Kiitos vastauksestasi ja mahdollisuudesta selventää tilannetta lisää.
Kasinon selityksen käsitteleminen:
Maan vahvistaminen ja tunnustaminen: Kasinojärjestelmän kerrottiin tunnistavan, että olin Thaimaasta, kun vahvistus tapahtui 02-07-2024. Tämä herättää kuitenkin kysymyksen: miksi kasino salli minun tallettaa, aktivoida bonuksia ja jatkaa pelaamista, jos asuinmaassani en voinut saada näitä bonuksia?
Jos järjestelmä havaitsi sijaintini varmennuksen jälkeen, on loogista olettaa, että tämän tunnistuksen olisi pitänyt tapahtua välittömästi rekisteröinnin yhteydessä. Minun bonusten lunastusmahdollisuuteni olisi pitänyt estää välittömästi, jos tällaisia bonuksia todellakin rajoitettaisiin thaimaalaisille pelaajille.
Ei toimintaa jälkitarkastuksen jälkeen: Väite, jonka mukaan tilillä ei tapahtunut mitään toimintaa vahvistusprosessin jälkeen, on virheellinen, koska olin nostanut varoja useita kertoja, mikä osoittaa, että tili oli edelleen aktiivinen ja toiminnassa. Lisäksi kasino aloitti varmistusprosessin sen jälkeen, kun olin jo käyttänyt bonuksia ja pelannut pelejä. Tämä korostaa edelleen eroa kasinon omien sääntöjensä täytäntöönpanossa.
Kiinnijääminen ja oikeudenmukaisuus:
Se, että saan lunastaa ja käyttää bonuksen, jonka kasino katsoi myöhemmin pätemättömäksi asuinmaani vuoksi – ilman varoitusta tai rajoitusta rekisteröinti- tai talletuskohdassa – on ansaa. Tämä käytäntö on erittäin epäreilu ja vastoin avoimuuden ja hyvän uskon periaatteita pelialalla.
Se, että kasino ei noudata näitä rajoituksia ajoissa, ei oikeuta voittoni myöhempään takavarikointiin. Sallimalla bonuksen lunastamisen ja käytön kasino luopui oikeudestaan myöhemmin väittää, etten ollut oikeutettu siihen.
Velvollisuudet ja perustelut:
Kasinolla on oikeus rajoittaa bonuksia pelaajan asuinmaan perusteella. Sen on kuitenkin myös varmistettava, että näistä rajoituksista tiedotetaan selkeästi ja että niitä valvotaan alusta alkaen. Se, että pystyin pelaamaan ja voittamaan ennen kuin ongelmia tuli esille, osoittaa, että järjestelmän tarkastukset olivat riittämättömiä ja että kasinolla on vastuu omien ehtojensa noudattamisesta.
Esitettyjen todisteiden perusteella on selvää, että Velobet Casino antoi minun osallistua bonukseen ja peruutti voittoni vasta jälkikäteen, mikä ei ole reilua eikä perusteltua.
Maksupyyntö:
Tapahtumien sarjan ja kasinon omien ehtojensa täytäntöönpanon puutteiden perusteella pyydän kunnioittavasti, että Velobet Casino kunnioittaa laillisia voittoja, jotka on kertynyt ennen minkään ongelman nostamista. Olen täyttänyt kaikki bonusvaatimukset ja noudattanut sääntöjä sellaisina kuin ne minulle tuolloin esiteltiin.
Odotan nopeaa ja oikeudenmukaista ratkaisua tähän asiaan.
Thank you for your response and for the opportunity to clarify the situation further.
Addressing the Casino's Explanation:
Verification and Recognition of Country: The casino system reportedly recognized that I was from Thailand upon verification on 02-07-2024. However, this raises the question: why did the casino allow me to deposit, activate bonuses, and continue playing if my country of residence made me ineligible for these bonuses?
If the system could detect my location after verification, it is logical to assume that this recognition should have occurred immediately upon registration. There should have been an immediate block on my ability to claim bonuses if such bonuses were indeed restricted for players from Thailand.
No Activity Post-Verification: The claim that no activity occurred on the account after the verification process is inaccurate, as I had withdrawn funds multiple times, indicating that the account was still active and operational. Moreover, the verification process was initiated by the casino after I had already engaged with the bonuses and played games. This further highlights a discrepancy in the casino's enforcement of its own rules.
Entrapment and Fairness:
Allowing me to claim and use a bonus that the casino later deemed invalid due to my country of residence—without any warning or restriction at the point of registration or deposit—constitutes entrapment. This practice is highly unfair and goes against the principles of transparency and good faith in the gaming industry.
The casino's failure to enforce these restrictions in a timely manner does not justify the subsequent confiscation of my winnings. By allowing the bonus to be claimed and used, the casino effectively waived its right to later claim that I was ineligible for it.
Obligations and Justifications:
The casino is within its rights to restrict bonuses based on a player's country of residence. However, it is also obliged to ensure that these restrictions are clearly communicated and enforced from the outset. The fact that I was able to play and win before any issues were raised indicates that the system's checks were insufficient and that the responsibility lies with the casino to uphold its own terms.
Given the evidence presented, it is clear that Velobet Casino allowed me to engage with the bonus and only revoked my winnings post-factum, which is neither fair nor justified.
Request for Payment:
Based on the sequence of events and the shortcomings in the casino's enforcement of its own terms, I respectfully request that Velobet Casino honors the legitimate winnings accrued before any issue was raised. I have met all bonus requirements and adhered to the rules as they were presented to me at the time.
I look forward to a prompt and fair resolution to this matter.
Automaattinen käännös:
