Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan, koska maksutavat ovat rajoitetusti käytettävissä. Kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Olen päivittänyt vaaditun henkilöllisyystodistuksen peruuttamisen jälkeen. Tämä tapahtui vähintään 5 kertaa. Henkilökohtainen henkilöllisyyteni lopulta vahvistettiin. Puhuessani tilinhoitajan kanssa minulle kerrottiin, että heillä oli teknisiä ongelmia viisumiveloituksella peruuttamista varten. Minua kehotettiin perustamaan "täydellisen rahan tili". Tutkin tätä tekemistä, mutta en ollut varma tämän menetelmän käytöstä, koska en ymmärtänyt prosessia. Ilmoitin eilen (07.05.21) verywell kasinolle, että haluaisin tehdä kotiutuksen Visa Debitin kautta. Olen tarkistanut tänään hyvin tilini (08.95.21), ja nostopyyntöni on jälleen hylätty, mutta tällä kertaa ilman selityksiä tai sähköpostia. Olen toimittanut toisen peruutuspyynnön, jonka mukaan valtiot tarkistetaan 36 tunnin kuluessa. En ole varma, että tätä kunnioitetaan.
Hyvä Nicola,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten toimilupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voiton nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos Nicola vastauksesta.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voiton nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista.
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu. Lisäksi minun on täytynyt lähettää uudestaan nostopyyntö uudelleen, koska se oli hylätty ilman selitystä.
Terveiset
Oletko pyytänyt viimeistä kotiutustasi Perfect Money -sovelluksen kautta neuvojen mukaan?
Ei, kuten totesin alkuperäisessä valituksessani, tutkin täydellisen rahatilin perustamista, mutta luetut arvostelut eivät täyttäneet minua luottamuksella. Lisäksi ei ole selvää, mihin tili on tarkoitettu. Olen kuitenkin perustanut tilin, mutta Verywell-kasino halusi näyttökuvan tilitarkistuksistani, jonka olen ladannut, ja sitten he pyysivät näyttökuvaa sivulta, jossa oli kaikki henkilökohtaiset tietoni. Ilmoitin Verywell-kasinolle, etten voinut kuvata tätä sivua. Siitä lähtien minulla ei ole ollut syöpää Verywell-kasinolta.
Terveiset
Ps. Olen sittemmin yrittänyt nostaa viisumikorttini kautta, ja se hylättiin ottamatta yhteyttä minuun selityksen kanssa.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Nicola, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Ymmärsin, ettet ole tuntenut itsesi luottavaiseksi Perfect Money -tilin perustamisesta, mutta ymmärrä, että jos Visa Debit -nostossa on tekninen ongelma, sinun on todennäköisesti avattava vaihtoehtoinen tili saadaksesi voittosi.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nicola!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Very Well Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos Martin, olen perustanut täydellisen rahatilin, mutta hyvin kasino kysyy lisätietoja, joita en voi antaa. Olen lähettänyt uudestaan nostopyynnön täydellisellä rahalla. Olen huolestunut siitä, että koska olen valituksen lähettänyt, minulla ei ole ollut heiltä sähköpostia eikä edes mainosviestejä.
Ps Minulla on nyt täydellisen rahan henkilötodistus hylätty. Tämä on niin turhauttavaa. Minulla ei ole koskaan ollut tällaisia kysymyksiä missään muussa online-kasinossa
Ystävällisin terveisin
Haluamme pyytää Very Well Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
