Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Talletin 20 € Viggo Slotsissa 100 % bonuksella.
En alkanut pelata bonuksella ja käytin vain 20€.
Voitin Wanted Dead or a Wildissa 20 €:lla ja sain €78.
Halusin maksaa tämän ja sain tämän sähköpostin (liitteenä).
Siinä sanotaan, että voittoni on menetetty, koska oletettavasti pelasin kolikkopelejä, jotka eivät ole sallittuja bonussaldoin.
MISSÄÄN viggo-kolikkopelisivustolla ei kuitenkaan ole kirjoitettu, että et saa pelata näitä kolikkopelejä, saati viitteitä siitä, että ne ovat.
Joten en olisi koskaan voinut tietää!
Auttakaa minua tässä epäoikeudenmukaisuudessa.
I deposited €20 at Viggo Slots with a 100% bonus.
I didn't start playing with the bonus and only used my €20.
With the €20 I won at Wanted Dead or a Wild and got €78.
I wanted to pay this out and got this email (attached).
It says that my winnings have been forfeited because I supposedly played slots that are not allowed with bonus credit.
However, NOWHERE on the viggo slots website is it written that you are not allowed to play these slots, let alone any indication that they are.
So I could never have known!
Please help me with this injustice.
Ich hab bei Viggo Slots 20€ mit einem 100% bonus eingezahlt.
Ich habe mit dem Bonus nicht angefangen zu spielen und habe nur meine 20€ genutzt.
Mit den 20€ habe ich bei Wanted Dead or a Wild gewonnen und bin auf 78€ gekommen.
Diese wollte ich nun auszahlen und habe diese Email (im anhang) bekommen.
Diese sagt dass meine gewinne verfallen sind, da ich angeblich Slots gespielt habe, die nicht mit Bonus guthaben erlaubt sind.
Auf der webseite von viggo slots steht aber NIRGENDS dass man diese Slots nicht spielen darf, geschweige denn irgendein Hinweis darauf.
Ich hätte es also niemals wissen können!
Bitte helft mir bei dieser ungerechtigkeit.
Hei loidcasino1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Viggoslots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mitä peliä pelasit, jonka piti olla estetty? Palautiko kasino tallettamasi summan? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Viggoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Which game did you play which was supposed to be blocked? Did the casino refund your deposited amount? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilini on vahvistettu ja talletukseni on palautettu.
Kielletyn pelin, jota pelasin, sanotaan olevan Tombstone RIP and Wanted dead or a wild by Hacksaw.
My account is verified and I got my deposit refunded.
The banned game I was playing is said to be Tombstone RIP and Wanted dead or a wild by Hacksaw.
Mein Konto ist verifiziert und ich habe meinen eingezahlten betrage zurückerstattet bekommen.
Das gesperrte spiel welches ich gespielt habe ist angeblich "Tombstone RIP und Wanted dead or a wild" von Hacksaw.
Hei loidcasino1337,
Voitko lähettää vedonlyöntihistoriasi ja sinun ja kasinon välisen yhteydenpitosi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten?
Hello loidcasino1337,
Can you please forward your betting history and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Dear loidcasino1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.