Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle huomattavia summia ja saanut bonuksia. Hän oli kokenut suuria tappioita ja kritisoi kasinoa siitä, että se ei tiedustellut hänen pelimukavuustasoaan ennen kuin hänen suuren voittonsa jälkeen. Hän väitti, että hänen talletusrajaansa muutettiin ilman hänen suostumustaan. Hylkäsimme kuitenkin hänen valituksensa, koska tapauksesta oli kulunut paljon aikaa, mikä luokitteli sen "kylmäksi tapaukseksi" ja vaikeutti siten tutkimista.
Talletin suuren summan rahaa lyhyessä ajassa ja pyysin bonuksia, jotka sain vuoden 2019 jälkeen. He eivät koskaan kysyneet, olinko tyytyväinen pelaamiseeni ennen kuin voitin 90 000, jonka sitten hävisin.
Hyvä emmisen89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Videoslots Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Talletin paljon rahaa Videoslotsille. Vasta kun voitin 90 000 vuonna 2020, he pidättelivät voitot ja kysyivät kuinka voin. Sitten minulla oli aikaa pelata kaikkea. Koskaan aikaisemmin he eivät ole kysyneet minulta suuria talletuksia
Pahoittelemme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Koska kuvailemastasi tapahtumasta on kulunut huomattavan paljon aikaa, joka on yli vuosi sitten, emme voi tutkia asiaa tarkemmin. Käytäntömme kieltää meitä käsittelemästä "kylmiin tapauksiin" luokiteltuja tapauksia, koska todisteiden keräämisestä ja aikajanan rekonstruoinnista tulee erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.
Liittyykö tapauksesi mitenkään nykyiseen tilanteeseen?
Tämä oli vuosi 2020 ja talletusrajani oli 10 000. Mutta se muutettiin 999 999:ksi ilman, että en muuttanut sitä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
