Pelaajan voitot peruutettiin kasinon bonusehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Tein eilen 25€ talletuksen ja sain bonuksen. Pelasin sillä ja saavutin voittosaldon 795 €. Mutta muistakaa, etten koskaan koskenut bonukseen. Noudatin tiukasti bonusehtoja, en pelannut mitään kiellettyjä pelejä enkä tehnyt yli 1€ vetoja. Tein 700 euron kotiutuksen, joka hyväksyttiin onnistuneesti. 25€ bonus poistettiin tililtä. Tilille jäi 70€. Lähetin sitten asiakirjani tarkistettavaksi ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla 70 eurolla ilman bonusta. Paljon myöhemmin tein täällä 20 € bonusoston, joka oli paljon maksuni jälkeen ja myös ilman bonusta, joka poistettiin.
Nyt maksuni on peruutettu, koska olen rikkonut käyttöehtoja??? Joten se on uskomatonta...
Kotiutus on jo peruutettu ja talletukseni on kirjattu takaisin.
Seuraavassa on lyhyt yhteenveto.
Tein maksun 24/08 klo 20/11, joten bonus poistettiin.
Tililläni ei ollut yhtään bonusta, kun lunastin sen 25.8. klo 12.37 ja klo 12.42 tein 1x 20€ bonusoston fruitparty 2:ssa, mikä tapahtui ilman bonusta, enkä edes voittanut mitään. En pyytänyt maksua sillä rahalla, joka minulla oli vielä tililläni.
Tein kuvakaappauksen käyttöehdoista välttääkseni virheitä.
Lämpimät terveiset
Petra
Tässä on ote t&c:stä
Se oli sama, tein kotiutuksen ja bonus oli valmis.
3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonusrahalla saadut voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen on eri asia kuin kampanjan lopettaminen. Finaaliksi katsotaan, kun pelaaja on suorittanut pelin ja pyytänyt kotiutusta ja
3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonusrahalla saadut voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen on eri asia kuin kampanjan lopettaminen. Finaali katsotaan, kun pelaaja on suorittanut pelin ja pyytänyt nostoa ja tämä peruutus on hyväksytty.
Ja nosto hyväksyttiin ja bonus peruutettiin.
Kiitos vastauksestasi, yksinkertaisesti. Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Tässä linkki promootioon
100 % panos ilmaiseksi ja 70 ilmaiskierrosta
https://m.viggoslots.com/promotions
Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaikki muut asiaankuuluvat tiedot.
Ja tässä on linkki bonusehtoihin, huomioi kohta 3.15.
https://m.viggoslots.com/bonus-terms
Kuten aiemmin sanoin, bonus poistettiin kotiutukseni kanssa viestillä Nosto onnistui.
Kampanja oli siis ohi.
Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi (mieluiten excel- tai PDF-muodossa) siitä hetkestä lähtien, kun aloitit pelaamisen tällä bonuksella?
Kiitos paljon pelihistoriasta. Voisitko ystävällisesti neuvoa mitä ostit niillä 20 eurolla?
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit kuinka monta ilmaispyöräytystä ostit 20 eurolla?
Hei, se oli 2 x ilmaiskierrosta 20 € kukin
Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun maksu on vahvistettu ja bonus poistettu.
Näet sen sinulle lähettämistäni listoista.
Lämmin kiitos yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei simpleme,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Viggoslots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei simpleme,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter