Kiitos kaikille vastauksistanne.
Myönnän, että tämä tilanne on hankala.
Kuten jo mainitsin, minun on toisaalta samaa mieltä kasinotiimin kanssa siitä, että pelaajan vastuulla on antaa täydelliset ja oikeat tiedot tiliprofiileissaan. Tätä käytetään muun muassa mahdollisiin itsensä sulkemiseen. Tästä syystä, kun nimeä ja sukunimeä ei ole syötetty oikein, itsesulkulohko ei ehkä toimi oikein.
En väitä, että tämä on sinun tapauksesi, mutta olen törmännyt tapauksiin, joissa jotkut pelaajat ovat tarkoituksella syöttäneet nämä tiedot väärin, erityisesti välttääkseen itsensä sulkemisen.
Toisaalta, jos nimen alkukirjaimet (ehkä kirjoitettu väärin) oikean nimen sijasta ovat ainoa "vähäinen" virhe, ja kuten mainitsit, annoit kasinotiimille henkilöllisyystodistuksesi ja todisteen osoitteestasi, jossa koko nimesi on selvästi näytössä, en odottaisi tämän "pienen" yksityiskohdan olevan syy olla maksamatta voittoja.
Toinen tärkeä tekijä, bogdangrigore634, jota ei voi jättää huomiotta, on, kuten kirjoitit, olet jo itsesyrjäytynyt Saksassa ja yritit sulkea itsesi pois myös Verde Casinolla. Näen kuvakaappauksista, että live-chat-operaattori opasti sinulle selkeästi, mitä tilisi sulkemiseen tarvitaan, ja pelaajan täysi yhteistyö on välttämätöntä asian onnistumiseksi.
Olen samaa mieltä kanssasi, bogdangrigore634, että VerdeCasinon itsensä sulkeminen ei ollut täysin valmis, mutta silti kasinotiimi ei voi sivuuttaa kaikkia edellä mainittuja.
Huomaa, että uusi KYC- ja AML-tarkistus käynnistetään pääasiassa peruutuksen lähettämisen jälkeen. Tämä on alan standardi useimmissa kasinoissa. Joten jos tiedoissasi, pelattavuudessasi, rahoitustapahtumissasi, uhkapeliongelmissasi tai muussa on ristiriitoja, ne havaitaan useimmissa tapauksissa vasta tällä hetkellä.
Tiedämme kokemuksesta, että pelaajien, joilla on peliongelmia, ei ole helppoa lopettaa pelaamista, kun houkutus on suuri, ja kasinoiden tulee ryhtyä asianmukaisiin toimiin auttaakseen tällaisia pelaajia. Pelaajan henkilökohtaisella vastuulla on kuitenkin näissä tilanteissa tärkeä rooli.
Vaikka ymmärränkin, että kasinotiimin ehdottama tarjous palauttaa talletuksesi ei ehkä täysin vastaa odotuksiasi, kaikki edellä mainitut huomioon ottaen tämä vaikuttaa reilulta tarjoukselta.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
Automaattinen käännös:
