Suomalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja pyysi 200 € kotiutusta. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista, kasino ei ollut tarkistanut näitä asiakirjoja eikä käsitellyt nostoa neljän päivän kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut huolensa asiakaspalvelusta ja viestinnän puutteesta. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Tein 20€ talletuksen maanantaina 15.4.2024 ja tein 200€ kotiutuksen samana päivänä. Sen jälkeen lähetin asiakirjani, myös samana päivänä. Ongelmana on, että he eivät ole tarkistaneet asiakirjojani ja myös nostoni on edelleen vireillä 4 päivän jälkeen. Mielestäni se on liian pitkä aika näinä päivinä ja varsinkin kun summa on niin pieni mitä se on, vain 200€. Jos he eivät maksa sellaisia voittoja, entä isompia?! Olen lähettänyt heille sähköpostia tästä tapauksesta, mutta en ole saanut vastausta. Heillä ei ole live-chatia, mikä on iso miinus.
Hyvä Miia331,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei,
Ymmärrän kyllä kyc- prosessin olevan tärkeä, mutta ei missään muualla ole kestänyt dokumenttien tarkistaminen viikkoa.
Tilini on edelleen tasan samassa tilassa kuin viikko sitten nostopyynnön tehtyäni, yhtään mitään ei ole tapahtunut, enkä ole saanut sähköposteihin mitään vastausta! On todella huonoa mainosta kasinolle olla vastaamatta asiakkaan yhteydenottoihin.
Hei, tänään on kulunut nostopyynnöstä ja dokumenttien lähettämisestä 10 päivää, eikä ole edelleenkään tapahtunut yhtään mitään! Tähän kasinoon on myös ihan mahdotonta saada yhteytttä, koska siellä ei ole livechattia eivätkä he vastaa sähköposteihin.
Kiitos paljon vastauksestasi, Miia331. Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Hei, olen toimittanut kuvan ajokortista, selfien jossa pitelen ajokorttia, kuvan sähkölaskusta ja kuvakaappauksen maksusta. Olen siis lähettänyt kaikki yleisesti pyydetyt asiakirjat, jotka on muilla kasinoilla hyväksytty. Kasinolta ei ole tullut mitään ilmoitusta asiakirjojen oikeellisuudesta tai pyyntöä, että he tarvitsevat jonkun dokumentin lisää. He eivät ole myöskään vastanneet lähettämiini sähköposteihin.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Lähetin sinulle sähköpostilla sähköpostit, jotka olen lähettänyt VikingSpin- kasinolle. He eivät ole vastanneet ollenkaan eikä heillä ole livechattia, joten heihin on mahdotonta saada yhteyttä.
Paljon kiitoksia, Miia331, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Miia331 ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Olen ottanut yhteyttä VikingSpin Casinon edustajiin heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Toivon, että he vastaavat pian, jotta voimme edetä käsillä olevan ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi tässä asiassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Hyvä Miia331 ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
