KotiValituksetVegadream Casino - Pelaajan voitot rajattiin.
Vegadream Casino - Pelaajan voitot rajattiin.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 394
Määrä:
12 500 €
Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Luxemburgilaisen pelaajan voittoja rajoitettiin maksimaalisen kotiutussäännön vuoksi. Raportin mukaan pelaaja oli yrittänyt useita nostoja yhteensä 12 500 euron arvosta, mutta ne hylättiin kolmen päivän kuluttua vedoten siihen, että voitot oli saavutettu bonuksella, jolla oli kotiutusraja. Huolimatta pelihistorian kuvakaappauksista hänen tapauksensa tueksi, valitustiimi ei päässyt ratkaisuun kasinon ei reagoida -käytännön vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana. Tiimi neuvoi pelaajaa välttämään tätä kasinoa, koska se ei reagoinut valituksiin.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on rajoitettujen voittojen kanssa.
Auttaaksesi sinua lisää, voitko antaa lisätietoja tilanteestasi? Erityisesti:
Minkä tarkan bonuksen aktivoit, kun sait ilmaispyöräytyksiä?
Teitkö talletuksia aktivoidaksesi tämän bonuksen?
Rajattiinko voittosi myös heti bonuksen kierrätyksen jälkeen?
Jos mahdollista, voisitko lähettää pelihistoriasi eteenpäin, jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Lisäksi otathan huomioon, että kasinolla on ei-reaktiota koskeva käytäntö verkkosivustollamme, mikä tarkoittaa, että vastauksen puuttuminen heiltä voi vaikuttaa kykyymme auttaa sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Sain 17.9.2024 sähköpostin ja viestin, jossa sain ilman talletusta ilmaiskierroksia.
Tässä on viesti:
Päivän saalis: ilmaiskierrokset Big Bass Vegas Double Down Deluxe -peliin!
Vegadream.com
LOPETA SMS? +14159664372
Pelaa vastuullisesti 18+
En siis tehnyt talletusta sinä päivänä.
Pelasin siis 20 ilmaiskierrostani ja voitin näiden kierrosten jälkeen enemmän tai vähemmän 40 euroa.
Päätin jatkaa pelaamista ja tein ensimmäisen 100 euron kotiutuksen.
Harkinnan jälkeen peruutin tämän ensimmäisen noston ja jatkoin pelaamista, eivätkä ne toistaiseksi mitätöineet saldoani.
Illalla tein taas 1000 euron kotiutuksen. Pidin rahaa saldollani jatkaakseni pelaamista. Ja pelasin myös erilaisia pelejä.
Seuraavana päivänä 18/09/2024 sain sähköpostin, jossa vaadittiin tarkistustarkistuksia, jotka tein.
Sillä hetkellä minulla oli vielä rahaa saldollani ja bonussaldo näytti 0.
Jatkoin siis pelaamista ja 18.9.2024 ja 19.9.2024 tein lisää kotiutuksia yhteensä 12.500 euroa.
Kotiutukseni 17., 18. ja 19. syyskuuta olivat kaikki vireillä.
20.9.2024 Sain uuden sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että he hylkäsivät nostopyyntöni, koska voitot saavutettiin bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja.
Joten he korjasivat saldoni 30 euroon ja minulla oli 1000 euroa saldossani ja he peruuttivat kaikki kotiutukseni.
Valitettavasti en ottanut kuvakaappausta saldostani.
21.9.2024 Pelasin uudelleen noilla 30 eurolla saadakseni todisteita siitä, että bonussaldo näyttää 0, vaikka olisit yli 30 euroa.
Pääsin 46,22 euroon ja yritin uudelleen nostoa, joka ei taaskaan onnistunut.
Joten se ei todellakaan ole oikein, mitä he tekevät.
Teoriassa jos saisin kotiutettua 30 euroa ja sitten tekisin 30 euron talletuksen ja pelaisin *talletuksellani, kaikki olisi hyvin.
Mutta ei ole mitään eroa pelaako niillä 30 eurolla vai nostamalla ja tallettamalla uudelleen 30 pelataksesi 30 eurollani.
Se on vain tekosyy, jotta heidän ei tarvitse maksaa.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen, jotta sinulla on todisteet.
Ystävällisin terveisin
Anelli D*******
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Voisitko selventää, rajattiinko voittosi enimmäisnostorajaan heti bonuksen kierrättämisen jälkeen vai tapahtuiko tämä myöhemmin?
Lisäksi, voisitko pyytää ja välittää koko pelihistoriasi meille?
Kiitos.
PS Haluan korostaa, että olemme saaneet lukuisia valituksia Vegadream Casinosta. Huolimatta lukuisista lähetetyistä tapauksista, kasino on päättänyt noudattaa ei-reaktiota koskevaa käytäntöä kaikissa yrityksissämme neuvotella kaikista ongelmista.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on suljettu yli 10 tapausta "Ei reagointikäytäntöä", meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
