Italialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan pyytämänsä 120 euron summaa useista yrityksistä huolimatta. Valitustiimi oli päättänyt hylätä tapauksen, koska pelaaja ei vastannut lisätutkimuksen kannalta oleellisiin tiedusteluihin. Tämän seurauksena peruutusongelman ratkaisemiseksi ei voitu selvittää mahdollisia ratkaisuja. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Hyvää huomenta. Nimeni on Marco. Lyhyesti sanottuna en voi nostaa pyytämiäni 120 €. Olen yrittänyt useita kertoja, mutta mikään ei auta. Voitko auttaa minua, kiitos? Kiitos.
Hyvä marcomundial300,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on 120 euron nostopyynnössäsi. Voit auttaa meitä tutkimaan ongelmaa tarkemmin antamalla seuraavat tiedot:
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
PS Voit myös välittää kaikki asiaan liittyvät viestit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Pelaajan lisäkommentit:
Ok Heti kun voin, lähetän sinulle kuvan virheestä, jonka sivusto ilmoittaa peruutusvaiheen aikana. Kiitos.
Hyvää iltaa. Kyllä, sain virheilmoituksen ja joka tapauksessa lähetän sinulle valokuvan liitteenä. Kokeilin myös toisella Mastercard-luottokortilla, mutta ei mitään. Mitä asiakirjoihin tulee, sivusto ei pyytänyt minua lähettämään niitä rekisteröinnin yhteydessä eikä peruuttamista varten. Sain voitot ilman bonusta ja ennen kaikkea tein huolimattomasti 70 € talletuksen nostopyynnön sijaan. Odotan vastaustasi, kiitos.
Hei marcomundial300,
Välittämäsi kuvakaappaus osoittaa, että talletustasi ei ole kierrätetty kokonaan.
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
