Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja halusi syrjäytymistä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois sähköpostitse, mutta annetut sähköpostit olivat virheellisiä, mikä johti 300 punnan lisätappioon. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon oikealla sähköpostiosoitteella ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.
Hei, tarvitsen apuasi tilini poistamiseksi tältä sivustolta. Olen ongelmapeluri ja löysin tämän kauhean sivuston. Olen melko varma, että tämä sivusto tuottaa voittoa ongelmapelaajille. Rekisteröidyin, pelasin pelejä, joita yleensä pelaisin muilla sivustoilla. Ja bonusten maksut, jos olet edes onnekas saada ne, ovat vain täyttä roskaa. 500 puntaa menetetty ja onnekas saada yksi tai kaksi bonusta, jotka eivät ylitä edes 30x.
Mutta se ei ole ongelma, ongelma on, että toiseksi huomasin tämän huijauksen (minun mielipiteeni) etsin itsensä poissulkemista, eikä sellaista itsesulkemisvaihtoehtoa ole, sinun on lähetettävä heille sähköpostia saadaksesi itsensä pois. Niinpä tein, heidän sivustoillaan tarjotut sähköpostit eivät ole toimivia sähköposteja. Lähetin sähköpostin, jossa pyysin, että tilini suljetaan pois itsestäni enimmäisajaksi. Vastaan vain, että sähköpostia ei lähetetty.
Tämä kauhea sivusto tarjoaa 2 sähköpostia, eikä yksikään niistä ole oikeita sähköposteja.
Yksi sähköposti vastasi sähköpostiini, joten aloin lähettää edestakaisin sähköpostia saadakseni tilini pois ja viimeiseen sähköpostiin he kirjoittivat, että tämä sähköposti ei ole Velobet-kasinolle vaan jollekin goldenbet-kasinolle, jolle en koskaan kirjoittanut, kirjoitin sähköposteihin. jotka tarjotaan heidän verkkosivuillaan. (velobet)
Katso kuvakaappaukset sähköpostiviesteistäni.
Ole hyvä ja auta minua sulkeutumaan pois tältä sivustolta, tämä ei voi olla laillista, että minun on pyydettävä tätä, tämä pitäisi tehdä itse 5 napsautuksella, ei cia valitusten osiossa.
Tänään laihdutin vielä 300 kiloa ongelmapelaamisen seurauksena. Ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisin voinut sulkea itsensä pois heti, kun huomasin, että tämä sivusto ei ole oikea.
Arvosta apuasi etukäteen.
Rakas Dandeylol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Itsesulkeutuminen
Jos tilanne on vakavampi, saatat haluta sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle pidemmäksi aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsepuolista poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Ota huomioon, että pyynnössäsi on mainittava tarkka poissulkemisaika."
Alla oli tämä sähköpostiosoite - support@velobet.com . Testasin ja toimii. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tämän sähköpostiosoitteen kautta? Oletko selkeästi ilmaissut rahapeliongelman jossakin sähköpostissasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Kristiina vastauksestasi.
Tiliä ei ole suljettu.
Arvosta apuasi.
Kiitos vastauksestasi, Dandeylol. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. Halusin vain tilin sulkevan. Antamasi sähköposti lähetin sähköpostia ja tilini suljettiin melkein välittömästi.
ei tapahtuisi, jos ei pyytäisi apuasi.
Kiitos.
😊
Hyviä uutisia! Ymmärsinkö oikein, että voimme nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Rakas Dandeylol,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
