Hyvä anonyymi keilaaja,
Kävin uudelleen läpi viestintäsi kasinon kanssa, ja kuten aiemmin totesit, kasinolle ilmoittaminen uhkapeliongelmasta on ratkaiseva tekijä, joka määrää, pitäisikö kasinon suojella sinua jatkopelaamiselta. Huolimatta onnistuneista itsesulkemisista sisarbrändeissä, mikään muu kasino ei ole velvollinen sulkemaan sinut itse pois, jos et ilmoita heille tästä tosiasiasta nykyisten ja aikaisempien kasinon lisenssivelvoitteiden perusteella.
Näyttää siltä, että kasino selitti sinulle, että se sulki tilisi pysyvästi 24. maaliskuuta, kun kerroit heille uhkapeliongelmasta.
Valitettavasti tapauksen olosuhteiden perusteella emme voi päätellä, että olet ilmoittanut kasinolle etukäteen rahapeliongelmistasi, ja siksi emme mielestämme ole oikeutettuja hyvitykseen.
Olen pahoillani valituksenne aiheuttamasta pettymyksestä. Toivon, että muut yrityksesi onnistuvat paremmin ja toivon, että vastaavat ongelmat välttyvät tulevaisuudessa.
Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Valitus lopetetaan nyt, kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear anonymousspinner,
I went over your communication with the casino again, and as you pointed out earlier, informing the casino about a gambling problem is a crucial factor that dictates whether the casino should protect you from further gambling. Despite successful self-exclusions in sister brands, no other casino is obligated to self-exclude you if you don't inform them of this fact based on current and previous casino licensing obligations.
It seems the casino explained to you they permanently closed your account on March 24th after you informed them about a gambling problem.
Unfortunately, after considering the circumstances of the case, we can't conclude you informed the casino about your gambling problems beforehand and are therefore in our opinion not eligible for a refund.
I am sorry for the disappointing result of your complaint. I hope your other efforts will be more successful and I hope similar issues will avoid you in the future.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
The complaint will now be closed, thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future.
Automaattinen käännös: