Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia varojensa nostamisessa sen jälkeen, kun hänen tiliään oli tarkasteltu yli kuusi kuukautta. Nostoa pyydettäessä heidän tilinsä suljettiin ilman selitystä. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen paljastui, että pelaaja oli läpäissyt videovahvistuksen ja nostanut varat. Ongelma ratkesi, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan kasinon säännöt ja ehdot tulevaisuudessa. Valitus päätettiin myöhemmin ratkaistuna.
KIRJAUDU - kolbin3027
Rekisteröidyin sinne yli kuusi kuukautta sitten, yritin pelata siellä, mutta he eivät antaneet minulle, minkä jälkeen pyysin
rahaa nostoa varten, mutta tämäkin on kiellettyä. Otin yhteyttä tekniseen tukeen - he käskivät odottaa kuusi kuukautta, koska tili on "tarkistuksessa"
Okei, odotin rauhallisesti kuusi kuukautta, kun aika loppui, yritin
nostaa rahaa uudelleen - ja epäonnistui jälleen. Vastauksena he vastasivat uudelleen, että
heidän piti odottaa.
Lähetin heille sähköpostin, jonka jälkeen he sulkivat tilini, myös antamatta mitään tietoa rahojeni noston ajasta ja päivämääristä!En ole voittanut mitään tällä sivustolla, yritän vain nostaa talletukseni, minä en aio sietää sitä enää.
Haluan vain ottaa rahat, en aio leikkiä heidän kanssaan. tämä on talletukseni, jota he kieltäytyvät palauttamasta - se on huijaus
Hyvä kolbin3027,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Muistaakseni halusin lyödä vetoa urheilusta, mutta oli ehtoja, että kuponkiin pitää laittaa vähintään 2 tapahtumaa. Sen jälkeen menetin pari dollaria kasinokolikkopeleissä. Tein 250 dollarin talletuksen, tällä hetkellä saldo on 246.
Minulle ei tehty minkäänlaista tarkastusta, he eivät pyytäneet mitään asiakirjoja.
Ei, en käyttänyt bonuksia
Kiitos paljon vastauksestasi, kolbin3027. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
En oikein ymmärrä mitä haluat? Pitäisikö minun kirjoittaa heille, että olen tehnyt valituksen? He eivät vastanneet minulle enää.
Huomaa, että pyysin sinun ja kasinon välistä yhteydenpitoa, joka tapahtui ennen valituksen lähettämistä täällä.
sitä ennen he vastasivat minulle chatissa, mutta viestejä ei tallennettu sinne, minkä he sanoivat, lähetin sinulle yllä, he myös vastasivat vain 1 kerran postissa
Huomaan, että viestissä ei annettu erityisiä tietoja. Voisitko arvioida (parhaan tietosi mukaan), kuinka paljon rahaa menetit ja voitit urheiluvedoissa ja kuinka paljon kolikkopeleissä?
Tein vain 250 dollarin talletuksen klubiin, halusin lyödä vetoa, mutta he eivät antaneet minulle panostaan, minkä jälkeen yritin laittaa rahaa nostoa varten. ja nyt he eivät halua nostaa rahojani minulle yli 6 kuukauteen
Paljon kiitoksia, kolbin3027, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kolbin3027,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Velobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Velobet Casino,
Ymmärrän, että jokaisella kasinolla on valtuudet sulkea pelaajatilit oman harkintansa mukaan. Kaikki maksamatta olevat taloudelliset velvoitteet olisi kuitenkin käsiteltävä ennen tällaisten toimien toteuttamista. Voisitko selventää syyn, miksi pelaajan talletuksen palautus viivästyi? Jos sinulla on tähän tilanteeseen liittyviä tietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Olemme jo pyytäneet tältä käyttäjältä videovahvistusta, mutta emme ole vielä saaneet vastausta. Kun videovahvistus on valmis, käyttäjä voi peruuttaa.
Ystävällisin terveisin,
Lähetin heidän pyytämän videovahvistuksen
Hyvä kolbin3027,
Arvostan päivitystäsi. Odotan nyt innolla palautetta kasinotiimiltä.
Rakas Michal,
Ilmoitamme ystävällisesti, että Venäjän federaatiota ja Valko-Venäjää koskevien kansainvälisten pakotteiden vuoksi yhtiömme ei pysty käsittelemään maksuja näiden maiden käyttäjille.
