Pelaaja ei voi sulkea tiliään, koska kasino kieltäytyy sulkemasta sitä. Valitus ratkaistiin, kun kasino sulki pelaajan tilin.
Hei Casino Guru -tiimi,
Kyse on siitä, että talletin kasinolle kokeeksi 32 euroa. Nyt olen pelannut kaiken ja kasino kieltäytyy estämästä tiliäni. Luin muilta foorumeilta, että siellä ei saa pelata Saksasta, mitä en tiennyt. Rekisteröityminen onnistui ilman ongelmia, mutta koska se on kielletty, enkä ollut tyytyväinen, pyysin tilin sulkemista, mutta kasino kieltäytyy.
Voitko auttaa minua ratkaisemaan ongelman?
Olen keidastiedostossa, en olisi voinut rekisteröityä sinne
Hello Casino Guru team,
It's about the fact that I deposited 32 euros in the casino as a test. Now I've gambled away everything and the casino refuses to block my account. I read in other forums that you're not allowed to play there from Germany, which I didn't know. I was able to Registered without any problems but since it is forbidden and I wasn't satisfied anyway I asked for the account to be closed but the casino refuses.
Can you help me to solve the problem?
I'm in the oasis file, I shouldn't have been able to register there
Hallo Team von Casino Guru,
es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.
Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?
Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen
Hei Sandor
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, mistä lähtien olet yrittänyt sulkea tilisi? Kuinka tarkalleen pyysit kasinoa siihen ja mikä oli heidän vastauksensa?
Huomaa, että Oasis ei liity millään tavalla Vulkan Vegas Casinoon, joten rekisteröitymisesi ei muuta mitään tähän tapaukseen liittyen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to close your account? How exactly did you request the casino for it and what was their answer?
Please note that Oasis is not relate in any way to Vulkan Vegas Casino so you being registered there changes nothing regarding this case.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Rekisteröidyin sinne eilen ja, kuten kirjoitettu, talletin vain 32 euroa testistä. Minulla oli ongelmia pelaamisessa ja päätin sulkea sen. Otin sitten yhteyttä tukeen ja pyysin heitä sulkemaan tilin. Sain vain vastauksen miksi/miksi.Ja jos en mieluummin pidä taukoa pelaamisesta.Haluan sulkea tilini enkä pitää taukoa pelaamisesta.En ollut tyytyväinen tarjoukseen/pelaamiseen.Vaikka olisin olivat sanoneet, että he eivät olisi sulkeneet sitä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaajien suoja on nolla
Hello Nick,
I registered there yesterday and, as written, only deposited 32 euros for the test. I had some problems playing and decided to close it. I then contacted support and asked them to close the account. I only got as an answer why/wherefore.And if I wouldn't rather take a break from playing.I want to close my account and not a break from playing.I wasn't happy with the offer/playing.Even if I had said because of gambling addiction they wouldn't have closed it. Player protection is nil there
Hallo Nick,
ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort
Hei Sandor
Voitko selventää, mitä pelaajien suojamekanismeja odotat löytäväsi kasinolta?
Korjatkaa jos olen väärässä, "taukoaika" on yksi Vastuullisen pelaamisen ominaisuuksista, ja olet käyttänyt sitä onnistuneesti.
Haluan myös vahvistaa, että tili on estetty pysyvästi.
Terveiset
Hello Sandor
Can you please clarify what player protection mechanisms are you expecting to find at the Casino?
Correct me if I am wrong, "break-time" is one of the Responsible gambling features, and you have successfully used it.
Also, I'd like to confirm, that the account is permanently blocked.
Regards
Hei,
Jos pyydän tilini sulkemista, ja voin vain harkita asiaa uudelleen ja ehkä vain pitää taukoa.
Jos sanon haluavani sulkea tilini, olisi mukavaa, jos tätä seurataan.
Ja pidin tauon, jotta voisin todella etääntyä kasinosta ja avata tapauksen täällä.
En sanonut mitään pahaa kasinosta tai muusta vastaavasta, voit olla loistava niin kuin haluat, mutta jos joku pyytää tilin sulkemista, hän voi hyväksyä sen.
Kiitos tilini sulkemisesta
Hello,
if i ask for my account to be closed and all i get is i should reconsider and maybe just take a break.
If I say I want to close my account then it would be nice if this is followed up please.
And I took the break so that I could actually distance myself from the casino and open a case here.
I didn't say anything bad about the casino or anything like that you can be great as you want but if someone asks for an account closure they can accommodate.
Thank you for closing my account
Hallo,
wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.
Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.
Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.
Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.
Danke das ihr mein Konto geschlossen habt
Asia voidaan lopettaa minun takiani. Kiitos Vulkan Vegasille ja Casino Gurulle nopeasta avusta ja sopimuksesta
The case can be closed because of me. Thanks to Vulkan Vegas and Casino Guru for the quick help and agreement
Wegen mir kann der Fall geschlossen werden.Danke an Vulkan Vegas und an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Einigung
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.