KotiValituksetVelobet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.

Velobet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: £14 000

Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.3.2024 | Tapaus suljettu : 3.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt itsensä sulkemista sähköpostitse ja pyysi myöhemmin palauttamaan kaikki talletukset, koska hän ei vastannut. Hän kertoi myös, ettei hän ollut pystynyt nostamaan 498 punnan voittojaan. Kasino ei väitetysti ollut hyväksynyt hänen itsesulkupyyntöään eikä tunnistanut hänen ongelmallista uhkapelikäyttäytymistään huolimatta hänen pitkästä peliajastaan ja suurista talletetuista rahasummista. Pelaaja väitti myös, että kasino ei ollut noudattanut KYC-prosessia kunnolla. Olimme kuitenkin päätyneet siihen, että pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistaan etukäteen, minkä vuoksi hän ei ollut oikeutettu rahanpalautukseen. Kasino sulki hänen tilinsä sen jälkeen, kun hän ilmoitti heille uhkapeliongelmastaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Lähetin Velobetille sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista 27. helmikuuta 2024. Tämä sähköposti on heidän sivustollaan yhteydenottoa varten, kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näkyy. Otettiin yhteyttä live-chatiin, jossa pyydettiin talletusten palautusta, koska tätä ei tunnustettu tai vahvistettu, ja heille ilmoitettiin, että he olivat noudattaneet sääntöjä, enkä ollut koskaan lähettänyt heille sähköpostia, johon he sulkivat tilini. Odotan hyvitystä kaikista tämän päivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista, koska kiinnitin heidän huomionsa siihen, että haluan sulkea itsensä pois, eivätkä he ole noudattaneet velvollisuuttaan toimia tämän mukaisesti. He ilmoittivat myös heille, että useat heidän pelinsä eivät ole saatavilla Isossa-Britanniassa, mikä rajoittaa pelaajakokemusta. Live chat erittäin hyödytön.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä anonyymi keilaaja,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinolla.

Tarkistin kasinon itsesulkemiskäytännön ja löysin tämän: https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion

Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko ilmoittanut kasinolle itsensä sulkemisen ajanjaksosta ja mahdollisista uhkapeliongelmistasi?
  • Oletko saanut kasinolta vastausta itsesulkupyyntöösi tai myöhempään hyvitykseen?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En ilmoittanut peliriippuvuudesta, ja tiedän, että tämä on suuri osa kriteereistäsi tämäntyyppisille väitteille. Olen aloittanut toisen live-chatin ja he ilmoittivat lähettävänsä valituksen sähköpostitse, joten odotan vastausta kasinolta. Mainitsin uhkapeliongelman tällä kertaa ja tili suljettiin, mutta olen itse suljettu pois heidän kahdelta sisarsivustoltaan tämän ongelman vuoksi. Olen myös ottanut luottoa pelaamiseen sivustolla, josta kasino on tietoinen, koska minun piti tarkistaa nämä luottokortit ja yksi oli vielä saapumatta, josta ilmoitin heille. Tämä luokiteltaisiin CEG:n vastuullisen pelaamisen toimintaohje 2022 artiklan 3 alakohdan w mukaan huolimattomuudeksi. Laiminlyönti osallistumisessa asioihin, jotka voivat vahingoittaa lisenssin tai alilisenssin mainetta. Sivuston käyttöehdoissa todetaan myös, että sivuston (velobet) tehtävänä on kouluttaa henkilökuntaa tunnistamaan ongelmapelaaminen, mutta kukaan ei tunnistanut sitä, toisinaan olin pelannut lähes 24 tuntia kerrallaan, eikä kukaan henkilökunnasta ilmoittanut. se on epätavallista. Tämän lisäksi alle kuukaudessa talletetun rahan määrän olisi pitänyt olla merkki. Otin yhteyttä itsesulkemiseen, ja vaikka olisin ilmoittanut, operaattori ei koskaan kuitannut sähköpostia. Minulla on adhd, jota pahentaa kansallinen ADHD-lääkityspula ja se vaikuttaa impulssihallintaani. Tiedän, että sivustolla ei ole ollut tietoa tästä, mutta otin apua ja sivusto epäonnistui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt nykyiset todisteet sähköpostitse, valitettavasti minulla ei ole live-chatin transkriptioita, mutta kasino kielsi vastaanottaneensa minulta sähköpostiviestejä tästä asiasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

He myös kertoivat minulle, että minulla oli oikeus nostaa 498 puntaa, mutta kun yritin, nosto evättiin.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt kaiken kirjeenvaihdon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sivusto ilmoittaa, että kuvakaappauksessa lähettämäni sivusto ei kuulu heille, mutta kun napsautat Rekisteröidy, se avaa heidän sivustonsa. Olen ilmoittanut heille tästä ja he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen tutkinut lisensointia tarkemmin ja havainnut, että kasinolla on Anjoun-lisenssin myöntämä lisenssi, jonka mukaan lisenssinhaltijalla ei ole lupaa tarjota palveluitaan Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Kasino on nyt lakannut vastaamasta sähköposteihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen myös tutkinut KYC-prosessia tarkemmin ja huomannut, että kasino ei myöskään ole noudattanut tätä prosessia kunnolla, koska minun olisi pitänyt ilmoittaa keskisuuren tai suuren riskin asiakkaaksi vahvistaessaan luottokorttia, joka oli vielä hallussani. Rahoituslähteitä ei tarkastettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän näkökulmasi.

Oletko pyytänyt itsesulkemista molemmilla yhdistetyillä verkkosivustoilla (Rolletto ja Golden bet) erikseen jokaiselle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen ollut niiden ulkopuolelle noin 10 kuukautta. Kasino on vastannut uudelleen ja ilmoittanut, että he eivät ole halukkaita palauttamaan rahaa yllä olevista todisteista ja huomautuksista huolimatta. Olen ottanut yhteyttä CEG:hen saadakseni tukea. He ovat selvästi rikkoneet omia ehtojaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Heillä on ollut Anjouanin lisenssi vasta 22.3.24 lähtien. Otin heihin yhteyttä ja he ilmoittivat minulle tästä, joten CEG on ollut heidän lupaelimensä tuolloin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä anonyymi keilaaja,

Kävin uudelleen läpi viestintäsi kasinon kanssa, ja kuten aiemmin totesit, kasinolle ilmoittaminen uhkapeliongelmasta on ratkaiseva tekijä, joka määrää, pitäisikö kasinon suojella sinua jatkopelaamiselta. Huolimatta onnistuneista itsesulkemisista sisarbrändeissä, mikään muu kasino ei ole velvollinen sulkemaan sinut itse pois, jos et ilmoita heille tästä tosiasiasta nykyisten ja aikaisempien kasinon lisenssivelvoitteiden perusteella.

Näyttää siltä, että kasino selitti sinulle, että se sulki tilisi pysyvästi 24. maaliskuuta, kun kerroit heille uhkapeliongelmasta.

Valitettavasti tapauksen olosuhteiden perusteella emme voi päätellä, että olet ilmoittanut kasinolle etukäteen rahapeliongelmistasi, ja siksi emme mielestämme ole oikeutettuja hyvitykseen.

Olen pahoillani valituksenne aiheuttamasta pettymyksestä. Toivon, että muut yrityksesi onnistuvat paremmin ja toivon, että vastaavat ongelmat välttyvät tulevaisuudessa.

Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Valitus lopetetaan nyt, kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista