Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen ollut siellä 5 päivää yrittäessäni tehdä kyselyn. Aluksi, koska se on käytännöllisempi, yritin Netellerillä, en voinut. Sitten yritin pankkisiirrolla, mutta en onnistunut. Kysyin chatissa, he sanoivat, että Neteller ei ole saatavilla alueellani, jotta voisin yrittää uudelleen pankkisiirrolla, en voinut. Laitoin omasta aloitteestani asiakirjani validoitavaksi, ehkä siksi en voinut (vaikka tiedän, että he ovat ne, jotka lähettävät sähköpostin, jossa kysytään näitä tietoja, joita he eivät koskaan lähettäneet).
Jatkoin lauantaina, sunnuntaina yrittäen aina nousta ylös, se on edelleen epätäydellinen, jonkin aikaa myöhemmin minusta tuli hylätty.
Tänään on maanantai, rahat jäävät tililleni, niitä ei voi nostaa, ja jokainen pelaaja tietää, että jos pelissä on saldoa, sen käyttämisen todennäköisyys on erittäin korkea. Sitä he haluavat, että aina kun kirjaudun tilille nähdäkseni tilan, pelaan vähän enemmän, ja totuus on, että saldo minulla tällä hetkellä on paljon pienempi kuin minulla oli.
En ole koskaan ennen nähnyt vastaavaa enkä suosittele kenellekään
I've been there for 5 days to try to do a survey. Initially, as it is more practical I tried by Neteller, I couldn't. Then I tried by bank transfer, but I couldn't. I asked in the chat, they said that Neteller is not available in my region to try again by bank transfer, I couldn't. On my own initiative, I put my documents in for validation, that could be why I couldn't (even though I know they are the ones who send an email asking for this data, which they never sent).
I continued on Saturday, Sunday, always trying to get up, it remains in an incomplete state, some time later I became rejected.
Today is Monday, the money remains in my account, unable to be withdrawn and any player knows that if there is a balance available to play, the probability of spending it is very high. That's what they want, that whenever I log into the account to see the status, I play a little more, and the truth is that the balance I currently have is much less than I had.
I've never seen anything like it before and I don't recommend it to anyone
Estou há 5 dias para tentar fazer um levantamento. Inicialmente, como é mais prático tentei por Neteller, não consegui. Depois tentei por transferência bancária, não consegui. Perguntei no chat, disseram que o Neteller não está disponível na minha região para tentar novamente por transferência bancária, não consegui. Por minha iniciativa, coloquei os meus documentos para validação, podia ser por isso que não dava( apesar de saber que são eles que enviam um email a pedir esses dados, que nunca enviaram).
Continuei Sábado, Domingo, sempre a tentar levantar, fica no estado incompleto, algum tempo depois passava a rejeitado.
Hoje é 2a feira, continua o dinheiro na minha conta, sem conseguir ser levantado e qq jogador sabe que havendo saldo , disponível para jogar, a probabilidade de o gastar é muito grande. É isso que eles pretendem, que sempre que eu entre na conta para ver o ponto de situação, jogue mais um pouco, e a verdade é que o saldo que tenho actualmente já é bem menos do que tinha.
Nunca antes tinha visto algo igual e não recomendo a ninguém
Rakas Diana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi jo täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Diana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified already? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Rakas Diana,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Diana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.