Luxemburgilaisen pelaajan voittoja rajoitettiin maksimaalisen kotiutussäännön vuoksi.
Hyvä anellidomenico10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on rajoitettujen voittojen kanssa.
Auttaaksesi sinua lisää, voitko antaa lisätietoja tilanteestasi? Erityisesti:
Lisäksi otathan huomioon, että kasinolla on ei-reaktiota koskeva käytäntö verkkosivustollamme, mikä tarkoittaa, että vastauksen puuttuminen heiltä voi vaikuttaa kykyymme auttaa sinua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei
Sain 17.9.2024 sähköpostin ja viestin, jossa sain ilman talletusta ilmaiskierroksia.
Tässä on viesti:
Päivän saalis: ilmaiskierrokset Big Bass Vegas Double Down Deluxe -peliin!
Vegadream.com
LOPETA SMS? +14159664372
Pelaa vastuullisesti 18+
En siis tehnyt talletusta sinä päivänä.
Pelasin siis 20 ilmaiskierrostani ja voitin näiden kierrosten jälkeen enemmän tai vähemmän 40 euroa.
Päätin jatkaa pelaamista ja tein ensimmäisen 100 euron kotiutuksen.
Harkinnan jälkeen peruutin tämän ensimmäisen noston ja jatkoin pelaamista, eivätkä ne toistaiseksi mitätöineet saldoani.
Illalla tein taas 1000 euron kotiutuksen. Pidin rahaa saldollani jatkaakseni pelaamista. Ja pelasin myös erilaisia pelejä.
Seuraavana päivänä 18/09/2024 sain sähköpostin, jossa vaadittiin tarkistustarkistuksia, jotka tein.
Sillä hetkellä minulla oli vielä rahaa saldollani ja bonussaldo näytti 0.
Jatkoin siis pelaamista ja 18.9.2024 ja 19.9.2024 tein lisää kotiutuksia yhteensä 12.500 euroa.
Kotiutukseni 17., 18. ja 19. syyskuuta olivat kaikki vireillä.
20.9.2024 Sain uuden sähköpostiviestin, jossa kerrottiin, että he hylkäsivät nostopyyntöni, koska voitot saavutettiin bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja.
Joten he korjasivat saldoni 30 euroon ja minulla oli 1000 euroa saldossani ja he peruuttivat kaikki kotiutukseni.
Valitettavasti en ottanut kuvakaappausta saldostani.
21.9.2024 Pelasin uudelleen noilla 30 eurolla saadakseni todisteita siitä, että bonussaldo näyttää 0, vaikka olisit yli 30 euroa.
Pääsin 46,22 euroon ja yritin uudelleen nostoa, joka ei taaskaan onnistunut.
Joten se ei todellakaan ole oikein, mitä he tekevät.
Teoriassa jos saisin kotiutettua 30 euroa ja sitten tekisin 30 euron talletuksen ja pelaisin *talletuksellani, kaikki olisi hyvin.
Mutta ei ole mitään eroa pelaako niillä 30 eurolla vai nostamalla ja tallettamalla uudelleen 30 pelataksesi 30 eurollani.
Se on vain tekosyy, jotta heidän ei tarvitse maksaa.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen, jotta sinulla on todisteet.
Ystävällisin terveisin
Anelli D*******
Hei anellidomenico10,
Kiitos.
PS Haluan korostaa, että olemme saaneet lukuisia valituksia Vegadream Casinosta. Huolimatta lukuisista lähetetyistä tapauksista, kasino on päättänyt noudattaa ei-reaktiota koskevaa käytäntöä kaikissa yrityksissämme neuvotella kaikista ongelmista.