Italialainen pelaaja koki vakavia uhkapeliongelmia ja pyysi, että hänet suljettaisiin pois Mystake Casinolta ja myös kaikista siihen liittyvistä kasinoista. Velobet Casino kieltäytyy palauttamasta hänen talletuksiaan. Lisätietojen keräämisen jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen.
Minulla on ollut vakavia uhkapeliongelmia, joiden vuoksi menetin kaikki omaisuuteni muutaman kuukauden sisällä. Tämän seurauksena päätin sulkea itsensä pois kaikista Curacaon kasinoista. Ottaen huomioon, että on tuhansia kasinoita, joille olisin voinut olla vaarassa rekisteröityä, lähetin pyynnön ristikkäisten uhkapelien itsesulkemisesta jokaiselle Curacaon kasinoryhmälle (Rabidi-ryhmä, Newera-ryhmä, Famagousta-ryhmä, Dama-ryhmä, Hollycorn-ryhmä jne.). ). Kaikki nämä Operaattorit estivät oikein rekisteröitymisen kasinoilleen. Joulukuussa 2022 pyysin Mystake Casinon kautta pysyvää ja toistaiseksi voimassa olevaa itsesulkua kaikista Santeda-ryhmän kasinoista, joihin myös Velobet kuuluu. Olen esittänyt tämän pyynnön useita kertoja havainnollistaakseni, että tämä itsesulku pitäisi ulottaa kaikkiin ryhmän kasinoihin. Tästä huolimatta sain 1. syyskuuta 2023 avata uuden uhkapelitilin Velobetissa käyttämällä samoja henkilötietoja kuin aiemmin poissuljetulla Mystake-tililläni.
Kasino kieltäytyy palauttamasta talletuksia huolimatta siitä, että olen selkeästi sulkenut itsensä pois heidän kasinoryhmästään.
Lisäksi samalla sääntelyelimellä on tiukat säännöt itsesulkemisesta, joita Operaattorin on noudatettava
Hyvä carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Velobet Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Luulin, että olin valituksessani selvä, ja ilmoittamasi kasinon käyttöehtojen kappaleella ei ole mitään tekemistä sen kanssa.
Joulukuussa 2022 lähetin sisarkasinolle Mystakelle selkeän ja nimenomaisen pyynnön toistaiseksi sulkemisesta, jossa täsmensin useita kertoja, että tämä itsesulku oli ulotettava kaikkiin ryhmän kasinoihin.
Olisi hyödytöntä sulkea itsesi pois yhdestä kasinosta, jos sinulla on sitten mahdollisuus rekisteröityä sisarkasinolle, ja siksi pyysin poikittaista itsesulkua. Asia selvä?
Alla on sähköpostikirjeenvaihto, joka koskee Santedan kasinoiden poissulkemispyyntöäni.
Kerro minulle, haluatko olla oikealla puolella vai kasinon puolella riippumatta. Olen toimittanut sinulle todisteet tosiseikoista.
Tämä on kohta itsesulkemisohjeista, jotka sääntelijä määrää lisenssinsä alla oleville kasinoille. Puhumme KAIKISTA Operaattorin kasinoista.
Vielä enemmän, jos pyyntöni oli täsmällinen ja toistettu tässä kohdassa!
Kiitos viesteistäsi, ymmärrän täysin huolesi.
Emme voi tehdä mitään, ellei kasinolla ole MGA- tai Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, koska Curacaon viranomainen ei sido oikeudellisesti kasinoita pakottaakseen itsesulkemisen voimaan niissä kaikissa.
Kuvakaappauksesta käy ilmi, että vain Mystake-tilisi suljettiin pois pyyntösi jälkeen. Tämä tarkoittaa, että Mystake-kasinon itsensä sulkemista koskeva pyyntösi koskee vain Mystake-kasinoa.
Uskomme, että kasinon on estettävä sinut vasta sen jälkeen, kun olet pyytänyt itsesulkua, mutta tilanteessasi, jos et ole ottanut yhteyttä suoraan Velobet Casinoon, pelkään, että jäit suojaamattomaksi. Tässä tilanteessa emme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa, koska emme ratkaise valituksia, jotka koskevat itsesulkua koko kasinoryhmästä.
Jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit tehdä valituksen suoraan kasinon sääntelyviranomaiselle, joka on Curacao egaming.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
