TÄSSÄ TÄMÄ KASINON KÄYNNISSÄ HUHTUS:... Kesti jonkin aikaa selvittää huijaus tällä kasinolla, mutta minulla on vihdoin selvä kuva 3 viikon jälkeen painajaisestani, kun olin tekemisissä heidän kanssaan. Kyse on ei-toivotusta cashbackista. Tämä kasino (kuten monet muut) tarjoaa cashbackia menettämillesi rahoille. Useimmat kasinot antavat sinulle 10–20 %, usein rajoituksia, kuinka paljon voit nostaa. Toisin kuin useimmat (jos eivät kaikki) muut kasinot, tämä kasino on kuitenkin päättänyt lisätä tämän cashbackin tilillesi ilman ilmoitusta, ilman että pyydät sitä... täysin pyytämättä. Mikä saattaa kuulostaa hyvältä joillekin ihmisille... mutta kun he tekevät tämän, koko saldosi katsotaan nyt osaksi tätä cashback-promoa, ja nyt voit nostaa enintään 10x cashback-summan. Vaikka tililläsi olisi 100 dollaria tai jopa 1000 dollaria, jos he lisäsivät 8 dollaria cashbackia (ilman ilmoitusta ja ilman lupaasi), kaikki tililläsi olevat dollarit katsotaan nyt cashback-promorahaksi. Jos yrität nostaa $ tililtäsi, kaikki tämä $, mukaan lukien tililläsi olevat varat ja kaikki sen jälkeen saadut voitot, rajataan 10-kertaiseksi 10 %:n käteispalautussummaan = 80 dollaria. Kasino piti 1500 dollarin kotiutukseni sen jälkeen, kun he putosivat 8 dollaria. He pussoittivat $1420...mitä pidetään Grand Larceny & FELONY! Juuri näin kävi tililleni! OLE VARUILLASI!!!! SINUA ON VAROITETTU!!! Toivon, että minulla olisi sama varoitus ennen talletuksen tekemistä tälle kasinolle!
Valitettavasti tämä oli kolmas suuri ongelma, jonka kohtasin viikon aikana. Olen vieraillut yli 100 online-kasinolla ja tämä oli huonoin kokemus, mitä minulla on koskaan ollut. Asiakastuki on erittäin paljaaa 8 tuntia vuorokaudessa, eikä sitä ole ollenkaan loppupäivänä. Tämä johtuu virheviestistä, joka tulee näkyviin, kun yrität lähettää viestiä ei-live-keskustelun aikana ja jossa väitetään, että käyttäjällä on yhteysongelmia, jotka estävät sinua lähettämästä viestiä. Löysin tämän odottaessani useita tunteja, että bitcoin-talletukseni näkyy tilissäni sen hyväksymisen ja vahvistamisen jälkeen. Kesti useita viestejä kolmen päivän aikana ja apua www.lcb.comin kasinon edustajalta, ennen kuin sain vihdoin talletukseni lähetettyä. Tästä huolimatta minulla oli tapahtuman hash # ja kaikki tiedot, joita he tarvitsivat talletukseni vahvistamiseksi.
Toinen ongelma, johon törmäsin, oli tekninen häiriö tai järjestelmävirhe, jonka huomasin onneksi nopeasti huomattuani, että saldoni oli paljon pienempi kuin sen olisi pitänyt olla mukavan voiton jälkeen. Sain sen heti kiinni ja sain itse pelin historiatiedot varmuuskopioida. Tietenkin live-chat-agentti, johon sain yllättävän yhteyden tuolloin, ei tehnyt tai voinut tehdä mitään ja sanoi vain, että he "lähettäisivät sen ajoissa" tarkistettavaksi. He eivät voineet kertoa minulle, kuinka kauan tai keneen ottaa yhteyttä, eivätkä he antaneet tai eivät antaneet minulle mitään yhteystietoja tai viitenumeroa. Saatoin tietää vain tarkistamalla jatkuvasti live-chatissa löytääkseni ratkaisun...& Minun piti selittää se joka kerta live-chat-agentille ja toivon, että he tiesivät, mitä tarkoitan. Kesti vielä kolme päivää, ennen kuin sain vihdoin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tililleni on myönnetty hyvitys puuttuvien varojen vuoksi. Lopuksi, olen puhunut tarpeeksi nostokokemuksesta, mutta halusin huomauttaa, että heiltä kesti yli viikko hylätä nostopyyntöni, kun he mainostivat kaikkialla verkkosivustollaan, että vahvistettujen tilien maksut käsitellään 24 tuntia… ja minä varmistettiin ennen kuin aloin pelaamaan. Sen verran kauan he tarkastivat tiliäni etsiessään syytä EI maksaa nostopyyntöäni. KOKO AJAN ILMAN YHTÄ SÄHKÖPOSTIOTA TAI PUHELINSOITTOA tai ...jopa pyynnön vahvistusta. Ainoa yhteydenottoni oli live-agentti (jos saatavilla), joka sanoi vain, että heillä ei ole mitään tekemistä laskutuksen kanssa, eikä hän voi vahvistaa tai kiistää mitään.
=!=!=PÄIVITYS=!=!=!=
Tämä on jatkoa edelliselle arvostelulleni. Olen iloinen voidessani kertoa, että kasino (päivä sen jälkeen, kun lähetin heille linkin tänne GURU:ssa julkaisemaani arvosteluun), otti yhteyttä edustajaan, joka seurasi valitusta... hänen viestinsä minulle:
"Koko VooZaZa Casinon hallituksen tekemän erittäin yksityiskohtaisen arvion jälkeen tulos on positiivinen ja sinulle maksetaan koko summa 1420 dollaria.
He sanoivat, että voit odottaa varoja huomenna. "
Tämä tilini yksityiskohtainen tarkistus kesti noin 30 päivää... tai voisi sanoa, että se kesti 24 tuntia sen jälkeen, kun lähetin heille sähköpostilla esimerkin siitä, kuinka vakavasti suhtauduin varmistamaan, että kaikki saavat tietää, mitä minulle tapahtui. Ja rahat olivat tililläni seuraavana päivänä. En voi sanoa, että muuttaisin arvosteluni sisältöä (se on vain ennätys siitä, mitä koin), mutta olen iloinen, että he vihdoin tulivat järkiinsä ja tekivät oikein. Nostin ne erittäin negatiivisesta negatiiviseen.
Mutta niillä teillä, jotka olette minun tilanteessani, ehkä on vielä toivoa!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
