Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili useiden kotiutusten hylkäämisen kanssa huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt vaaditun selfie-videon tarkistettavaksi. Huolimatta tiedustelusta kasinolta sähköpostitse, hän ei ollut saanut vastausta. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja selvennyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Koska emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, jouduimme hylkäämään valituksen.
Tilini on täysin vahvistettu. Kun pyysin nostoa, se hylkäsi sen ja lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että he halusivat selfie-videon. Lähetin Google Drive -linkin, koska videoni ylitti Gmailin salliman 25 megatavun. He hylkäsivät peruutukseni uudelleen ja sanoivat, etteivät he hyväksy jaettuja linkkivideoita. Vähensin videoni määritelmää ja lähetin sen uudelleen liitteenä pyydettäessä. He ovat jälleen hylänneet vetäytymiseni. En ole käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Olen lähettänyt sähköpostia ja kysynyt, miksi kotiutukseni hylättiin, mutta he eivät vastaa
Auttakaa
Hei Leeboy73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
