Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from North Rhine-Westphalia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Nordrhein-Westfalenin pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei rakas tiimi,
Perjantaina 23. syyskuuta pyysin peruutusta. Nämä rahat tulivat bonuksesta, jonka toteutin onnistuneesti. Toistaiseksi rahat eivät ole tililläni ja tila on ollut "käsittelyssä" 23.9.
Sama 100 euron voitolla, jota pyysin maanantaina 26. syyskuuta (pelattu ilman bonusta).
Asiakaspalvelu aina sanoo, että kannattaa odottaa, tuollaiset pienet summat ovat yleensä tilillä 48 tunnin sisällä.
Täällä Casino Gurussa olen nyt lukenut, että tämän kasinon lisenssi oli väärennös ja kasino suljettiin.
Nyt olen täysin ymmälläni siitä, saanko edes rahojani.
Hello dear team,
On Friday September 23rd I requested a withdrawal. This money came from a bonus that I successfully implemented. To date, the money is not in my account and the status has been on "processing" since 23.9.
The same with a payout of 100 euros that I requested on Monday, September 26 (played without a bonus).
Customer service always says I should wait, such small sums are usually in my account within 48 hours.
Here on Casino Guru I have now read that the license from this casino was fake and the casino was closed.
Now I'm completely confused as to whether I'll even get my money.
Hallo liebes Team,
Am Freitag den 23.9 habe ich eine Auszahlung beantragt. Dieses Geld stammte aus einem Bonus den ich erfolgreich umgesetzt habe. Bis heute ist das Geld nicht auf meinem Konto und der Status seit dem 23.9 auf "wird verarbeitet ".
Das gleiche bei einer Auszahlung von 100 Euro die ich am Montag den 26.9 beantragt habe (gespielt ohne Bonus).
Der Kundendienst sagt immer nur ich solle warten, normal sind solche kleinen Summen immer innerhalb 48 Stunden auf meinem Konto gewesen.
Hier auf Casino Guru habe ich jetzt gelesen die Lizenz von diesem Casino wäre gefälscht und das Casino geschlossen.
Jetzt bin ich völlig irritiert, ob ich mein Geld überhaupt erhalte.
Dear Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos, ehkä olin hieman kärsimätön, kun luin paljon negatiivisia arvosteluja VV:n vetäytymisestä. Ja lisenssillä, mutta tajusin aiemmin, että se oli toinen Vulcan Vegas, jolla oli väärennetty lisenssi.
rahaa on siinä!
Thanks, maybe I was a little impatient as I read a lot of negative reviews about VV withdrawal. And with the license, but I realized earlier that it was another Vulcan Vegas with the fake license.
money is on it!
Danke, vielleicht war ich etwas ungeduldig, da ich viele negative Rezensionen über die Auszahlung bei VV gelesen habe. Und das mit der Lizenz, aber mir wurde vorhin bewusst, dass es ein anderes Vulcan Vegas war mit der gefälschten Lizenz.
Geld ist drauf!
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mahtavia uutisia, Zockahontas. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Zockahontas. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.