KotiValituksetViggoslots Casino - Pelaajan voitot peruttiin.

Viggoslots Casino - Pelaajan voitot peruttiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 155

Määrä: 700 €

Viggoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 25.8.2022 | Ratkaisematta : 29.4.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan voitot peruutettiin kasinon bonusehtojen väitetyn rikkomisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tein eilen 25€ talletuksen ja sain bonuksen. Pelasin sillä ja saavutin voittosaldon 795 €. Mutta muistakaa, etten koskaan koskenut bonukseen. Noudatin tiukasti bonusehtoja, en pelannut mitään kiellettyjä pelejä enkä tehnyt yli 1€ vetoja. Tein 700 euron kotiutuksen, joka hyväksyttiin onnistuneesti. 25€ bonus poistettiin tililtä. Tilille jäi 70€. Lähetin sitten asiakirjani tarkistettavaksi ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla 70 eurolla ilman bonusta. Paljon myöhemmin tein täällä 20 € bonusoston, joka oli paljon maksuni jälkeen ja myös ilman bonusta, joka poistettiin.

Nyt maksuni on peruutettu, koska olen rikkonut käyttöehtoja??? Joten se on uskomatonta...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä simplyme,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kotiutus on jo peruutettu ja talletukseni on kirjattu takaisin.


Seuraavassa on lyhyt yhteenveto.


Tein maksun 24/08 klo 20/11, joten bonus poistettiin.

Tililläni ei ollut yhtään bonusta, kun lunastin sen 25.8. klo 12.37 ja klo 12.42 tein 1x 20€ bonusoston fruitparty 2:ssa, mikä tapahtui ilman bonusta, enkä edes voittanut mitään. En pyytänyt maksua sillä rahalla, joka minulla oli vielä tililläni.

Tein kuvakaappauksen käyttöehdoista välttääkseni virheitä.

Lämpimät terveiset

Petra


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös


Tässä on ote t&c:stä


Se oli sama, tein kotiutuksen ja bonus oli valmis.


3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonusrahalla saadut voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen on eri asia kuin kampanjan lopettaminen. Finaaliksi katsotaan, kun pelaaja on suorittanut pelin ja pyytänyt kotiutusta ja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonusrahalla saadut voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen on eri asia kuin kampanjan lopettaminen. Finaali katsotaan, kun pelaaja on suorittanut pelin ja pyytänyt nostoa ja tämä peruutus on hyväksytty.


Ja nosto hyväksyttiin ja bonus peruutettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, yksinkertaisesti. Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.

Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina,

Tässä linkki promootioon

100 % panos ilmaiseksi ja 70 ilmaiskierrosta


https://m.viggoslots.com/promotions


Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla kaikki muut asiaankuuluvat tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ja tässä on linkki bonusehtoihin, huomioi kohta 3.15.


https://m.viggoslots.com/bonus-terms


Kuten aiemmin sanoin, bonus poistettiin kotiutukseni kanssa viestillä Nosto onnistui.

Kampanja oli siis ohi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi (mieluiten excel- tai PDF-muodossa) siitä hetkestä lähtien, kun aloitit pelaamisen tällä bonuksella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen jo antanut sinulle tietoja...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon pelihistoriasta. Voisitko ystävällisesti neuvoa mitä ostit niillä 20 eurolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei rakas Kristina,

Tässä kuvakaappaus demoversiosta.

file


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit kuinka monta ilmaispyöräytystä ostit 20 eurolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, se oli 2 x ilmaiskierrosta 20 € kukin

Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun maksu on vahvistettu ja bonus poistettu.

Näet sen sinulle lähettämistäni listoista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Se on 10 ilmaispyöräytystä ostosta kohden

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lämmin kiitos yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei simpleme,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Viggoslots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei simpleme,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista