Ruotsalaisella pelaajalla oli yli 48 tunnin nostoviive. Pelaajalla oli aiemmin onnistuneita kotiutuksia. Kasinon reagoimattomuuspolitiikka esti tehokkaan sovittelun. Tämän seurauksena valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä on rangaistus kasinon kokonaisluokitukseen. Pelaajaa neuvottiin noudattamaan kasinon kiistaprosessia heidän ehdoissaan.
Olen tehnyt useita talletuksia Viggo-kolikkopeleihin, ja jokin aika sitten kun tein kotiutuksen, minun piti riidellä heidän kanssaan 96 tuntia ennen kuin he käsittelivät maksuni. Nyt minulla on kaksi kotiutusta, molemmat 60 euroa, ja olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä live chatin kautta. Aluksi he vastasivat sarkastisesti sanoen: "Meillä on 48 tuntia aikaa käsitellä nosto." Nyt on kulunut yli 48 tuntia, ja kotiutukseni ovat edelleen kesken. Olen yrittänyt tavoittaa heihin tuloksetta, ja olen myös lähettänyt sähköpostia saamatta vastausta.
Hyvä kivirinta1967,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ok kiitos vastauksestasi ja tapaukseni on käsitelty, mutta sain vain yhden summan nostamisen ja toinen palasi kasinolle, joten yritin muuttaa nostovaihtoehtoa, mutta näyttää siltä, että minun täytyy odottaa vielä vähintään 48 tuntia, ellei pidempään ennen kuin kotiutus käsitellään uudelleen huolimatta siitä, että odotin rahojani jo yli 48 tuntia
Haluan vain varoittaa, että tämä kasino on tehnyt useita talletuksia ja kun he maksavat, se on toivotonta tehnyt kotiutuksen pitkään takaisin pienellä summalla ja teki toisen noston 06.08.2024, jonka seurauksena he maksavat vain yhden noston ja että toinen nosto lähetettiin takaisin kasinon tilille, joten yritin tehdä kotiutuksen uudelleen, mutta se ei maksa rahaa, vaikka lähetin heille tekemäni tapahtumatalletukset kuvan pankista kaikista tekemistäni tapahtumista kaikille ostoksille kuva pankista, jossa lukee nimeni ja iban ja bic koodit kuvat osoitekuvasta ajokortista edessä ja takana myös kortit pankkikorttini edessä ja takana, mutta silti he kieltäytyvät maksamasta voittojani, joten mieti kahdesti ennen kuin teet talletuksen tälle kasinolle, koska minulla on ollut ongelmia kaikkien kasinolta tekemieni nostojen kanssa, ja olen joutunut väittelemään heidän kanssaan ennen kuin se on maksanut rahaa, mutta nyt he eivät lopulta maksa lainkaan rahaa, joten ajattele ennen kuin teet talletuksia Viggo-kolikkopeleihin
Olin Viggo slots kasinolla tänään 11.08.2024 ja nostojani ei ole maksettu yhdellä ja tein kotiutuksen 06.08.2024 ensimmäisen kerran ja minulla oli 2 kotiutusta, mutta yksi niistä maksettiin mutta toinen meni takaisin kasinon tilille 08.08.2024 sitten teki uuden kotiutuksen 08.08.2024 ja nyt yhtäkkiä he vaativat, että minun täytyy ladata henkilötietoni uudelleen, vaikka he maksavat yhden voitoista, mutta minun ei tarvitse päivittää henkilötietoni ja tämä johtuu vain siitä, että osoitin heille kotiutukseni, josta en saanut maksua, joten lähetä kaikki mitä he pyysivät uudelleen ja tänä aamuna 11.08.2024 sain taas sähköpostin, että nostoani ei voitu käsitellä, mutta päivää ennen 10.08.2024 live chatissa sain heiltä tämän viestin. Iqra: Kuten selitin sinulle viime chatissa, sinun on odotettava jopa 10 päivää, jotta summa saapuu tilillesi, koska kasinomme on sen tänään hyväksynyt.
Hieman outoa ja kasinon mukaan 11.08.2024 klo 16.30 eikö kotiutustani ole käsitelty?
Hyvä kivirinta1967,
Kiitos vastauksestasi ja päivityksistä.
Ensinnäkin, en voi lähettää osoitteita jne. heille, koska he vaativat sen lähettämistä erityisessä muodossa ja luulen, että he haluavat myös sen olevan jotain piilotettua, en oikein tiedä, koska en oikein ymmärrä mitä he tarkoittaa lähettämällä sähköpostia niille, joilla on tietoja, älä hyväksy heitä, joten en todellakaan tiedä mitä heiltä hyväksyttiin, joten en kestä vaivautua heidän kanssaan, kukaan ei mene heidän kanssaan, joten minulle se on Viggo-kolikkopelien loppupeli en kestä laittaa sitä energiaa siihen ja useita päiviä eikä mitään hyväksytä
Hyvä kivirinta1967,
Ymmärränkö, että kasino pyysi todisteita osoiteasiakirjoista?
Missä muodossa sinun piti lähettää?
En tiedä, koska en saa heiltä mitään selvyyttä asiasta, lähetän sähköpostilla ja saan aina saman vastauksen, että sitä ei ole hyväksytty, koska se on lähetettävä erityisessä muodossa, joten olen sulkenut tämän kasinolle, koska siellä ei ole järkeä tehdä talletuksia, koska silloin se ei saa rahaa sieltä, jos satut voittamaan jossain vaiheessa
Kiitos vastauksesta.
Olemme saavuttaneet pisteen, jossa emme voi auttaa sinua enempää. Haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Viggoslots Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasinon pelaajien suosittelema kiistaprosessi löytyy kasinon ehdoista, jotka löytyvät täältä:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Valitukset
8.1 Pelaaja voi ottaa yhteyttä asiakastukeen osoitteessa support@hd.viggoslots.com ja verkkosivustolla olevien ohjeiden mukaisesti antaa meille palveluitamme koskevia valituksia.
8.2 Valitukset käsittelee tukitiimi, ja ne eskaloidaan tarvittaessa organisaatiossa. Pelaajalle on tiedotettava valituksen tilasta kohtuullisella tasolla.
8.3 Pelaajalla on oikeus viedä ratkaisemattomat riidat Antillephone Services NV:lle complaints@gaminglicences.com
Voit hyödyntää oppaamme valituksen lähettämisestä sääntelyviranomaisille täällä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
