Saksalaisella pelaajalla on ongelmia kotiutuksen kanssa meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
Vegadream Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 042,05 €
Vegadream Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
hyvä casino.guru-tiimi,
rakas Vegadream Casino,
Talletin tälle kasinolle 200€ ja sain 1.042,05€. Pyysin sitten peruuttamista.
6 päivää sitten minua pyydettiin vahvistamaan tilini lataamalla henkilöllisyystodistus ja osoite. Tein sen samana päivänä.
En ole kuullut Vegadreamista sen jälkeen. Myöskään nostoani ei ole vielä käsitelty. KYC ilmoittaa tililläni "odottaa" siitä lähtien.
Kysyin live-chatissa, mikä vaivaa. Minulle kerrottiin, että henkilöllisyystodistukseni on kunnossa, mutta osoitteeni vahvistukseni lähetys epäonnistui. He halusivat lähettää minulle uuden linkin, jotta voin ladata sen uudelleen (et voi ladata asiakirjoja tilillesi. Sinun on tehtävä se toimitetun linkin kautta.) En ole koskaan saanut tuota linkkiä tähän mennessä.
Koska tätä on jatkunut jo useita päiviä eikä ole edistytty, pyydän täten ystävällisesti ja voimakkaasti Vegadreamia
1.) toimita minulle välittömästi linkki, jolla voin ladata osoitteeni vahvistuksen uudelleen (tai mikä tahansa muu mahdollisuus vahvistaa tilini - mitä aion mielellään noudattaa)
2.) sitten vahvista tilini ja
3.) käsittelen kiireellisesti kotiutukseni yhteensä 1.042,05€
Sivuhuomautuksena: talletin aiemmin 633€ ja tein onnistuneita kotiutuksia yhteensä 600€.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Rattekruemel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Minua pyydettiin toimittamaan seuraavat tiedot:
1.) Henkilökortti (takana ja edessä)
2.) Osoitetodistus
Tein niin 25.04.2022.
Useiden päivien jälkeen, kun vetäytymiseni tai KYC:ni ei ollut edistynyt, kysyin tästä live-chatissa. Minulle kerrottiin, että osoitetodistukseni lataus epäonnistui. Minun piti saada sähköpostilla uusi linkki, jotta voin ladata sen uudelleen (he eivät tarjoa vahvistuslatausta verkkosivustollaan. He eivät myöskään anna sähköpostiosoitetta, johon voit lähettää asiakirjasi.)
Joten ongelma on: Odotan, että minulle lähetetään yksinkertainen LINKKI sähköpostitse, jotta voin ladata osoitteeni vahvistuksen.
Ei voi olla niin vaikeaa lähettää yksinkertainen LINKki sähköpostitse. Kotiutustani ei käsitellä ennen kuin tilini on täysin KYC-varmennettu (ymmärrettävästi). Annan mielelläni osoitteeni vahvistuksen välittömästi.
MUTTA en pysty! Koska he eivät lähetä minulle tätä linkkiä asiakirjani lataamiseen tai tarjoa minulle muita vaihtoehtoja asiakirjani lähettämiseen.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Pikapäivitys:
Vain muutama minuutti tämän valituksen julkaisemisen jälkeen sain uuden linkin osoitteeni vahvistuksen lataamiseen. Tein niin ja sain vahvistuksen, että asiakirjani on ladattu onnistuneesti.
Odotan nyt asiakirjojeni tarkistamista ja 1.042,05€ nostojeni käsittelyä.
Kun kaikki on käsitelty, päivitän tänne välittömästi. Siihen asti tämä valitus on ratkaisematta .
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Rattekruemel. Olen iloinen kuullessani, että olemme menossa eteenpäin. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun tai jos on jotain uutta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Tilini on nyt täysin KYC-varmennettu:
Päivitän tämän valituksen, kun peruutus on käsitelty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti en edisty tässä asiassa. Heidän live-chattinsa on aivan kamala (yli 30 minuutin odotusajat, säännölliset katkaisut, epäpätevät työntekijät).
Kotiutukseni on vireillä 28.04.2022 alkaen. Tilini on täysin KYC-varmennettu.
Silti Vegadream-kasino EI käsittele kotiutustani lähes koko viikkoon. Se vain istuu "odottaa", enkä myöskään saa heiltä mitään apua.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
vihdoin Vegadream löysi kotiutuspainikkeen. Kotiutukseni on käsitelty kokonaisuudessaan - ja koska se on välitön pankkisiirto, myös jo saapunut pankkitililleni. Tämä valitus on siis nyt ratkaistu.
Toivon vain, että tämä olisi tapahtunut päiviä sitten ja ilman Vegadreamin luomaa turhaa vaivaa.
Haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni kiittääkseni casino.guru-tiimiä heidän mahtavasta palvelustaan. Sitä todella arvostetaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Mahtavia uutisia, Rattekruemel! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
