt pyytää nostoa jollakin vaihtoehtoisella kotiutusmenetelmällä?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, ippon. Do you currently have any pending withdrawals? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Rakas ippon,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear ippon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.