Georgialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta nostopyynnön ja odottamattoman tilin sulkemisen kanssa. Hän ei ollut pyytänyt sulkemista ja oli saanut kasinolta ristiriitaisia syitä toimintaan. Tilin sulkemisesta huolimatta hänelle oli ilmoitettu, että hänen nostonsa hyväksyttiin, mutta hän ei ollut saanut varoja. Ongelma ratkesi myöhemmin, ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Me, valitusryhmä, olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hävisin jossain lähellä 2300 usdt kuin voitin sen takaisin 2200 usdt kun yritin nostoja ensimmäinen nostopyyntö oli 2100 usdt toinen 100 usdt, he sanoivat, että se on mahdollisimman pian, se on jonossa, se oli toinen päivä, jolloin minulle kerrottiin, että se saattaa kestää 3 päivää, sen jälkeen kun yritin kirjautua tili poistettiin käytöstä, kun kysyin miksi he kertoivat minulle edellisestä viestinnästämme, kysyin heiltä.
Hyvä tavstadiona,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Mitä tulee tilisi tukkoon, voitko vahvistaa, että pyysit kasinoa sulkemaan tilisi? Mikä oli syynä tilisi sulkemispyyntöön?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, ei, en pyytänyt sulkemista, he lähettivät minulle ensin tekstiviestin, että pyysin heitä sulkemaan (minulla on kuvakaappaus) tänään he lähettivät minulle tekstiviestin, että he sulkivat sen peliriippuvuuden vuoksi, nyt sain viestin, että nostoni hyväksyttiin, mutta ei vieläkään saanut mitään
Sain rahat takaisin, kiitos avusta
Hyvä tavstadiona,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