Huomaa lisäksi, että kaikki Venäjän federaation tai Valko-Venäjän käyttäjien tilit suljetaan välittömästi. Tällaisissa tapauksissa yhtiö pitää jäljellä olevan saldon näiden rajoitusten mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Velobet Casino,
Olen tarkistanut käyttöehtosi ja tunnustan, että edellä mainittu "sääntö" todellakin mainitaan käyttöehdoissasi. Voitko vahvistaa, milloin tämä sääntö on otettu käyttöön? En muista nähneeni sitä aikaisemmin. Vaikka ymmärrän, että mikä tahansa kasino voi päivittää sääntöjään milloin tahansa, sääntöjen täytäntöönpano takautuvasti (jos näin on) ei ole reilun käytännön mukaista. Et ole maininnut tätä "sääntöä" aiemmin; sen sijaan mainitsit, että kun pelaaja läpäisee videovahvistuksen, hän voi nostaa talletuksensa. Eikö soitin ole läpäissyt videovarmennusta?
Rakas Michal,
Kiitos tiedustelustasi ja siitä, että käytit aikaasi käyttöehtojemme huolellisesti läpi. Arvostamme suuresti huomiotasi yksityiskohtiin ja omistautumistasi tämän asian käsittelemiseen.
Haluamme selventää, että mainittu sääntö on ollut osa käyttöehtojamme.
Voit olla varma, ettemme pane sääntöjä täytäntöön takautuvasti, sillä ymmärrämme reilujen käytäntöjen ylläpitämisen tärkeyden luottamuksen ja yhteistyön edistämiseksi kumppaneidemme ja pelaajiemme kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Velobet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka ymmärränkin, että edellä mainittu "sääntö" on todellakin esitetty käyttöehdoissasi, mielestämme se ei vastaa reilua kohtelua, jota odotamme hyvämaineisilta kasinoilta. Käytäntö takavarikoida pelaajien talletukset rikkomatta alan standardeja tai pelaajien mahdollisuutta osallistua pelaamiseen ei kuvasta reilua käytäntöä, jota odotamme hyvämaineisilta laitoksilta. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että pelaajien tulee tutustua käyttöehtoihin ennen rekisteröitymistä, uskomme, että kasinoiden tulee ryhtyä ennakoiviin toimiin estääkseen rajoitettujen maiden pelaajia luomasta tilejä ja tallettamasta varoja. Puolustamme aktiivisesti tätä muutosta koko toimialalla. Voisitko selventää, miksi tätä ei ole toteutettu? Ymmärrämme, että rajoitettujen maiden pelaajat eivät ole oikeutettuja voittoihin ja että heidän tilinsä voidaan sulkea; Uskomme kuitenkin, että olisi sekä oikeudenmukaista että järkevää palauttaa näiden pelaajien tekemät talletukset. Kuten jo korostettiin, mainitsit, että kun pelaaja läpäisee videovahvistuksen, hän voi nostaa talletuksensa. Onko soitin läpäissyt videovahvistuksen?
Rakas Michal,
Kiitos, että jaoit huolesi ja huomiosi.
Ymmärrämme kantasi, mutta noudatamme tiukasti ehdoissamme esitettyjä käytäntöjä, jotka on suunniteltu varmistamaan vaatimustenmukaisuus, oikeudenmukaisuus ja avoimuus. Kun käyttäjä rekisteröityy alustallemme ja hyväksyy ehdot, hän sitoutuu noudattamaan kaikkia ilmoitettuja sääntöjä. Jokaisen käyttäjän vastuulla on lukea ja ymmärtää nämä ehdot ennen kuin hän käyttää palveluitamme.
Ja tämä osa: jos käyttäjä hyväksyy käyttöehtomme rekisteröintiprosessin aikana, se tarkoittaa, että hän hyväksyy tämän käytännön. Käyttäjien laiminlyönti ehdoista ei voi oikeuttaa sääntöjen ja standardien laiminlyöntiä, joita tiimimme tekee ahkerasti luodakseen ja pannakseen täytäntöön. Näiden sääntöjen noudattaminen on erittäin tärkeää toimintamme eheyden säilyttämiseksi. Joten miksi tämä on nyt ongelma? Säännöt ovat sääntöjä, ja meidän on noudatettava niitä.
