KotiValituksetVideoslots Casino - Pelaajaa koskee maarajoitus ja hän hakee hyvitystä.

Videoslots Casino - Pelaajaa koskee maarajoitus ja hän hakee hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 $

Videoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 9.9.2023 | Tapaus suljettu : 15.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Meksikolainen pelaaja oli valittanut kasinon maansa äkillisestä rajoituksesta neljän vuoden pelin jälkeen. Hän oli tallettanut 400 dollaria USD juuri ennen rajoitusta, eikä hän päässyt tililleen pyytääkseen hyvitystä. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei antanut ennakkoilmoitusta tai selitystä rajoitukselle. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että se ei enää tarjonnut palveluita Meksikossa ja että pelaajan tilillä ei ollut merkittäviä varoja rajoituksen aikaan. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että hänellä oli varoja tilillään, kun rajoitus tapahtui. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten, koska kasino oli kieltäytynyt jakamasta asiaankuuluvia tietoja kanssamme. Kantelu odotti tuolloin sääntelyviranomaisen päätöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino rajoitti maatani ilman ennakkoilmoitusta huolimatta siitä, että olen pelannut ilman ongelmia yli 4 vuotta. Perjantaina 8. syyskuuta talletin $400 USD ja pystyin pelaamaan ilman ongelmia. Kuitenkin, kun yritin päästä kasinolle lauantaina 9. syyskuuta, sain ilmoituksen, että se on rajoitettu maassani. Lähetin sähköpostin heidän tukitiimilleen, mutta en ole vielä saanut vastausta. Haluaisin rahani takaisin, koska en pääse tililleni enkä saa tukea. Toivottavasti voit auttaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cripto_Shark,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko tilisi tarkistettu täydellisesti ennen sen sulkemista? Olenko ymmärtänyt oikein, että rajoitetun tilisi saldo koostuu yksinomaan talletetuista varoista, eikä se sisällä voittoja? Oletko ollut viime aikoina yhteydessä kasinon kanssa?

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos tilini on täysin varmennettu ja itse asiassa se oli vain talletus ilman voittoa ja kasino ei vastaa viesteihini, on ärsyttävää ja erittäin epäreilua, että tämä tapahtuu ilman ennakkoilmoitusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko kasino ilmoittanut sinulle, että maastasi tulee rajoitettu lainkäyttöalue? Tällaisissa tilanteissa, kun kasino on velvollinen lopettamaan toimintansa tietyillä markkinoilla eikä enää hyväksy pelaajia tietyistä maista, on tyypillisesti ajanjakso, jonka aikana kyseisten pelaajien tilit tarkistetaan ja palautukset käsitellään. Anna kasinolle hieman aikaa puuttua tähän muuttuvaan tilanteeseen, niin autamme auttamaan, jos merkittäviä päivityksiä ei ole tulossa lähipäivinä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, kasino ei ilmoittanut asiasta mitään, yksinkertaisesti se huomasi yhdessä yössä jo aiemmin myönnetyn ilmoituksen kanssa, enkä ole vieläkään löytänyt vastausta tuelta tai sähköpostiviestiä, jossa selitettiin mitä tapahtui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Cripto_Shark, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Cripto_Shark, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Videoslots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluamme pyytää palautusta pelaajan talletuksesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Emme enää tarjoa palveluitamme Meksikossa.


Jos tilillä olisi varoja, tekisimme manuaalisen noston asiakkaan puolesta.


Tässä tapauksessa puhumme rahastoista muutaman USD-sentin (yksi numero) sisällä. Asiakkaalla on luonnollisesti oikeus ottaa meihin yhteyttä koskien jäljellä olevaa saldoa, ja katsomme, mitä voidaan tehdä (nähdäksemme ovatko varat voittoja vai alkuperäistä talletusta).


Ystävällisin terveisin,

Joukkuevideopelit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tuo on valhe..

Koska otin heihin yhteyttä ensimmäisestä tunnista lähtien, kun maa oli rajoitettu, eikä tähän päivään mennessä ole vastattu. Jos heidän palvelunsa eivät enää olisi saatavilla Meksikossa, miksi et ilmoittaisi heille viikkoa etukäteen tai vähintään yksi päivä. olla tekemättä talletusta ja tähän päivään asti saan edelleen sähköpostiviestejä heidän turnauksistaan ja käteispalautuksia, jotka he toimittavat joka perjantai, ja olen voittanut ilmaispyöräytyksiä turnauksissa, joita en käyttänyt. Älä ole huijareita ja palauta rahani, muuten menen hakemaan rahani pankkini kautta. .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Videoslots Casino Team, Haluaisin kysyä, milloin tämä muutos ehtoihisi otettiin käyttöön.

Kiitos jo etukäteen!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Soveltuviin ehtoihin (MGA / muu maailma) ei ole tehty muutoksia 16.03.2022 jälkeen.


Kuten pelaaja on kokenut, on tapahtunut muutoksia, millä alueilla on lupa rekisteröidä uusia tilejä ja millä alueilla hyväksymme liikennettä. Meksiko on yksi niistä alueista, joilla emme enää hyväksy liikennettä tai uusia tilejä.


Huomaamme, että pelaajalla ei tällä hetkellä ole varoja tilillään, ja huomaamme myös, että heillä ei ollut varoja silloin, kun liikennettä alueelta rajoitettiin, eikä silloin, kun he ottivat yhteyttä live-chat-asiakastukeen ja tiedustelivat omaa tilannettaan. äskettäinen kyvyttömyys päästä kasinolle alueensa vuoksi.


Ystävällisin terveisin.

Joukkuevideopelit.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on mahdotonta, koska pelasin, kun se tapahtui.

Miksi he eivät vieläkään vastaa valitussähköposteihini?

Miksi saan edelleen viestejä ja sähköposteja enkä koskaan selitä mitä tapahtui?

Miksi Meksiko ei näytetä olevan maa, jonka käyttöehdoissa on rajoituksia?

Sinulla on velvollisuus ilmoittaa etukäteen, jotta et joudu näihin äärimmäisyyksiin.

Negatiivisuutesi vuoksi etkä esittänyt minulle todisteita, ryhdyn muihin toimenpiteisiin rahojeni takaisin saamiseksi. Paljon kiitoksia kaikesta, erityisesti Peterille, joka on ollut erittäin ystävällinen.

Toinen minusta erittäin oudolta seikka on se, että tein talletuksen vielä 4. syyskuuta 2023 ja Videoslots mainitsee sen olevan 3. syyskuuta 2023. Sen täytyy olla laitonta. Kaikkia rahoja, jotka menetin 4. päivänä, ei myöskään palauteta. ?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Anteeksi, oikein, vahvistin juuri, että 9.9.2023 oli viimeinen talletukseni, josta samana päivänä tiliä rajoitettiin tunnin kuluttua talletuksesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Videoslots Casino Team, voisitko esittää todisteita siitä, että pelaaja on pelannut varojaan ennen kuin tämä rajoituksen muutos tapahtui? Voit antaa mitä tahansa tietoja sähköpostiini ( peter.c@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter,


Kuten tiedät, emme voi jakaa tällaisia tietoja kolmannen osapuolen kanssa.


Asiakas voi jättää Data Subject Access Request (DSAR) -pyynnön tuellemme ja se toimii sen mukaisesti. Asiakas voi halutessaan pyytää täyden peli- ja tapahtumahistoriansa. Se toimitetaan 30 päivän kuluessa. Se, mitä asiakas haluaa tehdä saamastaan tiedosta, on hänen oma valintansa.


Mutta yleisesti ottaen en näe mitään ongelmaa tilissä tai sen tapahtumissa. Tililtä ei ole otettu hyvityksiä ilman asiakkaan omaa tahtoa.


Jos asiakas uskoo, että talletuksesta puuttuu tai vastaava, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakastukeen ja toimittamaan todisteet talletuksesta, jotta voimme yrittää jäljittää sen, jos se ei ole saapunut hänen Videoslots-tililleen. Sanamuodon perusteella näyttää kuitenkin siltä, että näin ei ole. Asiakas ilmoittaa menettäneensä varat (vedonlyönnissä).


Jos asiakas ei pääse sivustolle, koska se sijaitsee rajoitetulla alueella, voimme tehdä jäljellä olevien varojen manuaalisen noston. Asiakkaan on jälleen oltava yhteydessä asiakastukeen manuaalisen noston järjestämiseksi, koska tämä voi vaatia lisätietoja ja tarkistuksen, mihin jäljellä olevat varat maksetaan.


Asiakas voi ottaa meihin yhteyttä suoraan osoitteella videoslotsteam@videoslots.com tai käyttää live-chattiamme, jolla on nopeampi vastausaika.


Ystävällisin terveisin,

Joukkuevideopelit





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En pääse edes sivullesi, miten voin ottaa sinuun yhteyttä ja sähköpostilla en vieläkään ole saanut vastausta, nyt voitko videoslots lähettää minulle todisteet sähköpostiini talletushistoriasta, saldosta, nostoista, koska voit lähettää minulle kaiken ja selvennän, etten menettänyt varoja ja lyötiinkö hän vetoa rajoituksen tapahtuessa, mutta hän ei menettänyt kaikkea. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cripto_Shark , koska kasino ei voi jakaa tietoja kanssamme, suosittelen, että teet valituksen heidän lupaviranomaiselleen, joka on Maltan peliviranomainen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a- valitus/ ) ja lähetä heille valitus. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olisin kiitollinen, jos voisit vastata viranomaiselta valituksen tekemisen jälkeen.

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Cripto_Shark,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Cripto_Shark , merkitsen valituksen järjestelmässämme "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Olisin kiitollinen, jos voisit kertoa, miten peliviranomainen on reagoinut. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Cripto_Shark,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista