Saksalainen pelaaja oli voittanut €3500, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin toistuvasti KYC:n suorittamisesta huolimatta. Huolimatta vakuutteluista, että kaikki oli hyvin, hän kohtasi lisäasiakirjapyyntöjä, erityisesti suurempien voittojen yhteydessä. Ongelma ratkesi, kun hän oli toimittanut vaaditun tiliotteen ja vahvistanut ratkaisun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Hei, olen voittanut 3500€ ja maksuni on aina peruttu, ja joka kerta kun minua pyydetään lähettämään uusia papereita, olen aina voittanut ja se on aina lähetetty tililleni voitin 1400 ja tuli ongelmia heti kun voittosumma on vähän suurempi, mitä se on vakavaa minulle sanottiin tänään chatissa, että kaikki oli hyvin.
Hyvä mies 2017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, maksupyyntö on nyt peruttu kahdesti, vaikka viimeisin tiliote lähetettiin minulle kahdesti, että minun pitäisi lähettää tiliote tai jotain vastaavaa, niin minulle kerrottiin Toinen maksupyyntö peruutettiin ja sain saman sähköpostin uudelleen, se on mahdotonta. En ole vielä luonut uutta, koska se ei toiminut viime yönä. **
Hei, asia on juuri ratkaistu. Toivon, että se ei aina ole näin moninkertaisen vahvistuksen yhteydessä. Ystävällisin terveisin
Hyvä mies 2017,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