Rajoitettujen alueiden osalta ehdoissamme on selkeästi todettu, että pakotteiden kohteena olevien maiden, kuten Venäjän federaation ja Valko-Venäjän, tilit suljetaan ja saldot säilytetään. Tämä käytäntö on kansainvälisten määräysten mukainen. Arvostamme ennakoivaa ehkäisyä koskevia ehdotuksia, mutta käyttäjän on myös varmistettava kelpoisuus ennen rekisteröitymistä.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Velobet Casino,
Vaikka voin samaistua näkemykseesi, emme valitettavasti voi yhtyä nykyiseen lähestymistapaasi, koska se ei ole yhdenmukainen sen reilun lähestymistavan kanssa, jota odotamme erittäin arvostetulta kasinolta. Kuten jo mainitsin, tunnustan, että edellä mainittu sääntö todellakin sisältyy käyttöehtoihisi; En kuitenkaan ole törmännyt sellaiseen sääntöön muilla hyvämaineisilla kasinoilla, enkä tiedä, että mikään lupaviranomainen olisi pyytänyt tällaista sääntöä, joten emme voi pitää tätä alan standardisääntönä. Sen sijaan se luo saalistustilanteen, koska se syrjii vain tiettyjä pelaajia, vaikka he eivät olisi rikkoneet tavanomaisia alan standardisääntöjä, ja tämä ei ole linjassa puolustamamme reilun peliympäristön kanssa. Vaikka jokaisella kasinolla on vapaus lisätä tiettyjä sääntöjä ehtoihinsa, se ei tarkoita, että tällaiset säännöt olisivat oikeudenmukaisia. Kuten varmaan tiedät, emme suvaitse saalistussääntöjä, koska ne ovat epäreiluja pelaajia kohtaan ja asettavat heidät epäedulliseen asemaan. Jos huomaamme ne tarkistusprosessin aikana tai jos ne saatetaan tietoomme pelaajavalituksen kautta, laskemme turvallisuusindeksiä ja yritämme myös saada kasinon käyttäytymään reilusti, jos se on kykyjemme sisällä.
Päätettäessä siitä, ovatko jotkin lausekkeet saalistavia vai eivät, luotamme harkintaan ja kokemukseemme sekä verkkopelaamisen parhaisiin käytäntöihin, jotka ovat meille hyvin tuttuja. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että pelaajien tulee tutustua käyttöehtoihin ennen rekisteröitymistä, uskomme, että kasinoiden tulee ryhtyä ennakoiviin toimiin ja asettaa järjestelmänsä automaattisesti estämään rajoitettujen maiden pelaajia luomasta tilejä ja tallettamasta varoja. Puolustamme aktiivisesti tätä muutosta koko toimialalla. Voisitko selventää, miksi näin ei ole ollut tässä? Onko pelaaja rekisteröinyt tilinsä rajoitetusta sijainnista tai IP-osoitteesta, jonka tiedot osoittavat, että hän on kotoisin rajoitetusta maasta? Jos on, miksi olet antanut heidän tehdä talletuksen? Eikö tiliä pitäisi merkitä heti?
Toinen tärkeä seikka, johon et ole vielä vastannut ja jonka näytät jotenkin unohtavan, on se, että mainitsit, että kun pelaaja läpäisee videovahvistuksen, hän voi nostaa talletuksensa. Onko soitin läpäissyt videovahvistuksen? Miksi olet poikennut tästä (voimme sanoa oikeudenmukaisesta) lähestymistavasta?
Rakas Michal,
Käyttäjä on läpäissyt videovahvistuksen ja nostanut varat puntina.
Onnistuneen vahvistuksen jälkeen olemme sulkeneet tilin.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Velobet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Olen iloinen nähdessäni, että olet lopulta päättänyt omaksua oikeudenmukaisen lähestymistavan tässä asiassa.
Hyvä kolbin3027,
Kasinotiimin vastauksen mukaan olet onnistuneesti nostanut varat. Suosittelen lämpimästi tutustumaan jokaisen kasinon sääntöihin ja ehtoihin ennen rekisteröitymistä, jotta tällaiset tilanteet tulevaisuudessa minimoivat. Sillä ei välttämättä aina ole onnellinen ratkaisu.
Voinko nyt jatkaa tämän tapauksen lopettamista ratkaistuna?
Hyvä kolbin3027,
Vaikka näyttää siltä, että olet saanut kiistanalaiset varat, emme ole saaneet sinulta lisävahvistusta tästä tai lisäavun tarpeesta. Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus hylättynä. Haluan ilmaista kiitokseni kasinotiimille yhteistyöstä.
Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
